Recenze MAGU: Kvalita nápoje vs kontroverzní praktiky? (Osobní zkušenost)

MAGU je český výrobce a prodejce populárního nápoje kombucha. Na našem trhu je známý už pár let, přičemž se mu podařilo svézt na vlně rostoucí obliby již zmíněného nápoje. I když se mu zpočátku velmi dařilo, v posledním roce se značka potýkala i s řadou kontroverzí. V online prostoru se tak setkáte se třemi tábory, a to zákazníky, kteří nedají na MAGU dopustit, osobami, kterým připadá obchodní plán společnosti pofiderní, a lidi, jež značku považují za neetickou.

Shrnutí:

• Osobní zkušenost s MAGU – MAGU jsem se rozhodla odzkoušet osobně a namísto nákupu jsem nápoje koupila přes jiný online obchod, čímž jsem se vyhnula uzavření dlouhodobé smlouvy.
• Recenze produktů MAGU – Osobně mohu říci, že jsou nápoje chutné a lepší než většina alternativ na trhu. Plusem je i složení, které neobsahuje žádná umělá sladidla nebo barviva.
• Slevy a kupóny – Při nákupu přímo na MAGU můžete ušetřit přes cashback portály, jako je Tipli.cz nebo Hamty.cz.
• Základní charakteristiky – Firma byla založena v ČR v roce 2018, prodej se ve velkém rozjel v roce 2020.
• Sortiment e-shopu – MAGU má ve své nabídce hned 12 synergetických probiotických nápojů z kombuchy s různými příchutěmi.
• Platební metody a doprava – Doprava balíčku probíhá buď přes specializovanou společnost s chladícím zařízením, nebo prostřednictvím DPD. Platba je možná skrze bankovní převod nebo platbu kartou.
• Uživatelská podpora – Uživatelská podpora funguje každý všední den od 9 do 17 hodin na telefonní lince i e-mailu.
• Vrácení a reklamace – Reklamace je možná pouze v případě poškození zásilky či nápojů.
• Kontroverze okolo MAGU – MAGU se již delší dobu potýká s kontroverzí ohledně svých reklam, které tvrdí, že se zákazníci pitím nápojů zbaví závislostí nebo vyléčí některá onemocnění.
• Hodnocení e-shopu zákazníky – Zákazníci obecně hodnotí nápoje jako chutné a kvalitní. Zejména noví zákazníci se setkávají s komplikacemi ohledně nevyžádaných zásilek.
• Hlavní klady, zápory a zajímavosti oproti jiným e-shopům – Hlavní výhodou je kvalitní nápoj, naopak minusem je nutnost uzavření dlouhodobé smlouvy.
• Porovnání s alternativami – V porovnání s ostatními nápoji na trhu jako je Živina, Erebos nebo Captin Kombucha se jedná o nejchutnější alternativu, kterou vypíjí i lidé, jimž klasická kombucha nechutná.
• Závěrečné shrnutí – Celkově hodnotím MAGU pozitivně, a to především díky kvalitě nabízených produktů a zajímavému nápadu.

Osobní zkušenost s MAGU

Jako většina lidí jsem značku vnímala už pár let, jelikož se její online reklamě a influencer marketingu nedařilo jakkoliv uniknout. V mém okolí mám hned několik známých, kteří výrobky MAGU vyzkoušeli, nebo je i dlouhodobě odebírali.

Právě dlouhodobé odebírání výrobků je jedním z problémů, který mě od nákupu odrazoval. Pokud omrknete online recenze či sociální sítě, často narazíte na zmínky o tom, že MAGU po zákaznících požaduje, aby výrobky odebírali ve velkém každý měsíc.

Dlouhodobý odběr nápojů MAGU

K odběru jsou zákazníci přihlášeni hned po objednání, a to i když si objednají jen pár nápojů na ochutnávku. Zkušenosti jsou většinou stejné, zapíšete se na wait list, operátor vám zavolá, objednáte si pár kousků na ochutnávku a máte hotovo.

Jenže to má jeden háček. I když se může e-shop pyšnit tisíci spokojených zákazníků, najdou se i ti, jejichž zkušenost není tak pozitivní. Po provedení první objednávky vám je totiž aktivována automatická dodávka měsíčních balíčků nápojů. Najdou se tak zákazníci, včetně lidí v mém okolí, kteří náhle zjistí, že na jejich adresu míří balíček s cenou přes 2 000 Kč.

Z hlediska práva je chyba na straně zákazníka, jelikož je vše uvedeno v obchodních podmínkách, které však čte jen málokdo. Zákazníci tak často s nápoji na ochutnávku uzavřou i dlouhodobou smlouvu o pravidelných dodávkách, o které nemají tušení. Objednávky přitom lze zrušit pouze po kontaktování uživatelské podpory.

