Zásilkovna má opět potíže: Zákazníkům posílá cizí balíčky, ty správné nemůže dohledat

Přepravní společnost Zásilkovna se zase topí v problémech. Svým zákazníkům údajně doručuje špatné zásilky. Lidé pak otevřou své balíky a zjistí, že v nich mají věci, které si neobjednali. Problémy jsou i s následnou reklamací. Zásilkovně se podle zákazníků nedaří jejich původní zásilku dohledat a vznikají tak nepříjemné problémy.

V poslední době prudce stoupla popularita zásilkových boxů, díky kterým si lidé mohou své balíčky vyzvednout v jakoukoliv denní hodinu. To má ohromné výhody zejména pro ty, kteří nestíhají klasickou otevírací dobu výdejních míst. Tento způsob vyzvedávání balíčků nepochybně ocení i introverti. Jenže se zdá, že u některých dopravců poslední dobou převažují nevýhody nad výhodami.

• Komentář šéfredaktora: „Problém nastal také se zásilkou testovacího vybavení, kterou nám prostřednictvím Zásilkovny odesílala jedna z redaktorek. Zásilka nikdy nedorazila, i po roce stále svítí v systému aktivní. Zásilkovna při reklamaci trvala na tom, že již vypršela lhůta pro reklamaci (3 měsíce). A já musím bohužel uznat, že jednala v souladu se Zákonem č. 29/2000 Sb., o poštovních službách a o změně některých zákonů a Všeobecnými obchodními podmínkami.“

Zásilkovna má letos samé trable. Začalo to opožděnými balíky

I když jsou čím dál rozšířenější zmíněné boxy, za chybu mohou zejména zaměstnanci. Ti podle všeho v poslední době nejvíce chybují u společnosti Zásilkovna, která letos už po několikáté čelí výrazné kritice zákazníků. V první polovině letošního roku se společnosti nedařilo doručovat zásilky včas, někdy to trvalo dokonce i 10 dnů.

„Upravovali jsme některé procesy v našich depech, aby bylo doručování efektivnější. Bohužel ne všechny změny proběhly ideálně a zároveň jsme čelili enormnímu nárůstu zásilek během Velikonoc,“ sdělila Zásilkovna společnosti iDnes letos v dubnu.

Foto: Eliška Jindříšková/Wikimedia Commons (CC BY-SA 4.0)

Nespokojenost některých zákazníků může vést k tomu, že budou využívat jiné doručovací boxy.

Zásilkovna doručuje špatné zásilky, lidé je prý nevrací

V současnosti řeší Zásilkovna zase jiné problémy. Zaměstnanci společnosti dávají do boxů nesprávné balíky, takže zákazníkům bývají doručeny cizí věci. Společnost pak musí řešit reklamace nespokojených zákazníků, kteří se nedočkají svých zásilek včas – a někdy dokonce vůbec.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Chyba se stane poměrně snadno. Zákazníci zásilky ukládají do boxů s jedinečným kódem, díky kterému se ví, komu balík patří. Pokud kurýr vygeneruje štítek a chvíli nedává pozor, může jej nalepit na nesprávný balík – a v tu chvíli je problém na světě. Dva balíky pak cestují úplně jinam, než původně měly dorazit.

Doručovací boxy jsou v Česku čím dál populárnější. Pro mnohé zákazníky je to nejpohodlnější varianta vyzvednutí balíku

Jenže to není ani zdaleka všechno. Někteří zákazníci se rozhodnou si cizí balíček ponechat, protože se jim zdá být hodnotnější než ten jejich původní. Na to ale samozřejmě nemají právo a je nutné takovou situaci nahlásit. Jenže mnozí nepoctivci to nedělají a Zásilkovně pak trvá, než se jí podaří všechno vyřešit.

Podle mluvčího Zásilkovny situace není tak častá, jak se říká. „Ověřoval jsem si statistiku, jak častá je to věc – je to jedna setina procenta, kde k nějaké záměně dochází. My to určitě nechceme podceňovat a pracujeme na tom, aby se zlepšil ten proces,“ řekl podle TN.cz mluvčí Zásilkovny Ondřej Luštinec. Proč má tedy Zásilkovna v poslední době tolik negativních recenzí? Na portálu Mapy.cz je to pouze 1.3 hvězdičky a lidé se o záměně balíků zmiňují poměrně často.

Co na to říkají zákazníci Zásilkovny?

Zeptali jsme se několika lidí v centru Prahy na jejich zkušenost se Zásilkovnou v poslední době.

• Petra, 41 let: “Dříve jsem měla Zásilkovnu ráda, ale teď využívám spíše AlzaBoxy. Nevím proč. Asi mi to přijde jednodušší. Líbí se mi, že u Alzy lze balíky posílat levněji.”
• Pavel, 32 let: “Od té doby, co Zásilkovnu prodala Kijonková, mi připadá, že se všechno pořád jenom zhoršuje. Jak je to možné?”
• Lea, 25 let: “Jednou nebo dvakrát se mi stalo, že se zásilka opozdila o několik dnů, před Vánocemi mi dokonce ztratili balík, takže jsem neměla včas dárek pro kamarádku. To se ale dá pochopit, vánoční chaos je častá věc.”
• Klára, 29 let: “Já jsem se Zásilkovnou spokojená, zatím se mi naštěstí nic špatného nestalo. Teď se ale trochu obávám o své budoucí balíčky.”
• Jiří, 49 let: “Asi před půl rokem mi přišel balík, který byl úplně zničený a viditelně pošlapaný. Byly na něm otisky bot. Od té doby jsem si přes Zásilkovnu nic neobjednal.”

Zdroje:

• Autorský text a vlastní průzkum redaktorky Arecenze.cz
• https://tn.nova.cz/zpravodajstvi/clanek/629631-zasilkovna-v-problemech-stale-casteji-resi-zamenu-a-ztratu-baliku
• https://www.idnes.cz/ekonomika/domaci/zasilkovna-balicky-depo-problemy.A250512_084917_ekonomika_vebe
• https://tn.nova.cz/zpravodajstvi/clanek/626905-trable-zasilkovny-baliky-za-tisice-korun-poslali-nekomu-jinemu-zuri-pan-jaroslav
• https://www.facebook.com/zasilkovna/posts/pfbid02FsEAiR9Pmo4ZWbx76cHM3JF8giKS2nsX9vycUczhN1KHKR1aEpBxBcbHKmKwzMAdl
• https://mapy.com/cs/zakladni?source=firm&id=13079082&recenze=1&x=14.4837386&y=50.1042869&z=17