Recenze Fruugo 2024: Uživatelé před ním varují. Nám doručil nekvalitní zboží za 24 dní

Marketplacy se staly v posledních letech doslova fenoménem. Díky tomu narazíte na celou řadu online tržišť, kde své zboží nabízí miliony prodejců z celého světa, přičemž většina z nich je především z Číny. Jedním z nich je i marketplace Fruugo, který však čelí velké kritice. Je Fruugo bezpečný marketplace, nebo byste se mu měli raději vyhnout obloukem?

Shrnutí:

• Osobní zkušenost s Fruugo – Hledání zboží s dopravou zdarma mi zabralo několik desítek minut. Na druhou stranu dokončení objednávky bylo rychlé a intuitivní.
• Doručení a recenze zboží z Fruugo – Doručení trvalo 24 dní, přičemž kvalita krytu neodpovídala ceně. S dalším nákupem na marketplace nepočítám.
• Slevy a kupóny – Fruugo sice tvrdí, že nabízí vysoké slevy, ale jedná se pouze o marketingový tah. Za první objednávku získáte slevu 10 %.
• Základní charakteristiky – Fruugo je marketplace s miliony produktů převážně od čínských prodejců. Aktuálně působí ve více než 40 zemích.
• Sortiment e-shopu – Fruugo nabízí široký sortiment, ale většina produktů je nízké kvality a předražená.
• Platební metody a doprava – Platba je možná pouze online kartou nebo přes PayPal. Doprava trvá 15 až 30 dnů, přičemž cena se pohybuje mezi 200 až 2 000 Kč.
• Uživatelská podpora – Komunikace s Fruugo je složitá, přičemž je možná pouze přes formulář v uživatelském účtu.
• Vrácení a reklamace – Reklamaci a vrácení zboží lze řešit individuálně s prodejcem. Velká část zákazníků má ale s reklamací zboží negativní zkušenost.
• Hodnocení e-shopu zákazníky – Online narazíte převážně na negativní recenze od českých i zahraničních zákazníků, kteří si stěžují na nedoručené zásilky, nekvalitní zboží a problémy s reklamacemi.
• Hlavní klady, zápory a zajímavosti – Fruugo nabízí miliony produktů a občas lze narazit i na výhodnou nabídku. Bohužel převažují zápory jako nekvalitní web, předražené zboží, drahá doprava a dlouhá doba dodání.
• Porovnání s alternativami – V porovnání s konkurenčními platformami, jako je AliExpress, Wish nebo Temu, se Fruugo jeví jako jeden z nejhorších marketplaců na trhu.
• Závěrečné shrnutí – I přes relativně pozitivní osobní zkušenost hodnotím Fruugo celkově negativně, a to především kvůli předraženému zboží, drahé dopravě a možným komplikacím při dodání a reklamaci.

Osobní zkušenost s Fruugo

Fruugo mě už na první pohled překvapil svým webem, a to ne zrovna pozitivně. Některé kategorie nelze otevřít, web se občas pomalu načítá a překlad do češtiny je většinou nekvalitní. Hledání produktů je samo o sobě velkou výzvou, jelikož názvy a popisky často neodpovídají zboží, k němuž jsou přiřazené.

Samotné produkty jsou předražené a když už narazíte na zajímavou nabídku, po chvilce zjistíte, že doprava vás vyjde na více než 500 Kč. Zhruba po třičtvrtě hodině se mi podařilo najít kryt na iPhone za přijatelnou cenu a s dopravou zdarma – ta je ale u většiny zboží spíše výjimkou.

Vytvoření objednávky bylo naštěstí rychlejší a nezabralo mi více než pár minut. Stačilo zadat e-mail, vyplnit dodací adresu a zvolit platební metodu. Já jsem pro svůj klid v duši zvolila platbu jednorázovou kartou přes Revolut, jelikož marketplacům obecně nedůvěřuji. Ihned poté mi přišlo na e-mail potvrzení objednávky s kuponem se slevou 10 % na další nákup.

Kryt na iPhone na Fruugo

Košík na Fruugo

Tvorba objednávky na Fruugo

Dokončení objednávky na Fruugo

Doručení a recenze zboží z Fruugo

Doručení zboží z Fruugo trvalo celých 24 dnů. Předpokládaný termín doručení se navíc dvakrát posunul. S delší dobou dodání jsem počítala, když se jedná o marketplace s čínskými prodejci, ale ještě se mi nestalo, že by ke mně zboží z konkurenční platformy putovalo takto dlouho.

