Menu

Babička si objednala „ortopedické sandály“ za 1299 Kč: Dorazil šunt v igeliťáku. Past je to sofistikovaná

Lucie Sobotová
Odebírat články Odebírat články
Babička si objednala „ortopedické sandály“ za 1299 Kč: Dorazil šunt v igeliťáku. Past je to sofistikovanáFoto: Lucie Sobotová, Arecenze
Rodina zaplatila za „ortopedické“ sandály 1 299 Kč. Po doručení následovalo překvapení – jednoduché balení bez krabice a označení výrobce z Číny.

Dvoje boty, dva různé e-shopy, ale překvapivě podobný scénář. V obou případech jsme narazili na výrazné slevy, silný marketing a produkt, který po doručení působil úplně jinak než na reklamních fotografiích. Dvě zkušenosti v naší rodině ukázaly, jak snadné je podlehnout profesionálně působícím e-shopům a přehlédnout varovné signály, které jsou často vidět až zpětně.

Odebírejte naše články: V Google – klikněte na Sledovat | E-mailem | Na Instagramu | Na Facebooku

Odebírejte naše články: Přidejte si boxík arecenze.cz na domovskou stránku Seznam.cz

Nešlo o ojedinělý případ

První zkušenost se týkala turistických sandálů z e-shopu Ortorex. Druhá údajně ručně šitých kožených polobotek prodávaných pod značkou Slancks. Přestože šlo o dva různé obchody a dva různé produkty, překvapilo mě, kolik společných znaků měly.

Výrazné slevy, zdravotní tvrzení, profesionální marketing a produkt, který po doručení působil jinak než na reklamních fotografiích. Právě proto jsem se rozhodla na podobný model upozornit.

Příběh první: Ortopedické sandály za 1 299 Kč

První zkušenost se týká e-shopu Ortorex. Na první pohled působí velmi důvěryhodně. Česká doména, zákaznická podpora v češtině, profesionální grafika, desítky produktů a vysoká hodnocení zákazníků.

Prarodiče zde objednali turistické sandály prezentované jako pohodlná ortopedická obuv podporující zdravou chůzi. Cena po slevě činila 1 299 Kč, v době přípravy článku už stejný model e-shop nabízel za přibližně 1 050 Kč.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Přímo na webu produkt získával vysoké hodnocení, desítky pozitivních recenzí a fotografie údajných zákazníků. Na první pohled nic nenasvědčovalo tomu, že by mělo jít o rizikový nákup.

Foto: Screenshot z e-shopu Ortorex, Lucie Sobotová

Recenze z e-shopu Ortorex mají být české, skladba vět ale není úplně důvěryhodná

Česká doména ještě neznamená českou firmu

První věc, kterou většina lidí vůbec neřeší, je skutečný provozovatel e-shopu. Zatímco web působil jako běžný český obchod, v  informacích ve spodní části webu byla uvedena společnost registrovaná na Kypru. Navíc e-shop v obchodních podmínkách uvádí, že vrácené zboží přijímá na adrese v Polsku.

To samo o sobě samozřejmě není nic nelegálního. Řada firem dnes funguje mezinárodně. Pro zákazníka je ale důležité vědět, s kým uzavírá kupní smlouvu a kam případně bude řešit reklamaci nebo odstoupení od smlouvy. Právě tuto informaci mnoho lidí před nákupem vůbec nehledá.

Odebírejte naše články: V Google – klikněte na Sledovat | E-mailem | Na Instagramu | Na Facebooku

Odebírejte naše články: Přidejte si boxík arecenze.cz na domovskou stránku Seznam.cz

Foto: Screenshot z e-shopu Ortorex, Lucie Sobotová

Sídlo firmy je na Kypru

Odkud vlastně zboží přišlo?

Nákup byl proveden 28. dubna. Teprve 12. května přišlo e-mailem potvrzení o odeslání a 15. května zásilka dorazila na pobočku Zásilkovny. Celkem tedy zboží dorazilo 17 dní od objednání. To je výrazně delší doba, než na jakou jsou zákazníci u běžných českých e-shopů zvyklí.

Další překvapení přinesla samotná zásilka. Sandály dorazily v obyčejném plastovém přepravním obalu bez krabice. Uvnitř byl pouze textilní sáček a samotná obuv. Boty byly po vybalení lehce deformované a byl z nich cítit výrazný chemický zápach.

Sledování zásilky i přepravní štítek ukazovaly využití společnosti YunExpress, která se specializuje na přepravu zásilek z Asie do Evropy. Ani to nemusí být problém. Je ale dobré vědět, že zákazník může snadno získat dojem evropského nebo českého e-shopu s lokálním skladem, zatímco produkt ve skutečnosti urazí tisíce kilometrů.

