Chtěla jsem vrátit „ortopedické sandály“ z internetu za 1299 Kč. Po 2 týdnech se konečně ozvali, babička spokojená není

V předchozích článcích jsem popsala zkušenost své babičky s nákupem údajně ortopedických sandálů z e-shopu Ortorex. Po doručení jsme měli výhrady ke kvalitě zpracování, velikosti i celkovému dojmu z produktu, a proto jsem 29. května jménem babičky požádala o vrácení zboží. Krátce poté dorazila pouze automatická odpověď slibující reakci zákaznické podpory. Poté však následovalo téměř dvoutýdenní ticho.

Odpověď nakonec přišla

Foto: Lucie Sobotová, Arecenze

Screenshot emailové odpovědi od společnosti Ortorex

Přibližně dva týdny od odeslání žádosti o vrácení zboží dorazil e-mail od zákaznické podpory Ortorexu s instrukcemi pro vrácení. V e-mailu firma uvedla, že zboží lze zaslat na adresu skladu na Slovensku.

To mě překvapilo, protože v době přípravy předchozích článků obchodní podmínky uváděly jako místo pro vrácení zboží adresu v Polsku. Není vyloučeno, že firma využívá více logistických center nebo došlo ke změně procesu vracení.

Pro běžného zákazníka však může být matoucí, když se informace v komunikaci liší od údajů uvedených v obchodních podmínkách. Zajímavostí je také samotná forma komunikace. Přestože jsme komunikovali prostřednictvím české e-mailové adresy a českého e-shopu, odpověď dorazila ve slovenštině.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Vrácení už nedávalo smysl

Hlavní problém ale spočíval jinde. Po odeslání žádosti jsme čekali na konkrétní instrukce. Protože žádná odpověď dlouhou dobu nepřicházela, babička se nakonec rozhodla sandály začít běžně používat. Nebylo totiž jasné, zda a kdy se zákaznická podpora vůbec ozve.

Nechtěly jsme řešit balení, odesílání zásilky do zahraničí a následné čekání na vyřízení vrácení, zvlášť když jsme neměly jistotu, že nám e-shop vyhoví. Jak dnes s nadsázkou říká babička:

Dnes sandály používá hlavně na zahradě a celou zkušenost bere s úsměvem. Na delší procházky nebo výlety si je podle svých slov nebere, protože jí nesedí velikost a pohodlí neodpovídá očekávání, která měla po přečtení produktové prezentace.

Foto: Lucie Sobotová, Arecenze

Podle babičky jí velikost bot nesedí a zpracování neodpovídá ceně ani prezentaci produktu na e-shopu

Co si z celé zkušenosti odnáším

Je fér uvést, že Ortorex nakonec na žádost reagoval a zaslal instrukce k vrácení zboží. Na rozdíl od některých zákazníků, kteří v internetových diskusích popisují úplné ignorování komunikace, jsme odpověď nakonec obdrželi.

Přesto mě překvapila délka čekání. Pokud zákazník zvažuje odstoupení od smlouvy, potřebuje mít jasné informace co nejdříve. Dva týdny jsou dost dlouhá doba na to, aby se situace změnila a vrácení přestalo být praktické.

Celá zkušenost pro naši rodinu skončila poměrně prostě. Babička má jedny z nejdražších zahradních sandálů, jaké kdy koupila. Zároveň získala cennou zkušenost, že profesionálně působící e-shop, výrazná sleva ani desítky pozitivních recenzí nemusí být zárukou spokojeného nákupu.

Zdroje:

• Autorský test redaktorky portálu Arecenze
• osobní zkušenosti