Je tu úplně rušení klasických pokladen: Začal s tím německý řetězec. Dostane se obávaná praxe do ČR?

Cesta k pokladně by se v obchodech s elektronikou mohla brzy stát minulostí. Německý gigant MediaMarkt připravuje koncept, se kterým zákazník zaplatí zboží rovnou mezi regály. Ačkoliv má novinka ušetřit čas strávený ve frontách, úplné rušení klasických pokladen naráží na obavy kupujících. Zkušenosti z Čech navíc ukazují, že lidé moderní technologie vítají, nechtějí ale přijít o možnost volby.

Jakou novinku MediaMarkt chystá

Mateřská společnost Ceconomy, pod kterou spadají prodejny MediaMarkt a Saturn, chystá na německém trhu novinku s názvem Pay-on-Shopfloor. Hlavní myšlenka je jednoduchá – odbourat zbytečnou cestu k pokladně. Pokud zákazník konzultuje výběr nové televize nebo notebooku s prodejcem přímo na prodejní ploše, zaměstnanec nákup rovnou dokončí a přijme platbu přes mobilní terminál.

Nejedná se tedy o samoobslužný systém ani o bezobslužnou prodejnu po vzoru Amazon Go, kde nákup snímají senzory a kamery. Vše má na starosti živý personál.

Typ placení	Kdo skenuje zboží	Potřeba aplikace	Přítomnost obsluhy
Klasická pokladna	Pokladní u pásu	Ne	Ano
Samoobslužná pokladna	Zákazník sám	Někdy	Částečně (dohled)
Pay-on-Shopfloor (MediaMarkt)	Prodavač na ploše	Ne	Ano (prodavač)
Bezobslužná prodejna (Amazon Go)	Automatické senzory	Ano / Karta	Ne

Úspora času, nebo přesun fronty mezi regály?

Sama o sobě vypadá myšlenka lákavě. Zákazník v obchodě s elektronikou stejně často hledá odbornou pomoc. Pokud po výběru zboží nemusí jít vystát druhou frontu k pokladně, ušetří čas obě strany.

Nový systém však přináší i úskalí, z nichž největším je kapacita personálu. Pokud bude na prodejně málo zaměstnanců, fronta se pouze přesune od pokladen mezi regály. Prodejce navíc musí řešit nejen poradenství, ale i samotnou administrativu.

Češi novinky berou, ale nechtějí přijít o klasiku

Vývoj na českém trhu ukazuje, že lidé se moderním způsobům placení nevyhýbají, odmítají ale situace, kdy jim obchodník vezme možnost volby. Podle průzkumu agentury STEM/MARK vnímají české domácnosti samoobslužné technologie převážně pozitivně, stále ale vyžadují lidský kontakt.

Postoj českých zákazníků shrnula v tiskové zprávě Zuzana Rabochová ze společnosti STEM/MARK:

„Celkově můžeme konstatovat, že Češi se na inovace v podobě samoobslužných pokladen a podobně dívají pozitivně, vítají možnost urychlení nákupu a trochu očekávají, že technické nedostatky, které se objevují, budou dořešeny. Pro řadu nakupujících je ale potřeba zachovat pokladny s obsluhou.“

Co na rušení pokladen říkají sami zákazníci?

Postoje k rušení klasických pokladen a přenesení placení mezi regály se mezi českými kupujícími dost liší. Zeptali jsme se proto českých zákazníků, co na novinku říkají a jak vnímají nové technologie v obchodních řetězcích:

Vývoj v zahraničí a realita českých obchodů

Ačkoliv se v západní Evropě a USA stále častěji testují koncepty bez tradičních pokladen, reakce trhu není jednoznačná. Některé zahraniční řetězce v uplynulých letech dokonce přistoupily k omezení samoobslužných zón, a to zejména kvůli nárůstu krádeží a stížnostem zákazníků.

Rozdíl mezi českým a zahraničním trhem popsal pro TN.cz ekonom Tomáš Prouza: „Ve srovnání se zahraničím, například Velkou Británií nebo USA, kde dochází k omezování samoobslužných pokladen kvůli nárůstu krádeží a nespokojenosti zákazníků, se Češi zdají být k těmto technologiím vstřícnější.“

Žádný z velkých českých potravinářských řetězců v současnosti neplánuje klasické pokladny s lidskou obsluhou zcela zrušit. Koncept MediaMarktu tak zůstává zajímavým experimentem, který ukáže, zda zákazníci dají přednost rychlosti, nebo raději klasické pokladně.

Zdroje:

Autorský text

Rozhovor s respondenty redakce

https://www.techbook.de/shop-pay/shops-marktplaetze/media-markt-kasse-bezahlen

https://www.golem.de/news/bezahlen-beim-verkaeufer-media-markt-will-kasse-abschaffen-2607-211095.html

https://mediamarktsaturn.com/company

https://stemmark.cz/cesi-se-k-samoobsluznym-pokladnam-stavi-pozitivne-realne-ale-stale-vitezi-klasicke-pokladny-s-obsluhou

https://www.kupi.cz/magazin/clanek/46614-mediamarkt-novy-koncept-placeni

https://forbes.cz/cesi-se-obslouzi-sami-zapad-se-pokladen-bez-prodavacu-zrika-u-nas-pribyvaji/

https://tn.nova.cz/zpravodajstvi/clanek/621881-cesi-popsali-co-jim-vadi-na-samoobsluznych-pokladnach-strach-maji-z-ponizeni

https://www.novinky.cz/clanek/ekonomika-bojkot-nepozorujeme-samoobsluzne-pokladny-budeme-jeste-pridavat-tvrdi-retezce-40558790