„Šla jsem se hádat kvůli máslu a 80 Kč. Prodavačka mě uzemnila dřív, než jsem otevřela pusu,“ popisuje Tereza
Odebírat články 
Foto: arecenze.czTereza (34) si po směně zaskočila do supermarketu. U másla ji potěšila akční cena. Doma na účtence zjistila, že zaplatila o osmdesát korun víc. Rozhodla se vrátit a reklamovat rozdíl. V obchodě ji ale čekalo něco, s čím nepočítala.
Odebírejte naše články: Přidejte si boxík arecenze.cz na domovskou stránku Seznam.cz
Tereza pracuje jako účetní a žije s partnerem v krajském městě. Říká o sobě, že není typ, který by se hádal u pokladny. Ale tenhle čtvrtek ji dostal.
Bylo krátce po čtvrté odpoledne. Tereza vjela do supermarketu po cestě z práce. Nákupní seznam měla v hlavě: cibule, rajčata, těstoviny, máslo a smetana na omáčku. Klasický rychlý nákup na dvacet minut.
U chladicího regálu ji zaujala žlutá cedulka. Máslo za 29,90. „Pamatuju si to přesně, protože jsem si říkala, že to je super cena a udělám si zásobu. Vzala jsem čtyři kostky,“ vzpomíná Tereza.
Prošla samoobslužnou pokladnou, zaplatila kartou a vyšla ven. Účtenku si schovala do tašky, protože ji zvyk z práce naučil kontrolovat doklady.
Doma ji při vyndávání nákupu vytáhla a přeběhla očima. Máslo: 49,90 za kus. Čtyři kostky za necelých dvě stě místo očekávaných sto dvacet korun.
„Koukala jsem na to a počítala znovu. Osmdesát korun rozdíl. To už není zaokrouhlení,“ popsala redakci svůj první pocit.
Tereza se na chvíli zarazila. Zvažovala, jestli se jí chce kvůli osmdesáti korunám vracet zpátky. Partner ji od stolu odbyl větou, že se s tím nemá otravovat. Ale ji to nedalo.
„Nejde o těch osmdesát korun. Jde o princip. Kolik lidí si tu účtenku nekontroluje a platí víc, než si myslí?“ řekla partnerovi a šla k autu.
V obchodě zamířila rovnou k regálu s máslem. Cedulka tam pořád byla. 29,90. Jenže když se podívala pozorněji, uvědomila si, že cedulka patří k jinému výrobku. Stála o centimetr vedle, posazená na liště tak, že vizuálně seděla přesně pod tím máslem, které vzala ona.
„Zezadu přišla prodavačka a ještě než jsem cokoli řekla, povídá: ‚To je špatně, já vím. Hlásila jsem to ráno, ale nikdo to neopravil,'“ líčí Tereza.
Prodavačka jí vysvětlila, že cedulky posouvají kolegové, kteří doplňují regály. Občas se stane, že nový výrobek dostane místo vedle starého štítku a nikdo to nepřerovná. Ona sama na to nemá pravomoc a vedoucí směny to řeší, až když si někdo stěžuje.
Tereza šla za vedoucí směny. Čekala frontu nebo diskuzi. Místo toho jí vedoucí bez řečí vrátila rozdíl v hotovosti. „Říkala, že u tak malé částky je jednodušší to vyplatit z pokladny, než řešit storno na kartu. Trvalo to asi dvě minuty. Žádná hádka, žádné dokazování. Ukázala jsem účtenku, ukázala jsem fotku cedulky, a bylo to,“ říká Tereza.
Na zpáteční cestě si ale uvědomila jednu věc. Vyfotila si ten regál. Celou řadu. U tří dalších výrobků cedulky neseděly. Jogurt měl cedulku od smetany. Tvaroh měl štítek od jogurtu. Bylo to jako domino, kde se všechno posunulo o jednu pozici doleva.
Odebírejte naše články: Přidejte si boxík arecenze.cz na domovskou stránku Seznam.cz
„Říkala jsem si, kolik lidí tudy projde za den a ani se nepodívá. Prostě hodí věci do košíku a zaplatí, co jim pokladna řekne,“ svěřila se redakci.
Tereza se ten večer vrátila domů s osmdesáti korunami zpátky a s pocitem, který ji překvapil víc než samotný rozdíl v ceně. Nebyla naštvaná na obchod. Byla naštvaná sama na sebe, že tohle běžně nekontroluje.
Odborný komentář redakce
Tohle se neděje jen Tereze. Redakce oslovila odborníky na spotřebitelská práva a ti potvrdili, že špatně umístěné nebo neaktuální cenovky jsou jeden z nejčastějších problémů, se kterými se zákazníci na ně obracejí. Hlavně v době akcí, kdy se ceny mění i několikrát týdně, prostě personál nestíhá všechno přecenit.
Zákon je ale v tomhle jednoznačný. Cena na regálu je cena, za kterou vám zboží musí prodat. Když pokladna naúčtuje víc, máte nárok na vrácení rozdílu. A je jedno, jestli obchod tvrdí, že cedulka byla špatně nebo patřila k jinému výrobku. Pokud stála tak, že vás jako zákazníka mohla zmást, je to jejich problém.
Česká obchodní inspekce řeší stovky podobných podnětů ročně. Většinou nejde o žádný úmysl. Zboží se točí rychle, lidí na směně je málo a kontrola cenovek padá na konec seznamu priorit. To ale nic nemění na tom, že zákazník má svá práva a může je uplatnit.
Praktické rady pro čtenáře
Co dělat, když najdete na účtence jinou cenu, než byla na regálu:
- Foťte si cenovky u dražšího zboží, hlavně v akci. Stačí mobil, trvá to dvě sekundy a máte důkaz.
- Kontrolujte účtenku ještě v obchodě, ideálně hned za pokladnou. Reklamace na místě je jednodušší než návrat o hodinu později.
- Reklamujte rozdíl na informacích nebo u vedoucího směny. Máte nárok na cenu uvedenou na regálu, i pokud šlo o chybu v označení.
- Pokud obchod odmítne rozdíl vrátit, zaznamenejte si datum, čas a jméno zaměstnance a podejte podnět České obchodní inspekci. Formulář je online a zabere pět minut.
- Buďte věcní, ne agresivní. Prodavačky za chybu v cedulkách většinou nemohou. Řešte to s vedoucím, ne s člověkem za kasou.
Tereza říká, že od té doby kontroluje účtenku pokaždé. Ne paranoicky, ale letmým pohledem na položky, které kupuje pravidelně a u kterých zná obvyklou cenu.
„Člověk si myslí, že osmdesát korun nic není. Ale když se vám to stane dvakrát do měsíce, za rok je to skoro dva tisíce. A to mluvím jen o másle,“ říká s úsměvem.
Nejde o to být protivný zákazník. Jde o to být zákazník, který ví, co platí. A někdy stačí jedna účtenka na to, aby člověk zjistil, že ta cedulka na regálu neříká to, co si myslel.
Článek vychází ze skutečné zkušenosti čtenáře. Jméno a některé detaily byly změněny.
Zdroj: rozhovor se čtenářkou magazínu, vlastní zpracování redakce
Použité zdroje
Rubriky
Podělte se o svůj názor, dotaz a poraďte ostatním v moderované diskuzi.
Zveřejňujeme každý slušný a přínosný komentář.