Samoobslužné pokladny budou častější, „Brzy si ty věci budeme i tahat ze skladu“, stěžují si Češi. Politici už to řeší

Zatímco dříve bylo nemyslitelné, abychom se v supermarketu u pokladny obsloužili zcela sami, v dnešní době se jedná o velmi častou variantu. Řada Čechů si však na tento trend stěžuje a argumentuje tím, že by se o tuto práci měl starat personál. Rostoucí trend samoobslužných pokladen však bude pokračovat, v některých obchodech se testuje i využívání umělé inteligence. 

Samoobslužné pokladny mají své příznivce i odpůrce

Podle reportáže České televize samoobslužné pokladny aktuálně využívá zhruba polovina zákazníků napříč jednotlivými obchody. Častěji se přitom pro tento způsob placení rozhodují ti, kteří mají menší nákup. Část spotřebitelů však stále preferuje placení u klasické pokladny s personálem a proti zavádění samoobslužných pokladen se brání.

Jedna ze studií zkoumající zavádění samoobslužných pokladen do supermarketů například zmiňuje, že zákazníci, kteří jsou neochotní využívat tyto moderní technologie, cítí společenskou povinnost občas samoobslužné pokladny využít, aby pomohli ostatním. I této otázce tak mohou být zákazníci vystavováni.

Lucie Loučková, manažerka externí komunikace pro Tesco, pro arecenze.cz zmínila, že i přes rostoucí trend samoobslužných pokladen zůstává lidský faktor nadále velmi důležitý: „Samoobslužné pokladny výrazně urychlují menší a střední nákupy a zákazníci je dlouhodobě preferují pro úsporu času. Klíčovým faktorem úspěchu zůstává kvalitní a dostupná obsluha, lidský element je nezastupitelný pro pomoc, radu i řešení specifických situací. Technologie má velkou budoucnost, ale vždy funguje nejlépe tam, kde ji doplňuje profesionální zákaznický servis.“

Foto: Canva (se svolením)

Téma samoobslužných pokladen je dnes ve společnosti hodně polarizující. Někteří je využívají rádi, jiní se jim vyhýbají obloukem.

Pro mladší nakupující se jedná o jednodušší variantu placení

Podle průzkumu prováděného společností Capital One Shopping ve Spojených státech amerických trend samoobslužných pokladen vítají zejména mladší nakupující ve věku 18 až 44 let. Cení si rychlosti, kratších front i větší míry soukromí. Na druhou stranu nakupující ve věku 45 let a starší upřednostňují lidský kontakt. Mnohdy nechápou složitost dotykových obrazovek a plně nedůvěřují tomu, že dokážou veškeré zboží sami namarkovat správně.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Pro supermarkety může být jednou z nevýhod skutečnost, že samoobslužné pokladny lákají nepoctivé zákazníky ke krádežím. Podle zmíněného průzkumu se ke krádeži prostřednictvím samoobslužné pokladny přiznalo více než 36 milionů Američanů. 55 % z nich plánuje ke krádeži využít samoobslužné pokladny znovu, 36 % zákazníků uvedlo, že ke krádeži došlo náhodou (například opomenutím namarkování některého zboží).

Na internetu koluje plakát s heslem: „Nie som na brigáde, som zákazník!“

Během letošního ledna se na Slovensku objevila výrazná online kampaň, která šíří výzvy k bojkotu samoobslužných pokladen. V koláži vytvořené umělou inteligencí stojí heslo: „Nie som na brigáde, som zákazník!“ Pod sdílenými příspěvky se pak na sociálních sítích objevují rozporuplné komentáře. Někteří diskutující argumentují obavou o pracovní místa, jiní naopak považují moderní technologie za přirozený vývoj maloobchodu.

Tato online kampaň se přitom ze Slovenska dostala i k nám, přičemž zde koluje její česká verze, jíž se chytli někteří politikové. Jedním z hlavních propagátorů je v tomto případě i komunistka Kateřina Konečná, která sama sdílela obrázek demonstrující skutečnost, že se odmítá sama obsluhovat a že žádá návrat lidské obsluhy do prodejen.

Na facebookové stránce (nepřiznané)koalice Stačilo! Kateřina Konečná vysvětlila: „Ráda se tak připojuji k výzvě, abychom bojkotovali samoobslužné pokladny a upřednostnili ty, kde je člověk. Ne proto, že bych byla líná si namarkovat nákup, ale proto, že si práce pokladních vážím. A nechci tím otevřít cestu k tomu, abych pak s automatem fungovala nejen v obchodě, ale i v bance, na úřadě, v servisu, lékárně, na benzínce, u doktora či kdekoli jinde.“

V supermarketech se objevují už i samoobslužné pokladny s umělou inteligencí

Z dat supermarketů vyplývá, že řada zákazníků se pro placení na samoobslužných pokladnách rozhoduje a reálný bojkot se tak nekoná. Obchody navíc pracují na zdokonalování svých řešení.

Plány na neustálé rozvíjení systému samoobslužných pokladen nastínil pro arecenze.cz Jiří Mareček, ředitel komunikace obchodů Albert: „Samoobslužné pokladny jsou dnes běžnou součástí našich prodejen a dlouhodobě je rozvíjíme tak, aby zákazníkům nabízely rychlé, pohodlné a intuitivní odbavení. Neustále proto hledáme nové technologické inovace, které celý proces zjednoduší a zpříjemní.“ 

„Jednou z nejnověji testovaných inovací jsou kamery na samoobslužných pokladnách využívající rozpoznávání zboží na bázi umělé inteligence. Tuto technologii jsme v loňském roce pilotně ověřovali na vybraných prodejnách. Systém dokáže rozpoznat jak nebalené zboží vložené do sáčku, tak volně položené produkty na kontrolní váze,“ vysvětluje.

Mareček dále dodává, že umělá inteligence se neustále učí a s každou další transakcí se zpřesňuje: „Pokud si systém není jistý – například u ovoce, jako jsou jablka – nabídne zákazníkovi několik nejpravděpodobnějších možností k výběru,“ doplnil.

Nové řešení přináší výhody jak pro zákazníky, tak i zaměstnance prodejen. „V loňském roce jsme ho po úspěšném testování na obsluhovaných pokladnách rozšířili do všech prodejen Albert. Umělá inteligence tak představuje další krok v technologickém vývoji – zákazníci si možná ještě pamatují papírové nápovědníky s kódy, které byly později integrovány do elektronických pokladních systémů. Dnes jsme opět o generaci dál. V současnosti výsledky pilotního testování interně vyhodnocujeme a zvažujeme případné rozšíření této technologie do dalších prodejen,“ dodává Mareček.

Zdroje:

• Hana Smětáková, autorský text
• https://www.seznamzpravy.cz/clanek/ekonomika-byznys-trendy-analyzy-bojkot-nepomuze-samoobsluznych-pokladen-bude-vic-296444
• https://www.facebook.com/stacilo.cz/photos/kate%C5%99ina-kone%C4%8Dn%C3%A1-souhlas%C3%ADte-sd%C3%ADlejte%EF%B8%8Fd%C4%9Bje-se-to-pomalupovinn%C3%A9-datov%C3%A9-schr%C3%A1nkyext/1239692271587501/
• https://www.facebook.com/groups/800919736960202/posts/2638652259853598/
• https://ct24.ceskatelevize.cz/clanek/domaci/polovina-zakazniku-dle-obchodniku-voli-samoobsluzne-pokladny-369870
• https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0969698917307348
• https://www.persistencemarketresearch.com/blog/self-checkout-retail.asp
• https://capitaloneshopping.com/research/self-checkout-statistics/