Samoobslužné nákupy se komplikují: Krádeže narostly o 15 %, řetězce bojují s větrnými mlýny nasazením AI

Krádeže v českých obchodech loni meziročně narostly o patnáct procent a celková škoda přesáhla pětasedmdesát milionů korun. Za částí nárůstu stojí podle zprávy Svazu obchodu a cestovního ruchu samoobslužné pokladny obecně, tedy i systémy typu Scan and Go, kde si zákazníci zboží načítají sami. Některé případy už nekončí jen doplacením na místě, ale řeší je policie. Co to znamená pro běžného nakupujícího, který si jen chce v klidu nakoupit?

Kde se systém láme

U klasické pokladny projde každá položka rukama obsluhy. Při nákupu se skenerem nebo mobilní aplikací ale celý proces závisí na poctivosti zákazníka. Nikdo průběžně nekontroluje, jestli opravdu načetl všechno, co vložil do košíku. Právě tady vzniká prostor pro chyby i pro záměrné podvádění.

Praxe z prodejen ukazuje, že nejčastěji chybí drobné položky. Zákazník vezme několik kusů, ale načte jen jeden. Nebo při vážení ovoce zadá levnější kategorii. Řada zákazníků počítá s tím, že zrovna na ně kontrola nevyjde, a riskují to. Zaměstnanci ale upozorňují, že podobných situací přibývá a že nejde jen o jednu skupinu lidí. Podvádění se vyskytuje napříč věkovými skupinami, od mladších zákazníků po důchodce. Zloději přitom vymýšlejí stále sofistikovanější triky, které jdou daleko za prosté zapomenutí na jednu položku.

Obchody nasazují nové zbraně

Řetězce na rostoucí ztráty reagují zpřísněním opatření, které vyvolává mezi Čechy bouřlivé diskuse. Kaufland od počátku osadil samoobslužné pokladny turnikety, jimiž zákazník projde teprve po načtení čárového kódu z účtenky. Podobné výstupní brány testují i obchody v zahraničí. V Austrálii zavedl Aldi brány, které se otevřou až po potvrzení platby, a v USA experimentuje řetězec Safeway s obdobným systémem.

V českých prodejnách se navíc rozšiřují kamerové systémy napojené na analytický software. Bezpečnostní firma M2C, která spolupracuje s řadou tuzemských řetězců, nasadila na odhalování krádeží moderní analytické nástroje. Ředitel jejího dohledového centra Lukáš Převrátil pro server zboziaprodej.cz uvedl, že zatímco v roce 2021 odhalovali sedmnáct krádeží měsíčně, v roce 2024 už jich bylo kolem stoosmdesáti. Nárůst přičítá především lepší technologii, ne tomu, že by se kradlo dramaticky víc. Některé prodejny ze systému Coop začaly navíc experimentovat s umělou inteligencí pro rozpoznávání podezřelého chování.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Bezpečnostní data M2C z českých prodejen ukazují tři časové intervaly, kdy ke krádežím dochází nejčastěji:

• Ráno mezi 7. a 8. hodinou, kdy se zaměstnanci po otevření věnují organizačním povinnostem a pozornost ostrahy je nižší.
• Poledne až 14 hodin, kdy jsou prodejny méně frekventované a pachatel vzbudí menší pozornost.
• Podvečer mezi 17. a 19. hodinou, kdy naopak naplněné uličky umožňují snadněji se ztratit v davu.

Nejčastějšími dny pro krádeže jsou pátek a sobota, přičemž až sedmdesát procent odhalených pachatelů tvoří muži.

Z prodejny rovnou na policii

O jednom z takových případů informovala Městská policie Boskovice. Žena při nákupu přes mobilní skener uhradila výrazně méně, než odpovídalo obsahu košíku. Nezaplacené zboží v hodnotě přes dva tisíce korun jí vyneslo pokutu. Podobné situace přitom popisují zaměstnanci prodejen po celém Česku. Pokladní jednoho z pražských hypermarketů pro server PrahaIN.cz popsala, že pokusy o nezaplacení části nákupu řeší prakticky denně. Typicky jde o zákazníky, kteří načtou jeden kus výrobku, ale v tašce jich mají několik.

Co z toho plyne pro běžného nakupujícího

Z pohledu spotřebitele je nejdůležitější předcházet nedorozuměním. I neúmyslně opominutá položka může vyústit v kontrolu a nepříjemné vysvětlování, jak se o tom na vlastní kůži přesvědčila Lucie z Brna. Osvědčenou prevencí je načítat každý výrobek ve chvíli, kdy ho berete z regálu, a u váženého sortimentu si ověřit správnou kategorii. Účtenku si pak před odchodem prohlédněte s posledním pohledem do košíku. Když narazíte na nesrovnalost, vysvětlete situaci personálu dřív, než ji odhalí sám. Aktivní přístup vám ušetří zbytečné komplikace a předejde situaci, kdy by personál mohl chybu vyhodnotit jako úmysl.

Zdroje: Autorský text, https://www.prahain.cz/zivot-ve-meste/myslela-jsem-ze-uz-me-nic-neprekvapi-spletla-jsem-se-rika-kontrolorka-nakupujicich-v-globusu-15407.html, https://www.echo24.cz/a/HCjdZ/zpravy-ekonomika-levnejsi-provoz-ale-kradeze-zbozi-retezce-resi-co-se-samoobsluznymi-pokladnami, https://www.zboziaprodej.cz/2025/02/13/muzi-kradou-v-obchodech-vic-nez-zeny-nejcasteji-v-patek-a-sobotu-odhaluji-je-analyticke-softwary/, https://www.denik.cz/krimi/v-cesku-se-krade-stale-vic-zebrice-10-nejkradenejsich-zbozi-v-obchodech.html, https://www.kupi.cz/magazin/clanek/43404-podvodnici-zacali-zneuzivat-scan