Zásilku zabalenou v plastové obálkové tašce mi doručilo DPD. Balíček byl nepoškozený a stejně tak i doručené zboží. Kryt byl zabalen v lehce zaprášeném obale, který byl už tradičně oblepen několika štítky s čínskými nápisy.

Kvalita krytu sice není nejvyšší a je možné, že při dlouhém používání by se rychle opotřeboval, ale nejedná se o úplnou cetku. Na druhou stranu nelze říci, že by zboží odpovídalo ceně. Osobně bych již v budoucnu na Fruugo nenakupovala, a to nejen kvůli kvalitě zboží, ale i extrémně drahé dopravě, která u většiny zboží činí více než 200 Kč.

Zadní strana krytu na iPhone z Fruugo

Kryt na iPhone z Fruugo

Rozbalená zásilka z Fruugo

Zásilka z Fruugo

Slevy a kupóny

Fruugo se vás bude snažit u každé položky přesvědčit, že jejím nákupem ušetříte i stovky korun. Už na první pohled je ale jasné, že se o žádnou slevu nejedná, přičemž většina zboží je předražená. Bohužel marketplace nepodporují ani dostupné cashback portály. Fruugo vám nabídne pouze slevu 10 % na další nákup. Vzhledem k ceně se vám však sleva nevyplatí.

Základní charakteristiky

Historie i pozadí společnosti Fruugo jsou poměrně nejasné. Jediné, co lze dohledat, je rok založení 2006 a sídlo firmy, které se nachází ve Velké Británii. Ve zkratce se tedy jedná o online tržiště, kde své produkty inzerují údajně miliony prodejců, a to zejména ti čínští.

V současnosti Fruugo působí ve více než 40 zemích. Svým vzhledem i fungováním se v mnohém podobá jiným marketplacům, před kterými v minulosti varovala i ČOI. Nelze ale říci, zda je Fruugo stejný případ, nebo se naopak jedná o výjimku.

Sortiment e-shopu

Fruugo má ve své nabídce miliony produktů, které zahrnují oblečení, vybavení domácnosti, hračky, ale i třeba zahradní vybavení. Jak tomu u marketplace bývá, většina produktů je nízké či pochybné kvality. Najdete tu prakticky cokoliv, ale oproti jiným marketplacům se vám jen málokdy podaří najít opravdu výhodnou nabídku. Produkty jsou často předražené, přičemž u některých produktů ceny nedávají smysl.

Podobně jako u jiných marketplaců tu narazíte na produkty od statisíců prodejců, kteří stejné zboží prodávají za různé ceny – ty se od sebe mohou lišit i o stovky korun. Cenové rozdíly, na které jsem během psaní recenze narazila, si můžete prohlédnout níže v galerii.

Nabídka fialový plyšák na Fruugo za 425 Kč

Nabídka fialový plyšák na Fruugo za 367 Kč

Nabídka fialový plyšák na Fruugo za 617 Kč

Nabídka fialový plyšák na Allegro za 238 Kč

Nabídka krytu na iPhone za 623 Kč

Nabídka krytu na iPhone za 581 Kč

Nabídka krytu na iPhone za 352 Kč

Jedním z případů je usměvavé zvířátko v podobě fialové kočky. Jak můžete vidět v tabulce, i když zboží na první pohled vypadá levně, připlatíte si pořádně na dopravě. Pokud o nějaké zboží opravdu stojíte neomezujte se pouze na nabídku na Fruugo, ale mrkněte i na ostatní marketplacy. Mně se plyšáka podařilo najít na Allegro.cz za 118 Kč s dopravou za 120 Kč (238 Kč).

Platební metody a doprava

Platba na Fruugo je možná pouze online, a to buď prostřednictvím platební karty, nebo PayPalu. Pokud se chcete vyhnou zbytečným problémům, vyplatí se využít jednorázovou kartu nebo účet, kde si neukládáte větší sumy peněz. Pro vlastní bezpečí si na marketplace neukládejte svoji platební kartu – pozor si dejte i na zrychlenou platbu, kterou vám Fruugo nabídne při další objednávce.

Doprava je u Fruugo dost komplikovaná. V první řadě se připravte na to, že i za levné zboží budete muset uhradit dopravu ve výši až několika stovek korun. Mně se podařilo najít produkt s dopravou zdarma, ale to je spíše výjimka.

Obvykle vás doprava u menšího zboží vyjde na 200 až 500 Kč. Větší zboží jako třeba nábytek vás vyjde mnohem dráže, a to až na 2 000 Kč. Velký pozor si dejte na nákup více zboží, u kterého vždy platíte dopravu zvlášť. Nákup za 100 Kč vás nakonec může vyjít až na 1 000 Kč.

