„Cestovka nám zrušila Egypt. Reálný problém ale přišel teprve potom,“ popisuje Lucie

Lucie s Tomášem rok šetřili na zájezd k moři. Týden před odletem přišel z cestovky email. Let do Egypta se ruší. Pak přišly dva dny hádek doma.

Lucii bylo pětatřicet. Byla po rodičovské s mladší dcerou a tři měsíce zpátky se vrátila do účetní kanceláře v půlce úvazku.

Tomáš dělal vedoucího směny ve výrobní firmě a v práci se mu zrovna točilo všechno kolem jednoho velkého projektu. Doma měli dvě děti, osmiletého syna a tříletou dceru.

Dovolenou plánovali rok. Šetřili odměnami a vánočními bonusy. Egypt v polovině letních prázdnin, hotel u moře, sedm nocí all inclusive. Děti pomáhaly vybírat hotel s tobogánem, syn si do telefonu uložil obrázky korálových útesů.

Začátkem srpna přišlo léto naplno. Lucie vytáhla ze sklepa kufry. Tomáš v práci dotahoval, co se dotahovat dalo. Odlet měli za devět dnů.

Email z cestovky

V úterý ráno přišel email z cestovky. Lucie ho otevřela u kávy.

Stálo v něm, že naplánovaný let do Hurghady se ruší. Cestovní kancelář neobsadila kapacitu, zájezd je tedy z provozních důvodů odřeknutý.

V mailu byly dvě nabídky. Buď vrátit zaplacenou částku na účet, nebo přesunout zájezd na jiný termín. Přiložený seznam ukázal několik volných odletů od konce srpna až do prosince.

Lucie email přečetla několikrát po sobě. Tomáš měl po noční a spal. Když odpoledne vstal, ukázala mu email v telefonu. Sedl si ke stolu a chvíli mlčel.

„Tak to je hezký,“ řekl Tomáš.

Bylo úterý odpoledne. Letět měli za devět dnů, ve čtvrtek příštího týdne.

„Jak to, že to zrušili?“ zeptala se Lucie.

Tomáš ukázal na televizi, kde běžely zprávy z Blízkého východu. „Asi se lidi bojí. Zájezdy jim padají, tak to letadlo nezaplnili.“

Spor o náhradní termín

Lucie se rozhodla rychle. Chtěla zájezd přesunout. Z nabídky se jí líbil další srpnový odlet a podzimní prázdniny v říjnu. Dětem se to vysvětlí, peníze už mají v dovolené, kufry jsou nachystané.

Tomáš jí ale řekl, že v jiném termínu si volno vzít nemůže. Dovolenou na ten týden hlásil v práci rok dopředu a hned po ní mu ve výrobě najíždí klíčová zakázka, kterou má jako vedoucí směny rozjet.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

„Volno mi dali přesně na ten týden. Jindy mi to teď neschválí.“

„Tak ať ti to schválí,“ řekla Lucie.

„Lucko, já jsem tam vedoucí. Nepustí mě v termínu, kdy najíždí ta zakázka.“

Lucii to naštvalo. Měla pocit, že manžel staví projekt nad rodinu.

Hádali se ten večer dlouho do noci. Druhý den ráno se nemluvili. Lucie odvezla děti k babičce. Do práce přišla otrávená.

Domluva u stolu

Tomáš přišel z práce dřív. Sedli si ke kuchyňskému stolu.

„Cestovka tam letadlo nezaplnila a my si tady dva dny lezeme na nervy, jako bychom to jeden druhému zařídili,“ řekl. „Ty s tím nic nenaděláš a já taky ne. Vezmeme zpátky peníze a zkusíme něco vymyslet.“

Lucie pokrčila rameny. Měl pravdu.

Zvedla telefon a začala se dívat, kdy má volno její sestra. Tomáš si pustil tabulku směn. Začali si věcně skládat, co by šlo.

Chalupa místo Egypta

Peníze si nechali vrátit. Cestovka měla na vrácení čtrnáctidenní lhůtu. Částka přišla na účet přesně den před termínem, kdy měli původně letět.

Tomášovi v práci volno na ten týden zůstalo. Z Egypta sešlo, ale dovolenou měl schválenou.

Lucie obvolala známé. Sestra měla na chatě obsazeno, kamarádka z práce taky. Až třetí kamarádka, která má po babičce chalupu na Vysočině a půjčuje ji jen občas, zrovna ten týden nikoho neměla. Bez wifi, s dřevníkem a kamny. Vyšlo to na zlomek toho, co měla stát Hurghada.