Foto: Lucie Sobotová, Arecenze

Zboží bylo zabalené jen v igelitovém a textilním pytlíku a po vybalení silně zapáchalo

Visačka prozradila výrobce

Po detailnějším prozkoumání mě zaujala přiložená visačka. Zatímco na webu působila obuv jako produkt specializované značky zaměřené na ortopedickou obuv, na štítku bylo uvedeno označení QIAOBUXING, modelové číslo, základní materiálové složení a výrobce z čínské provincie Fujian.

Na visačce nebyla uvedena žádná informace o ortopedických vlastnostech, speciálním vývoji ani technologii, kterou by bylo možné spojit s marketingovou prezentací produktu. Samotné sandály navíc působily jako běžná sériově vyráběná obuv. Nešlo o žádný unikátní produkt, který by na první pohled vysvětloval cenu přesahující tisíc korun.

Samotný Ortorex se přitom v zahraničních PR materiálech prezentuje jako značka zaměřená na zdravotní a wellness produkty, která spolupracuje s řadou externích továren a dodavatelů. To samo o sobě není nic neobvyklého. Vysvětluje to ale, proč se na doručené obuvi objevovalo označení konkrétního čínského výrobce, což může být pro část zákazníků překvapivé. Z prezentace e-shopu totiž snadno vzniká dojem specializované značky ortopedické obuvi.

Co říkají recenze mimo samotný e-shop?

Zajímavý byl především kontrast mezi hodnoceními přímo na webu a zkušenostmi dohledatelnými jinde. Zatímco na e-shopu produkt získával převážně pětihvězdičkové recenze, na Facebooku, Poradte.cz, OvěřenéRecenze nebo Trustpilotu se objevovala řada podstatně kritičtějších zkušeností.

Nejčastěji se týkaly dlouhé dodací lhůty, problematického vracení zboží, nejasné komunikace nebo rozdílu mezi očekáváním a skutečně doručeným produktem. Samotné negativní recenze samozřejmě ještě neznamenají, že obchod funguje špatně. Pro zákazníka jsou ale důležitým signálem, že se vyplatí věnovat několik minut ověření informací i mimo stránky prodejce.

Sama bych si podobný obchod před nákupem nejprve prověřila. Obvykle zadávám název e-shopu do Googlu spolu se slovem „recenze“ a hledám zkušenosti mimo samotné stránky prodejce. Často se právě tam objeví informace o dodacích lhůtách, reklamacích nebo kvalitě zboží, které na firemním webu nenajdete.

30 dní na vrácení zboží na polskou adresu

Při pročítání obchodních podmínek jsem ale narazila také na informace, které je fér uvést. E-shop umožňuje zrušení objednávky do 24 hodin od jejího vytvoření a zákazníkům nabízí 30denní lhůtu pro vrácení zboží. Pro vrácení navíc neuvádí adresu výrobce, ale sběrnou adresu v Polsku.

To je důležitý detail, který mnoho zákazníků před nákupem vůbec neřeší. Obchodní podmínky totiž často obsahují podstatné informace o tom, kdo obchod provozuje, jak fungují reklamace nebo kam případně putuje vrácené zboží.

V tomto případě lze možnost vrácení do evropské země vnímat jako pozitivní informaci ve prospěch prodejce. Na druhou stranu právě rozdíl mezi marketingovou prezentací produktu, informacemi dohledatelnými v obchodních podmínkách a zkušenostmi části zákazníků ukazuje, proč se vyplatí podobnému nákupu věnovat alespoň několik minut prověřování.

Protože kvalita doručených sandálů podle mého názoru neodpovídá ceně ani očekávání, které ve mně vyvolávala prezentace produktu, rozhodla jsem se využít možnosti vrácení zboží. E-shop budu kontaktovat a o průběhu vrácení, komunikaci i případném vrácení peněz budu informovat v navazujícím článku.

Právě způsob, jakým obchod řeší reklamace a odstoupení od smlouvy, totiž často vypovídá více než samotný nákup.

Druhá zkušenost: ručně šité kožené polobotky

Podobnou zkušenost měli i moji druzí prarodiče. Tentokrát šlo o pánskou obuv prodávanou pod značkou Slancks. Reklama doprovázená videem slibovala ručně šitou koženou obuv, ortopedické vlastnosti, podporu klenby a výraznou slevu z údajné původní ceny přes tři tisíce korun.

Výsledná cena se pohybovala kolem 1 400 korun. Po doručení však polobotky působily spíše jako levný sériově vyráběný výrobek. Materiál na nás nepůsobil jako pravá kůže, podrážka byla velmi měkká a celkové zpracování rozhodně nepůsobilo dojmem ručně vyráběné prémiové kožené obuvi.