U dražších a objemných položek si dejte pozor i na platbu cla, která je povinná u zásilek s cenou nad 150 EUR. Před dokončením objednávky nemůžete zvolit preferovaný způsob dopravy. V mém případě zásilku doručilo DPD do 24 dnů od objednání. V průměru počítejte s dobou dodání od 15 do 30 dnů.

Doprava krytu vás vyjde na více než 1 000 Kč

Zboží za 31 Kč s dopravou za 535 Kč

Nákup více produktů na Fruugo s dopravou za 1 115 Kč

Uživatelská podpora

Komunikace s Fruugo je poměrně složitá. I když v minulých letech bylo možné marketplace kontaktovat prostřednictvím e-mailu, v současnosti tomu tak už není. Nově se musíte proklikat ve svém účtu až k formuláři, kde zadáte svůj dotaz a vyčkáte na odpověď.

Mně se uživatelská podpora ani do dne vydání této recenze neozvala. Pokud máte problém s konkrétním produktem, můžete komunikovat s prodejcem přímo skrze uživatelský účet. V případě, že s vámi nebude komunikovat, můžete se obrátit přímo na Fruugo skrze tlačítko „Eskalaci k Fruugo“.

Vrácení a reklamace

Jak již bylo zmíněno výše, pokud máte problém s dodaným zbožím, můžete komunikovat přímo s prodejcem skrze chat v uživatelském účtu. Zde můžete řešit i případnou reklamaci či vrácení zboží. Vše je tedy individuální a nelze zaručit, zda se vám podaří váš požadavek úspěšně vyřešit. To potvrzují i některá hodnocení zákazníků, kteří tvrdí, že mají problémy s reklamacemi či vrácením peněz.

Web Fruugo

Uživatelský účet u Fruugo

Komunikace s prodejcem na Fruugo

Hodnocení e-shopu zákazníky

Zákaznické recenze nejsou zrovna pozitivní, a to nejen ty české, ale i zahraniční. Na Google recenzích si marketplace vysloužil hodnocení pouze 1,7. Naopak na TrustPilot dosáhl hodnocení 4,1, ale i zde narazíte na řadu negativních recenzí, které se týkají nedoručeného zboží, nízké kvality zboží či problémů s vrácením platby.

Podobně jsou na tom i čeští zákazníci, kteří často zmiňují, že jim nebylo dodáno zboží nebo objednané produkty nevypadají jako na obrázku. Některým vadí i extrémně vysoká cena dopravy či dlouhá doba dodání. Objevují se také tvrzení, že zákazníkům nebyly vráceny peníze za vrácené nebo nedodané zboží.

Recenze Fruugo na TrustPilot

Recenze Fruugo na Googlu

Negativní recenze Fruugo

Hlavní klady, zápory a zajímavosti oproti jiným e-shopům

Jelikož je Fruugo obestřeno řadou kontroverzí, je poměrně těžké u něj hledat plusy. Vyzdvihnout lze pouze nabídku, která čítá miliony produktů, a někdy i výhodné nabídky, kdy tu některé zboží koupíte levněji než jinde.

Na pár výhody však připadá řada nevýhod, jako je nekvalitní web nebo pofiderní překlady, které většinou nemají nic společného se zbožím, k němuž jsou přiřazeny. Nevýhodné jsou i ceny zboží, jež někdy neodpovídají kvalitě ani charakteru daného produktu.

Když už narazíte na levnější alternativu, účtuje si u ní prodejce obvykle extrémně drahou dopravu. Posledním hřebíčkem do rakve je pak dlouhá doba dodání, která se pohybuje mezi 15 až 30 dny, a tisíce negativních recenzí od nespokojených zákazníků.

Porovnání s alternativami

Fruugo se v porovnání s konkurenčními platformami řadí mezi jedny z nejhorších marketplace na trhu. Oproti jiným tržištím nenabízí výhodné zboží ani doručení zdarma. Pokud hledáte levné zboží s výhodným doručením, volte raději platformy jako AliExpress, Wish nebo Temu. Ve všech zmíněných případech můžete počítat i s jednodušší reklamací a vrácením zboží. Náročnější zákazníci ocení například Allegro či Amazon, kde narazíte na zboží i od prodejců mimo Čínu.

Závěrečné shrnutí

Fruugo láká pouze na širokou nabídku produktů a někdy výhodné nabídky, u nichž si ale prodejci často účtují dopravu v řádu stovek korun. Celkově marketplace hodnotím spíše negativně, a to přesto, že má osobní zkušenost je relativně pozitivní. Pokud se tu i tak rozhodnete nakoupit, připravte se na předražené zboží, drahou dopravu a možné komplikace při dodání zásilky či reklamaci.