Oblíbený český e-shop ExaSoft krachuje. Češi řeší nedořešené vrácení a reklamace. Poradíme, jak na to

Karvinský ExaSoft, dlouholetý hráč v levné elektronice a počítačovém vybavení, podal insolvenční návrh a jeho e-shop přestal přijímat nové objednávky. Pro tisíce zákazníků v Moravskoslezském kraji a v okolí to znamená jediné: nakoupit už tam nepůjde a kdo má rozjetou reklamaci nebo nedoručenou zásilku, musí se začít chovat jinak než u běžné reklamace.

Co se s ExaSoftem stalo a koho se to dotkne

Karvinská firma ExaSoft Holding a.s. zamířila do insolvence a její e-shop zákazníkům oznámil ukončení provozu. Sdělení na exasoft.cz zákazníkům říká natvrdo: kdo chce vrátit zboží nebo reklamovat, musí se postavit do fronty věřitelů. Standardní cesta přes prodejce je uzavřená.

Sortiment ExaSoftu pokrýval počítače a komponenty, drobnou i velkou elektroniku do domácnosti i kancelářské vybavení. Nejhustší síť kamenných výdejen měl na Karvinsku a v okolních městech severní Moravy. Roční obrat se u firmy pohyboval nad jednou miliardou korun a v regionu si značka vybudovala renomé prodejce s agresivní cenovou politikou. ExaSoft přitom v roce 2021 zvítězil v anketě Heureka ShopRoku a od roku 2016 patřil mezi pravidelné finalisty.

Foto: Vlastní screenshot, exasoft.cz

Tohle hlásá na svých stránkách dnes již nefunkční e-shop.

Co dělat, když máte u zkrachovalého e-shopu rozjetou objednávku

Tady už vystupujete jako věřitel: formálně se řadíte do fronty se všemi, komu firma něco dluží. Postup, který doporučuje spotřebitelská organizace dTest, je jednoduchý, ale má pevné lhůty.

• Ověřte si stav řízení v insolvenčním rejstříku na isir.justice.cz. Hledat můžete podle IČO nebo názvu firmy a vše je zdarma.
• Zjistěte si lhůtu k přihlášení pohledávek. Soud ji vyhlašuje v rozhodnutí o úpadku a po jejím uplynutí přihlášku odmítne usnesením.
• Použijte úřední formulář přihlášky pohledávky (ke stažení na webu Ministerstva spravedlnosti i v insolvenčním rejstříku) a doručte ho ve dvou vyhotoveních soudu, který případ vede.
• Pokud lhůtu zmeškáte, pohledávka úplně nezaniká, ale uspokojit ji v rámci řízení už nelze. dTest v takovém případě radí kontaktovat insolvenčního správce, jehož jméno a kontakty najdete přímo u dané spisové značky v insolvenčním rejstříku.

Celý mechanismus přihlašování upravuje § 173 a následující zákona č. 182/2006 Sb., o úpadku a způsobech jeho řešení. Pro spotřebitele to v praxi znamená, že peníze za nedodanou objednávku ani plnění reklamace nedostanete „od pultu“, ale jen z toho, co po skončení řízení zbude na rozdělení mezi věřitele. Šance na vyplacení 100 % nákupní ceny bývá u maloobchodních krachů spíš výjimečná.

Po Okay přichází další. A trh se houfně přerozděluje

ExaSoft nepadá ve vakuu. Před rokem skončil v insolvenci řetězec Okay, který v nejlepších letech provozoval přes sto kamenných prodejen, a jeho správce dnes vymáhá pohledávky v řádu stovek milionů korun. Před ním se z trhu poroučel Electro World, jehož 40 českých prodejen převzal v srpnu 2024 Datart pod skupinou HP Tronic. Tahle série pádů elektro prodejců ukazuje, jak rychle se trh konsoliduje pod hrstku největších hráčů.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Trh se kvůli tomu nápadně zužuje. Tomáš Opluštil, šéf řetězce Planeo, v rozhovoru pro Seznam Zprávy uvedl, že po posledních krachech a fúzích se na elektro trhu otevřel prostor v hodnotě zhruba 12 miliard korun. O ten se nyní perou hlavně Alza, Datart, jeho vlastní Planeo a menší síť Expert Elektro. „V tomto byznysu jsem skoro 30 let a nepamatuju si tak dramatické změny. Celý trh je úplně jiný než před třemi lety,“ popsal Opluštil náladu v oboru. Mezi tlaky, které menším hráčům lámou vaz, patří expanze polského tržiště Allegro (vlastníka skupiny Mall Group) a čínských platforem typu Temu nebo AliExpress.

Drobné návyky, které u rizikového e-shopu chrání peníze

Krachy řetězců typu Okay, Electro World nebo ExaSoftu mají pro běžného nakupujícího dva praktické dopady. Ten první je provozní: zboží zaplacené předem je v případě úpadku ohrožené a běžná dvouletá záruka v praxi spadne do insolvence. Druhý dopad je dlouhodobý: čím méně prodejců na trhu zůstane, tím slabší bývá tlak na cenu, protože se zužuje konkurenční prostor.

Pár jednoduchých zvyků riziko snižuje. U dražší elektroniky se vyplatí platit kartou: pokud zboží nedorazí nebo prodejce skončí, můžete u banky požádat o tzv. chargeback (zpětné zúčtování platby). Lhůta bývá až 13 měsíců, banka jej posuzuje podle pravidel karetních asociací Visa a Mastercard a uznává jej jen někdy. Vyplatí se také nepředplácet zboží s dlouhou dodací lhůtou a u méně známých e-shopů občas zkontrolovat insolvenční rejstřík nebo recenze posledních týdnů.

Česká obchodní inspekce navíc pravidelně zveřejňuje seznamy rizikových e-shopů, které stojí za to si při větším nákupu projít. Pokud máte u značky, která brzy skončí, neuzavřenou reklamaci nebo vidíte na zboží počínající vadu, vyřiďte ji raději hned, dokud prodejce ještě reálně funguje. A jakmile soud u ExaSoftu vyhlásí rozhodnutí o úpadku a začne lhůta k přihlášení pohledávek, posílejte přihlášku spíš na začátku, ať vám nevyprší.

Zdroje: https://www.exasoft.cz/, https://www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/prodejce-je-v-insolvenci-na-koho-se-mam-obratit/20, https://www.seznamzpravy.cz/clanek/ekonomika-firmy-nejvetsi-preskupeni-trhu-elektro-retezce-hoduji-na-padlych-znackach-279351, https://www.hrot24.cz/clanek/sbohem-znacka-electro-world-se-louci-s-ceskym-trhem-datart-HnvR3, https://archiv.hn.cz/c1-67873350-zkrachoval-dalsi-velky-e-shop-mel-povest-drtice-cen-a-trzby-pres-miliardu-ted-miri-do-insolvence