Při dohledávání zkušeností jsem narazila také na portál dTest VašeStížnosti.cz , kde bylo v době přípravy článku evidováno 13 stížností týkajících se společnosti Slancks. Nejčastěji se týkaly problémů s vrácením zboží, komunikací nebo získáním adresy pro vrácení. Všechny případy byly vedeny jako nevyřešené.

Zajímavé je, že v době přípravy článku už web tohoto prodejce nebyl dostupný a vracel pouze chybovou hlášku DNS resolution error. To samo o sobě nemusí znamenat nic závadného. Jen už dnes není možné si původní nabídku ani marketingová tvrzení přímo ověřit.

Nejde o jedny konkrétní boty

Podstatou tohoto článku nejsou jedny sandály ani jedny polobotky. Mnohem zajímavější je společný vzorec.

V obou případech šlo o:

  • výrazné slevy,
  • zdravotní nebo ortopedická tvrzení,
  • profesionálně vypadající marketing,
  • silný důraz na recenze,
  • produkt, který po doručení působil podstatně obyčejněji než na reklamních materiálech.

Právě na podobné obchody často reagují starší lidé, kteří nejsou zvyklí dohledávat vlastníky firem, kontrolovat obchodní podmínky nebo hledat zkušenosti mimo samotný e-shop.

5 signálů, že se vyplatí zbystřit

1. Česká doména nemusí znamenat českou firmu – Vždy si zkontrolujte provozovatele a sídlo společnosti.

2. Hledejte recenze mimo samotný e-shop – Facebook, diskuzní fóra, Trustpilot nebo recenzní portály často ukážou zkušenosti, které na stránkách prodejce nenajdete.

3. Pozor na extrémní slevy a časový tlak – „Poslední kusy skladem“, „sleva 50 % jen dnes“ nebo odpočítávací hodiny patří mezi běžné marketingové techniky.

4. Prověřte podmínky vrácení zboží – Zjistěte, kam se zboží vrací a kdo skutečně stojí za obchodem. Tyto informace bývají často ukryté až v obchodních podmínkách.

5. Zajímejte se o původ produktu – Není nic špatného na výrobě v Číně. Je ale dobré vědět, odkud produkt pochází a zda cena odpovídá tomu, co kupujete.

Pár minut prověřování může ušetřit tisíce

Internetové nakupování je dnes jednodušší než kdy dřív. Právě proto je ale snadné podlehnout profesionálním fotografiím, výrazným slevám nebo líbivým sloganům. Obě zkušenosti z naší rodiny ukázaly, že několik minut věnovaných ověření firmy, recenzí a původu zboží může ušetřit nejen peníze, ale i zklamání.

Nejde o to, že by každé zboží z Číny bylo špatné nebo že každý zahraniční e-shop fungoval nepoctivě. Jde spíš o to vědět, co skutečně kupujete, od koho nakupujete a zda cena odpovídá tomu, co vám nakonec dorazí domů. V případě Ortorexu nyní budu sledovat také průběh vrácení zboží a o výsledku budu informovat v navazujícím článku.

Zdroje:

  • Autorský text redaktorky portálu Arecenze
  • Osobní zkušenosti rodinných příslušníků redaktorky
  • https://business-review.eu/business/healthcare/the-future-of-health-and-wellness-what-to-expect-from-ortorex-in-the-coming-future-245830

Vybíráme spotřebitelské video týdne:
Video se přehraje po reklamě.


Google News Sledujte nás v Google zprávách
Přidat na Seznam.cz

Rubriky

Přečtěte si také

Diskuze, komentáře a vaše zkušenosti

Podělte se o svůj názor, dotaz a poraďte ostatním v moderované diskuzi.
Zveřejňujeme každý slušný a přínosný komentář.

Přidat komentář
JM
Jana Moravanská
4. 6. 2026
Odpovědět

Bodejť, hromada e-shopů jenom přeprodává zboží nabízené na platformách Temu, Shein atp. Stačí se podívat na kontakty, kde je uveden pouze e-mail.

AH
Anna Houdková
4. 6. 2026
Odpovědět

Tolik řečí, ale nikde zmínka,(přehlédla?), jak boty padly, (velikost bývá problém). Pravé kůži dnes nikdo nevěří, pakliže ano, nakupuje po vyzkoušení. Jsme poučováni, že není-li možnost platit po doručení, nekupovat.

KN
Kalra Novek
4. 6. 2026
Odpovědět

Nwmusi ist o potvod Packeta ma velky problem so zamenami balikov na depach . Zle to polepia a hodia do špatneho boxu . Su to tisice balikov na depach pracuju vezni a bavi ich to .

Přejít do diskuze