Synovi nejdřív řekli, že do Egypta nepoletí. Plakal. Druhý den ráno přišel ke stolu a zeptal se, jestli si může vzít rybářský prut. Tomáš mu řekl, že může.

Týden v lese měl jiný rytmus, než jaký měl mít týden u moře. Ráno mlha, dopoledne procházky, odpoledne v rybníku po pás.

V sobotu se Tomáš zase nahlas smál.

Když se vraceli domů, Lucie přemýšlela o těch dvou dnech, kdy si s Tomášem lezli na nervy. Mrzelo ji to víc než zrušená dovolená.

Lucie se redakci svěřila, že jet do jiné destinace by jí náladu stejně nevrátilo. Z chalupy si přivezli rybu, dvě bouřky a syna, který se vrátil do třídy s tím, že o prázdninách chytal kapra.

Odborný komentář redakce

Případy, kdy cestovní kancelář zruší zájezd z provozních důvodů, nejsou tak vzácné, jak by se mohlo zdát. V napjatých obdobích roste počet lidí, kteří odhlašují zájezdy do destinací vnímaných jako rizikové, i když konkrétní destinace ohrožená není. Když kapacita letu klesne pod hranici, kterou cestovní kancelář potřebuje k pokrytí nákladů, sáhne po zrušení.

Odborníci na cestovní právo, které redakce oslovila, potvrzují, že v takovém případě má zákazník dvě možnosti. Buď přijme alternativní termín nabídnutý cestovkou, nebo požádá o vrácení celé částky zaplacené za zájezd, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od oznámení zrušení.

Český zákon o cestovním ruchu klientovi v takové situaci zaručuje, že o peníze nepřijde. Cestovní kancelář nemůže klienta nutit přijmout náhradní termín, pokud mu nevyhovuje. Nevyhovují-li nabídnuté termíny, částka se vrací.

Co zákon neřeší a co rodiny v takových situacích obvykle podceňují, je psychologický rozměr. Zrušený plán, do kterého rodina investovala čas, peníze i očekávání dětí, vyvolá frustraci.

Frustraci je potřeba někam položit. Pokud na druhé straně není konkrétní viník, vybíjí se mezi nejbližšími. Psychologové popisují, že rodinné hádky vyvolané vnější komplikací bývají paradoxně ostřejší než hádky o věci, kterou jeden z partnerů reálně zavinil.

Praktické rady pro čtenáře

Co dělat, když vám cestovní kancelář zruší zájezd:

• Přečtěte si přesné znění emailu z cestovní kanceláře, kde jsou uvedeny obě nabízené možnosti i lhůta na rozhodnutí.
• Pokud vám nabízené náhradní termíny nevyhovují, požádejte písemně o vrácení celé částky. Cestovka má povinnost vrátit peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů.
• Neuzavírejte rozhodnutí o termínu během prvního večera. Domluvte se s partnerem, že na to budete mít alespoň den nebo dva.
• Pokud doma cítíte, že se s partnerem začínáte hádat, pojmenujte nahlas, na koho se vlastně zlobíte. Cestovní kancelář ani zaměstnavatel za to nemůžou. Váš partner taky ne.
• Místo přesouvání na termín, který nikomu nesedí, zvažte krátkou domácí dovolenou. Bývá levnější a v rodinách často přinese stejně silné, někdy i silnější vzpomínky.

Lucie dnes říká, že na chalupu na Vysočině před tím létem nevsadila ani korunu. Hurghada visela na ledničce v podobě vytištěné rezervace, děti měly v plánu tobogán a podmořský svět.

Když rodinu něco zaskočí, vztek si často najde toho nejbližšího. Bývá to omyl. Lucie a Tomáš se z toho vzteku vyhrabali tím, že si nahlas přiznali, že není na koho ho směřovat.

Článek vychází ze skutečné zkušenosti čtenářky. Jméno a některé detaily byly změněny.

Zdroje:

rozhovor se čtenářkou magazínu, vlastní zpracování redakce

https://coi.gov.cz/faq/zajezdy/, https://dostupnyadvokat.cz/blog/rychla-pravni-rada-zaplatil-jsem-zalohu-za-zajezd-a-kancelar-ho-zrusila-vrati-mi-penize, https://www.sos-msk.cz/zruseni-zajezdu-na-co-mate-a-nemate-narok/, https://www.finance.cz/clanky/532248-zruseni-zajezdu-vraceni-penez-poukaz-na-dovolenou/