Klienti ČSOB se ráno nedostali do aplikace. „O ničem nevíme,“ hlásila banka. Pak přiznala závadu

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách

Preferujte nás ve vyhledávání

Odebírejte nás na seznam.cz

Ranní kontrola zůstatku a pár rychlých plateb patří pro miliony lidí k běžné rutině. V úterý 14. července ale zákazníci ČSOB místo svého účtu zírali na chybovou hlášku. Mobilní aplikace ČSOB Smart je po přihlášení odmítala pustit dál a jen slibovala, že se na potížích pracuje. Zvláštní bylo, že banka sama zpočátku tvrdila, že o žádném výpadku neví.

Aplikace místo účtu ukázala jen chybu

Problémy naskočily v dopoledních hodinách. Krátce před desátou hlásili první klienti, že se do aplikace nedostanou, a počet stížností rychle rostl. Web Downdetector, kam lidé nahlašují nefunkční služby, zachytil nejdřív zhruba 17 hlášení, o půl hodiny později už skoro 50. K poledni si na nefunkční bankovnictví stěžovaly desítky lidí.

Dlouhý kolaps to naštěstí nebyl. Po třinácté hodině se všechno vrátilo do normálu a klienti se do ČSOB Smart znovu přihlásili. Potíže se navíc točily hlavně kolem mobilní aplikace, takže cesta k účtu nebyla úplně zabouchnutá.

Nejdřív popřela odstávku, pak přiznala závadu

Nejpodivnější na celé věci byla reakce ČSOB. Během dopoledne banka odmítla, že by šlo o plánovanou odstávku, tu prý měla naposledy o víkendu. „Nikdo z banky nezaznamenal žádné problémy,“ uvedla pro TN.cz mluvčí ČSOB Michaela Průchová.

Odpoledne už zněla banka jinak. Přiznala krátkodobou technickou závadu u aplikace ČSOB Smart a omluvila se klientům za komplikace. „Problém již byl vyřešen a technické potíže byly zcela odstraněny,“ potvrdila pro Deník.cz mluvčí Monika Hořínková. Zároveň odmítla, že by za výpadkem stál hackerský útok.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Peníze na účtu byly celou dobu v bezpečí

Při každém takovém výpadku je zásadní jedna věc. S penězi na účtu se nic neděje. Aplikace vás k nim jen dočasně nepustí přes telefon, samotný účet běží dál. Příchozí platby dorazí, trvalé příkazy proběhnou a placení kartou i výběr z bankomatu fungují bez omezení.

Banka to ostatně sama zdůraznila, když ujistila, že data i finance klientů zůstaly v bezpečí. Podobné technické potíže navíc většinou netrvají dlouho a i úterní výpadek byl do začátku odpoledne zažehnaný.

Které banky mají tento týden odstávku

Výpadek ČSOB byl neplánovaný. Hned ten samý týden ale chystaly plánovanou odstávku další banky. Pokud jste u některé z nich, hodí se vědět, kdy vám platby v mobilu nemusí projít:

Výběr z bankomatu a placení kartou v obchodě odstávky neomezí.

Co dělat, když se do banky nedostanete

Nejdřív si ověřte, jestli je problém na straně banky, nebo u vás v telefonu. ČSOB má přímo na webu csob.cz stránku Provozní informace, kde v reálném čase svítí stav jednotlivých služeb. Dobrým vodítkem bývají i sociální sítě, na kterých banky větší výpadky komentují.

Pak dejte pozor na podvodníky. Ve chvíli výpadku se množí falešné odkazy a zprávy, které lákají „obnovit přístup“ k účtu. Přihlašujte se výhradně přes oficiální web csob.cz nebo přes aplikaci z ověřeného obchodu, nikdy ne přes odkaz z e-mailu nebo SMS.

Když platba spěchá, zkuste místo aplikace internetové bankovnictví v prohlížeči. A do budoucna se vyplatí mít záložní řešení. Kdo má peníze rozdělené u dvou bank, při výpadku prostě zaplatí z druhého účtu. Výpadky českých bank totiž nejsou žádná rarita, spočítali jsme, jak často se podobné potíže opakují.

Zdroje: Autorský text, https://www.denik.cz/cesko/banka-csob-vypadek-sluzeb-dalsi-banky-chystaji-odstavku/, https://www.csob.cz/provozni-informace, https://www.penize.cz/bezne-ucty/491286-csob-ma-problemy-s-online-sluzbami-nefunguje-aplikace-ani-internetove-bankovnictvi, https://www.downalarm.cz/csob/, https://tn.nova.cz/zpravodajstvi/clanek/652303-lide-se-nemohou-dostat-do-mobilniho-bankovnictvi-banka-nevi-co-se-deje

---

Vybíráme spotřebitelské video týdne:
Video se přehraje po reklamě.

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách

Preferujte nás ve vyhledávání