Blíží se konec samoobslužných pokladen? Ztráty ze zboží vzrostly už o 22 %, řetězce jsou zatím proti
Odebírat články 
Foto: Shutterstock.comZískejte zdarma naše články jako první
Samoobslužné pokladny zrychlují nákupy, ale pro obchodníky jsou naopak rizikové. Nová mezinárodní studie ukázala, že po jejich zavedení rostou ztráty ze zboží v průměru o víc než pětinu. Zjistili jsme, jestli jsou pro prodejce stále výhodnější než klasické pokladny a jestli nás čeká jejich plošné rušení.
Ztráty ze zboží rostou po zavedení samoobslužných pokladen o 22 %
Samoobslužné pokladny obchodům šetří část práce personálu a zákazníci si na ně rychle zvykli. Mají ale i nevýhodu – prodejce při nich nemá nad položkami takovou kontrolu jako u klasické pokladny. Běžně se tak stává, že zákazníci například položky nenaskenují, vyberou špatný kód nebo hledají finty, jak zboží úmyslně ukrást.
Právě tyto ztráty sledoval rozsáhlý výzkum ECR Retail Loss 2026. Zapojilo se do něj 39 velkých maloobchodních řetězců s celkovým obratem přes bilion eur. Přes samoobslužné pokladny přitom ve vybraných řetězcích proběhlo 54 % všech nákupů.
Odebírejte naše články: Přidejte si boxík arecenze.cz na domovskou stránku Seznam.cz
Výsledky přitom ukazují, že zavedení samoobslužných pokladen má na ztráty přímý dopad. V prvním roce po jejich spuštění vzrostl takzvaný shrinkage – tedy ztráty způsobené například krádežemi, chybami při skenování nebo špatně zadaným zbožím – v průměru o 22 %. Při srovnání prodejen se samoobslužnými pokladnami a bez nich byla úroveň ztrát zhruba o třetinu vyšší.
Nejde jen o zloděje, často zákazník prostě udělá chybu
Obchodníci upozorňují, že za vyššími čísly nestojí pouze promyšlené krádeže. Velkou část ztrát totiž tvoří neúmyslné chyby nepozorných zákazníků. Nejčastěji jde o vynechanou položku na dně košíku, špatně vybraný druh pečiva na dotykovém displeji nebo zapomenuté zboží v tašce.
Lukáš Němčík, místopředseda představenstva společnosti COOP, v souvislosti se ztrátami u samoobslužných pokladen pro Novinky.cz uvedl:
„Obecně jsme identifikovali čtyři nejčastější způsoby využívané nepoctivci při krádežích u samoobslužných pokladen. U váženého zboží zkoušejí označovat na pokladně levnější položky. Dalším trikem je přelepování kódů či přikládání levné položky společně s drahou.“
| Typ problému | Jak často k němu dochází | Průměrná ztráta na případ |
| Nenaskenovaná položka | 1,0 až 4,8 % všech transakcí | cca 2,50 € (63 Kč) |
| Chybná volba ovoce/zeleniny/pečiva | 0,18 až 0,20 % transakcí | cca 1,50 € (38 Kč) |
| Odchod bez zaplacení | Velmi vzácné | cca 88 € (2 200 Kč) |
V Česku konec samoobsluh nehrozí. Pokladní je dražší než krádeže
V zahraničí již některé řetězce samoobslužné zóny omezují nebo legislativně regulují. Například v americkém státě Rhode Island nově platí povinnost držet v provozu jednu klasickou pokladnu na tři samoobslužné.
Odebírejte naše články: Přidejte si boxík arecenze.cz na domovskou stránku Seznam.cz
V Čechách se ale nic takového prozatím nechystá. Obchody mají vše dobře spočítané, díky čemuž vědí, že z čistě ekonomického hlediska jsou pro ně samoobslužné pokladny i tak výhodnější. To pro CNN Prima NEWS potvrdil i Tomáš Prouza, prezident Svazu obchodu a cestovního ruchu ČR: „Když si spočítáme náklady na objem krádeží proti nákladům na tu pokladní, tak ta pokladní je dneska dražší než ty krádeže.“
Poptávka po rychlém odbavení navíc ze strany českých zákazníků dál sílí, a to především u menších nákupů.
Potvrzuje to například Penny Market. Jeho mluvčí Markéta Smutná pro Novinky.cz uvedla: „Máme skupinu zákazníků, která samoobslužné pokladny využívá zejména u menších a rychlých nákupů, její podíl dlouhodobě roste.“
Místo rušení nastupuje AI, kamery a chytré váhy
Tuzemské supermarkety místo rušení samoobslužných pokladen investují do technologií, které mají ztrátám předcházet. Kaufland nebo Penny například testují chytré kamerové systémy, které dokážou rozpoznat ovoce, zeleninu či pečivo položené na váhu a nabídnout zákazníkovi správnou položku. Jiné systémy sledují samotné skenování a upozorní, pokud zboží projde kolem čtečky bez načtení.
Větší roli hrají také bezpečnostní váhy, kontroly účtenek nebo výstupní branky. Samoobslužné pokladny tak z českých obchodů nejspíš nezmizí, jejich používání ale bude stále více pod dohledem kamer a dalších technologií.
Zeptali jsme se zákazníků, co říkají na samoobslužné pokladny
Jana K. (34): „Na malý nákup je používám skoro vždycky. Je to rychlejší a nemusím čekat ve frontě.“
Petr M. (52): „Mně vadí, když po mně pokladna pořád něco chce potvrzovat a nakonec stejně musím volat obsluhu.“
Alena S. (67): „Já radši chodím ke klasické pokladně. U samoobslužné mám pořád pocit, že něco zmáčknu špatně.“
Milan P. (41): „Kamery mi nevadí, když jen hlídají, jestli jsem něco nenaskenoval. Horší by bylo, kdyby to člověka pořád zdržovalo dalšími kontrolami.“
Lucie V. (29): „Na pár věcí super. Na velký nákup bych tam ale nešla, to je spíš zbytečná práce navíc.“
Zdroje:
Autorský text
Rozhovor s respondenty redakce
https://www.kupi.cz/magazin/clanek/47280-samoobsluzne-pokladny-ztraty
https://ecrloss.com/research-paper/self-checkout-loss-report-2026/
https://le.ac.uk/news/2026/june/retail-loss-self-checkout
https://www.novinky.cz/clanek/ekonomika-bojkot-nepozorujeme-samoobsluzne-pokladny-budeme-jeste-pridavat-tvrdi-retezce-40558790
https://www.novinky.cz/clanek/ekonomika-samoobsluzne-kasy-lakaji-zlodeje-retezce-nasazuji-umelou-inteligenci-40566971
https://cnn.iprima.cz/paradox-samoobsluznych-pokladen-kradezi-v-obchodech-pribylo-presto-se-jejich-provoz-vyplati-452299
https://webserver.rilegislature.gov/PublicLaws/law26/law26127.htm
Získejte zdarma naše články jako první
Použité zdroje
Rubriky
Podělte se o svůj názor, dotaz a poraďte ostatním v moderované diskuzi.
Zveřejňujeme každý slušný a přínosný komentář.