Menu

Alza dny 2026: Zákazníci zaplatili a zboží čekalo v AlzaBoxu, přesto jim Alza objednávku zrušila

Lucie Mrkvicová
Odebírat články Odebírat články
Alza dny 2026: Zákazníci zaplatili a zboží čekalo v AlzaBoxu, přesto jim Alza objednávku zrušilaFoto: Wirestock Creators / Shutterstock
Zaměřili jsme se na nejspornější část kauzy Alza dny, kdy storno dorazilo i k lidem stojícím přímo u výdejního boxu.

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách
Preferujte nás ve vyhledávání

Sleva, která vypadala jako splněný sen každého hráče, se během pár hodin proměnila ve zklamání. Alza během své akce Alza dny nabídla vlastní herní klávesnice a myši Rapture s obří slevou, jenže spoustě lidí zaplacené objednávky nakonec zrušila. A někteří se to dozvěděli, až když stáli u výdejního boxu.

Herní klávesnice za 160 korun, které mizely před očima

Akce vypadala naprosto seriózně. Po zadání kódu klesla cena u části modelů klávesnic a myší Rapture, což je alzácká privátní značka, zhruba o čtyři pětiny. Základní mechanickou klávesnici tak šlo pořídit za 160 korun a myš s jedním z nejlepších herních senzorů za 158 korun. Model s magnetickými spínači, za který se jinde platí i přes dva tisíce, spadl na 500 korun.

Herní klávesnice a myš s podsvícenímFoto: Rawpixel.com / Shutterstock

Slevová akce mířila na herní klávesnice a myši, které Alza prodává pod vlastní značkou Rapture.

Akci ještě před jejím koncem zaznamenaly některé technologické redakce. Rapture přitom obvykle zlevňuje jen o dvacet až třicet procent, takže pokles o čtyři pětiny ceny byl naprosto výjimečný. Zákazníci přitom neměli důvod tušit, že jde o omyl. Sleva podle nich držela delší dobu, kód fungoval a nakupovali v klidu.

Odebírejte naše články: V Google – klikněte na Sledovat | E-mailem | Na Instagramu | Na Facebooku

Odebírejte naše články: Přidejte si boxík arecenze.cz na domovskou stránku Seznam.cz

Zvrat: storno přišlo, i když zákazník stál u boxu

Pak přišel obrat. Firma začala už zaplacené nákupy ve velkém stornovat. Nejvíc to odnesli lidé, kterým zboží už poslala do AlzaBoxu a vyzvala je k vyzvednutí. Těm ale schránku těsně před vyzvednutím zamkla, takže dorazili k boxu, který se nedal otevřít, a odešli s prázdnou. Domů si nákup odnesli jen ti, kdo byli u boxu včas nebo zvolili doručení mimo AlzaBox.

Na situaci upozornil i tvůrce, který slevu předtím doporučil ve svém videu. Popsal, že některým lidem se objednávka rušila doslova ve chvíli, kdy na obrazovce boxu ťukali PIN.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Embed: X.com, @geekboycz

Alza se hájí chybou v naceňování

Alza rušení nákupů nepopřela a svalila ho na vlastní pochybení. Tvrdí, že u části zboží omylem nastavila příliš vysokou slevu, a odvolává se na obchodní podmínky, které jí prý storno umožňují. Dotčené nakupující podle svých slov sama oslovila, vysvětlila jim situaci, poradila, jak dostanou peníze zpět, a za potíže se omluvila.

Zákazníci to ale vidí jinak. Podle nich sleva odpovídala zadanému kódu, žádný omyl nepřipomínala a kdo si zásilku vybral z boxu včas, ten ji má doma. Vadí jim hlavně to, že o zrušení mnozí nedostali žádné oznámení a že na objednávku měli řádnou fakturu.

Embed: X.com, @Alzacz

Nepříjemné je také to, že postižení nakupující podle Alzy nemají nárok na žádné odškodnění navíc. Firma se přitom opírá výhradně o vlastní obchodní podmínky.

Máte na zboží nárok? Kde je hranice

Tady se dostáváme k jádru sporu. Otázka zní, jestli mezi vámi a obchodem vznikla platná kupní smlouva. Obchodníci se u zjevných chyb v ceně obvykle brání tím, že šlo o omyl, a odkazují na své obchodní podmínky, kde bývá popsáno, kdy přesně smlouva vzniká. Zákazníci naopak argumentují, že zaplatili a zboží už měli fyzicky převzaté nebo připravené k vyzvednutí.

Jednoznačná odpověď neexistuje a hodně záleží na konkrétních podmínkách a okolnostech. Pokud se cítíte poškození, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo zvážit další právní kroky. Někteří zákazníci už avizovali, že chtějí podat předžalobní výzvu.

Alza podobnou situaci řešila už v minulosti

Není to poprvé, co se e-shop dostal do křížku se zákazníky kvůli výhodné ceně. Už v roce 2015 stejným způsobem stáhla projektor, který se přes výraznou slevu prodával za zlomek ceny, a dřív i telefon iPhone za symbolickou částku. Firma tehdy mluvila o jednání v omylu a objednávky také rušila. Vzorec je pokaždé podobný, tedy mimořádná sleva, vlna objednávek a následné storno.

Jak se zachovat, když objednávku zruší i vám

Když narazíte na slevu, která vypadá až neskutečně, počítejte s tím, že obchod může u chyby v ceně objednávku zrušit, i když ji předtím potvrdil. Nespoléhejte na něj, když zboží nutně potřebujete včas. Pokud vám objednávku zruší až po zaplacení, trvejte na písemném vysvětlení, uschovejte si fakturu i potvrzení a peníze si nechte vrátit obratem. A když máte pocit, že s vámi obchod jednal nefér, ozvěte se jeho podpoře a případně i dozorovým orgánům. Jak si jednotlivé e-shopy stojí, ukazuje náš přehled a hodnocení internetových obchodů.

Zdroje: Autorský text, https://www.svetandroida.cz/alza-rapture-klavesnice-mysi-slevy/, https://denikn.cz/2153284/alza-lakala-zakazniky-na-masivni-slevy-zbozi-nedodala-jednalo-se-o-chybu-reaguje-firma/, https://phgame.cz/7386/alza-falesne-slevy-a-snaha-jak-ziskat-zakazniky/, https://tn.nova.cz/zpravodajstvi/clanek/654491-zakaznici-alzy-zuri-e-shop-nahle-zrusil-jejich-objednavky-do-boxu-se-nedostali

Rubriky

Přečtěte si také

Diskuze, komentáře a vaše zkušenosti

Podělte se o svůj názor, dotaz a poraďte ostatním v moderované diskuzi.
Zveřejňujeme každý slušný a přínosný komentář.