Krádeže u samoobslužných pokladen vystřelily na 180 měsíčně: AI v Albertu má skoncovat se záměnou váženého zboží

Samoobslužné pokladny měly zákazníkům zrychlit nákup, jenže u pečiva, ovoce nebo zeleniny se celý proces často zasekne na hledání správné položky v katalogu. Albert proto rozšiřuje umělou inteligenci i na samoobslužné pokladny a postupně se k němu chtějí přidávat i další řetězce.

AI pozná pečivo i ovoce. Některé zboží jí ale stále dělá problém

Na samoobslužnou pokladnu položíte nebalené zboží, kamera ho vyhodnotí a obrazovka nabídne rozpoznanou položku. Vy už jen výběr potvrdíte nebo opravíte. Systém umí pracovat s pečivem, ovocem i zeleninou – tedy se všemi kategoriemi, u kterých lidé nejčastěji tráví čas hledáním v katalogu.

Bohužel i přesto se mohou objevit problémy. AI například neumí rozlišit některé odrůdy jablek a dalšího ovoce, které si jsou svým vzhledem podobné.

Albert technologii testoval od podzimu 2025 v pěti prodejnách v Praze, Brně a Plzni. Na klasických pokladnách s obsluhou ji přitom používá ve všech 350 prodejnách už delší dobu. Přesun na samoobslužné pokladny tak byl logickým krokem.

Jiří Mareček, ředitel komunikace obchodů Albert, k tomu pro Albert.cz uvedl:

Řetězce zavádějí AI i kvůli krádežím

Samoobslužné pokladny jsou také častým terčem krádeží. Jedním z nejčastějších triků je záměna váženého zboží. Zákazník například položí na váhu bio banány, ale na displeji navolí cibuli. Váha souhlasí, cena je zlomková. AI, která zboží rozpozná kamerou,tento postup ale nedovolí.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

To, že krádeže přibývají, potvrzuje i Lukáš Převrátil, ředitel dohledového centra Space společnosti M2C, který pro zboziaprodej.cz uvedl:

Stejnou cestou jde Kaufland, Penny i COOP

Albert není první, kdo s AI ve váhách a pokladnách experimentuje. Kaufland testoval chytré AI váhy v oddělení ovoce a zeleniny. Renata Maierl, tisková mluvčí řetězce Kaufland, pro vitalia.cz popsala jejich fungování: „AI váha pomocí kamerového systému identifikuje artikly, které zákazník pokládá na váhu, a nabízí mu předvýběr 4 nejpravděpodobnějších druhů zboží.“

Podobným směrem jde také COOP, který AI využívá u samoobslužných pokladen hlavně v automatizovaných prodejnách. Technologie má zákazníkům zjednodušit výběr ovoce a zeleniny, ale zároveň pomáhá i s prevencí krádeží a nepoctivého markování zboží. Penny samoobslužné pokladny s rozpoznáváním zboží také testuje, zatím ale bez plošného nasazení.

Tři čtvrtiny Čechů samoobslužky chválí, ale mají i své výhrady

Podle průzkumu agentury STEM/MARK z ledna 2024, který proběhl na vzorku 506 lidí starších 18 let, vnímají samoobslužné pokladny pozitivně tři čtvrtiny Čechů. Čísla vypadají dobře, ale má to háček – u zboží bez čárového kódu lidé mnohem častěji přecházejí ke klasické pokladně s obsluhou.

Přesun k samoobslužkám není rovnoměrný ani napříč generacemi. Mladší zákazníci, kteří chodí nakupovat každý den nebo téměř denně a berou s sebou méně zboží, sahají po samoobslužné pokladně výrazně častěji. U lidí nad 60 let je situace opačná, pětinu z nich samoobslužné pokladny stresují.

Podobně rozdělené jsou i zkušenosti zákazníků, kterých jsme se na používání samoobslužných pokladen zeptali. Někteří je berou jako nejrychlejší způsob nákupu, jiným vadí hlavně chyby, kontroly nebo pocit, že za obchod odvádějí práci navíc.

Lucie V. (29): „Já je používám prakticky vždycky. Nejčastěji nakupuju přes mobilní aplikaci, takže si zboží rovnou skenuju během nákupu a u pokladny už jen zaplatím. Jen minimálně se stane, že bych musela projít kontrolou nebo se stala někde chyba. Dělám takto i velké nákupy a je to rychlejší.“

Milan K. (58): „Upřímně je nemám moc rád. Raději jdu ke klasické pokladně, kde sedí člověk. Přijde mi, že obchody tím jen šetří na zaměstnancích a zákazník pak dělá práci za ně.“

Eliška M. (19): „Já je mám ráda, protože nemusím s nikým moc mluvit a celý nákup si vyřídím sama. Používám je skoro pokaždé. Jen mě štve, když kupuju něco, kde se musí ověřovat věk, protože pak stejně čekám na obsluhu.“

Tereza L. (34): „Používám je, ale jen když mám menší nákup. U velkého nákupu mi to přijde zbytečně otravné, hlavně když se musí pořád něco potvrzovat nebo kontrolovat. Na pár rohlíků a jogurt jsou ale super.“

David R. (41): „Za mě jsou samoobslužné pokladny dobrá věc, ale musí fungovat. Když je obchod dobře nastavený a u pokladen je někdo, kdo rychle pomůže, tak to šetří čas všem. Nejhorší je, když se zaseknou tři pokladny najednou a nikdo nikde.“

Zdroje:

Autorský text

Rozhovor s respondenty redakce

https://www.kupi.cz/magazin/clanek/45210-albert-jako-prvni-pouziva-ai-na-rozpoznani-vyrobku

https://www.albert.cz/news-room/tiskove_zpravy_cele/albert-jako-prvni-obchodnik-zavadi-ai-na-samoobsluznych-pokladnach

https://simar.cz/assets/media/files/assets/uploads/tz-samoobsluzne-pokladny.pdf

https://www.vitalia.cz/clanky/kaufland-ma-specialni-vahu-ktera-pozna-co-vazite-vyzkouseli-jsme-ji/

https://www.zboziaprodej.cz/2024/03/25/v-rezimu-24-7-otevrela-prodejna-coop-tip-v-cerne-za-bory-u-pardubic/