Češi letící do egypta uvázli v Ostravě (červenec 2026). Podívali jsme se, jaké máte v této situaci práva

Místo slunění na pláži v Hurghadě probdělá noc na letištní sedačce a neustálé posouvání času odletu. Desítky českých turistů zažily na letišti v Ostravě noční můru každého cestovatele. Na co máte v takové situaci nárok a na koho se obrátit?

Místo Egypta čekání v Ostravě

S informací o zoufalých cestujících, kteří místo vyhřátých pláží v egyptské Hurghadě strávili dlouhé hodiny čekáním v odletové hale, přišel tnlive.sk. Plánovaný odlet společnosti Smartwings z Letiště Leoše Janáčka v Ostravě byl kvůli technické poruše letadla opakovaně odkládán.

Letecká společnost zpoždění odůvodnila nutností zajistit absolutní bezpečnost provozu.

První hodiny přitom aerolinka s cestujícími prakticky nekomunikovala a informace museli čerpat výhradně od pracovníků letiště. Ti lidem nakonec zajistili náhradní ubytování i odvoz do hotelu. Mnoha rodinám však nejvíce komplikovalo situaci to, že se po celou dobu nemohly dostat ke svým již odevzdaným zavazadlům.

Co musí aerolinka zajistit přímo na letišti

Jelikož let odlétal z letiště na území Evropské unie, vztahuje se na všechny cestující evropské nařízení č. 261/2004. To leteckému dopravci ukládá povinnost postarat se o pasažéry přímo na místě v závislosti na délce zpoždění a vzdálenosti letu.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Dopravce má v takové situaci povinnost bezplatně poskytnout občerstvení a jídlo v rozsahu odpovídajícím době čekání. Cestující mají rovněž nárok na dostupnou komunikaci, což v praxi znamená dva krátké telefonní hovory, e-maily nebo faxy.

Pokud se let posune až na následující den, vzniká aerolince povinnost zajistit i ubytování v hotelu včetně dopravy mezi letištěm a hotelem. K tomu by vám měli přidat také vouchery nebo stravenky na nákup občerstvení. Pokud vám aerolinka občerstvení či ubytování nezajistí sama, máte právo si je v přiměřené výši koupit za své a náklady následně po dopravci požadovat. Všechny účtenky si ale pečlivě uschovejte.

Někteří získají finanční odškodnění až 400 €

Kromě nároku na péči v podobě jídla či ubytování můžete mít právo také na paušální finanční kompenzaci. Pro její získání je důležitý čas příletu do cílové destinace, nikoliv pouze čas odletu. Pokud dorazíte do cíle o tři a více hodin později oproti původnímu letovému řádu, máte nárok na odškodnění.

Vzdálenost z Ostravy do Hurghady činí přibližně 2 840 km, takže cestující z tohoto konkrétního letu mohou při zpožděném příletu nad tři hodiny po dopravci žádat 400 € (v přepočtu přibližně 10 000 Kč) na osobu.

Technická porucha není automaticky „mimořádná okolnost“

Letecké společnosti se často pokoušejí vyplacení kompenzace vyhnout tvrzením, že zpoždění bylo způsobeno „mimořádnou okolností“. Tou může být například nepříznivé počasí nebo stávka řízení letového provozu.

Podle dlouhodobé judikatury Soudního dvora Evropské unie však běžná technická závada na letadle není mimořádnou okolností. Běžné poruchy součástek či zanedbaná údržba spadají pod provozní riziko dopravce. I přesto může být dokládání nároku na kompenzaci náročné a zdlouhavé.

Zájezd přes cestovní kancelář vs. samostatná letenka

Pokud jste do Egypta letěli v rámci zájezdu zakoupeného u cestovní kanceláře, můžete své nároky řešit ve dvou rovinách současně. Prvním krokem je uplatnění finanční kompenzace za zpoždění letu (až 400 €), kterou žádáte přímo u leteckého dopravce na základě evropského nařízení.

Vedle toho ale můžete požadovat také slevu z ceny zájezdu od pořádající cestovní kanceláře. Pokud jste kvůli zpožděnému odletu přišli o část pobytu nebo zaplacené hotelové služby, jde o vadu zájezdu, za kterou vám cestovka musí poskytnout přiměřenou finanční kompenzaci.

Jak postupovat krok za krokem při reklamaci

Základem úspěšné reklamace je důkladná dokumentace. Vyfoťte si letištní tabuli s avizovaným zpožděním, pečlivě uschovejte palubní vstupenky, e-maily i jakékoliv SMS zprávy od dopravce či cestovní kanceláře.

Stejně důležité je důsledné uschovávání účtenek za jídlo, pití, nocleh nebo taxi, které jste si museli zaplatit sami. Následně podejte písemnou reklamaci u dopravce přes jeho oficiální formulář, kde uvedete číslo letu, osobní údaje a finanční nárok.

Prvním krokem by ale měl být vždy kontakt s aerolinkou, což v článku dTestu potvrzuje i jeho ředitelka:

Pokud letecká společnost reklamaci zamítne nebo na ni neodpoví do 30 dnů, můžete podat bezplatnou stížnost u Úřadu pro civilní letectví (ÚCL), který dohlíží na dodržování práv cestujících v ČR. Podání žádosti zbytečně neodkládejte.

Zdroje:
Autorský text

Rozhovor s respondentem redakce

https://tn.nova.cz/zpravodajstvi/clanek/651766-cestujici-uvazli-na-letisti-v-ostrave-uz-davno-meli-byt-na-egyptske-plazi

https://tnlive.sk/zahranicne/clanok/1039498-foto-video-uz-davno-mali-byt-na-dovolenke-namiesto-toho-stravili-hodiny-na-letisku-ozvali-sa-nam-zufali-cestujuci

https://www.dtest.cz/clanek-12369/dtest-aerolinka-odmitla-vyplatit-kompenzaci-jak-postupovat

https://www.caa.gov.cz/verejnost/odepreni-nastupu-zpozdeni-nebo-zruseni-letu/obecne-informace/

https://mpo.gov.cz/cz/ochrana-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele/jak-postupovat-pri-zpozdeni-letu—262892/

https://www.caa.gov.cz/verejnost/odepreni-nastupu-zpozdeni-nebo-zruseni-letu/formular-stiznosti-cestujicich-v-letecke-doprave/

https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_cs.htm

https://mpo.gov.cz/cz/ochrana-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele-reklamace-zajezdu-_-zkazena-dovolena–276225/

https://portal.gov.cz/sluzby-vs/stiznost-cestujicich-na-poruseni-povinnosti-dopravcu-v-letecke-doprave-S16263

https://advokatnidenik.cz/2020/03/12/soudni-dvur-eu-k-odskodneni-cestujicich-za-zpozdeni-presmerovaneho-letu/

https://tn.nova.cz/zpravodajstvi/clanek/615480-prava-cestujicich-pri-reklamaci-zajezdu-dulezite-je-jednat-hned-radi-expert

https://tn.nova.cz/zpravodajstvi/clanek/562709-cestujici-maji-narok-na-kompenzaci-za-zpozdeny-let-i-kdyz-aerolinky-tvrdi-opak

https://www.pravniprostor.cz/clanky/obcanske-pravo/odskodnovani-cestujicich-leteckymi-dopravci-za-zrusene-a-zpozdene-lety