Já osobně se vyhýbám e-shopům, kde nemohu objednávky tvořit a rušit sama. Zároveň mi přijde zbytečné trávit tolik času jednou objednávkou jenom proto, že si chci objednat jeden nápoj na ochutnávku – ostatně proto jsem se MAGU dlouhodobě vyhýbala a raději volila jiné alternativy.

Nabídka MAGU na Rohlik.cz

Nápoj Synergetikum GineraVe od MAGU na Rohlík.cz

Nákup MAGU na Rohlik.cz

Nákup nápojů na e-shopu MAGU

Pro ty, kteří mají o MAGU zájem a nevadí jim zdlouhavé vyplňování objednávky, čekání a možné komplikace spojené s automatickými dodávkami balíčků, jsem se vyzkoušela zapsat na wait list. Proto je třeba:

• zajít na e-shop,
• vybrat si nápoje (zde jeden stojí 90 Kč),
• zadat e-mail a telefonní číslo,
• čekat, než se vám ozve operátor (prodleva může být 4 až 9 dnů).

Operátor se s nabídkou ozval do 4 dnů. Připravte se na to, že je opravdu vytrvalý a pokud vás nezastihne odpoledne, nemá problém zavolat vám i velmi brzy ráno. Já osobně jsem se chtěla vyhnout zbytečnému telefonování a rušení dalších dodávek, a proto jsem s operátorem nekomunikovala.

Každopádně i po více než deseti dnech si na mě vždy najde čas a zavolá mi alespoň jedenkrát denně. Pokud to tedy s MAGU nemyslíte vážně a nemáte více čísel, dvakrát si rozmyslete, zda společnosti svěříte své telefonní číslo.

Nákup nápojů mimo e-shop MAGU

Zároveň jsem se ale rozhodla najít alternativní cestu pro ty, kteří myslí podobně jako já, ale i přesto chtějí MAGU vyzkoušet. Společnost naštěstí spolupracuje hned s několika online markety, kde můžete nápoj zakoupit. Mně se v době psaní recenze podařilo najít dva z nich:

• Sklizeno.cz – 139, 90 Kč,
• Rohlík.cz – 168,20 Kč.

Do mého místa bydliště nedováží ani jedna ze služeb, ale nakonec jsem v okolí našla Rohlík Point, kam bylo možné zboží dodat. Pokud zvolíte stejnou cestu, počítejte s vyšší cenou nápoje a minimální cenou objednávky 500 Kč – doprava je zdarma.

Aktuálně jsou k dispozici tři varianty nápoje, které jsou dodávány ve vratných obalech – pokud si zvolíte dovoz kurýrem, můžete mu je při další objednávce vrátit. Dodávka je přitom možná často ještě v ten daný den, ale přesné datum i hodinu si můžete stanovit sami.

Zásilka od Rohlik.cz

Nápoje MAGU

Nápoje MAGU ve vratných lahvích

MAGU® Synergetikum HeartBeet

MAGU® Synergetikum GingeraVe

Recenze produktů MAGU

Pro účely naší recenze jsem zakoupila dva nápoje, a to MAGU® Synergetikum GingeraVe a MAGU® Synergetikum HeartBeet o objemu 500 ml. Na rozdíl od jiných alternativ je nutné nápoj po celou dobu skladovat v ledničce, a to i před otevřením.

Pokud se stejně jako já řadíte mezi přecitlivělé zákazníky, kteří čtou obaly potravin a hledají v nich jenom náznak éček, potěším vás, ani jeden nápoj neobsahuje žádné škodlivé látky, barviva ani umělá sladidla.

Pro dosažení požadované barvy jsou využita přírodní barviva – u MAGU® Synergetikum GingeraVe je to limetka a u MAGU® Synergetikum HeartBeet je to převážně řepa. Na druhou stranu nápoje obsahují cukr cca 5,4 g na 100 ml, což není moc, ale i tak se jedná o slazený nápoj.

První nápoj MAGU® Synergetikum HeartBeet s příchutí řepy mě ani mé blízké moc nezaujal, přičemž chutnal spíše jako víno. Naopak druhý nápoj MAGU® Synergetikum GingeraVe byl mnohem lepší a chutnal jako sladší tonik. I když chvíli trvá než si zvyknete na specifickou chuť kombuchy, musím konstatovat, že si dokážu představit tento nápoj pít pravidelně. Navíc v porovnání s jinými nápoji se podle mě jedná o jednu z nejlepších kombuch na trhu.

Slevy a kupóny

MAGU přímo nenabízí slevy, jelikož na jeho e-shopu není možné bez asistence podpory produkty nakoupit. Nákupem přes oficiální e-shop koupíte jednu láhev za 90 Kč – u jiných prodejců vás vyjde láhev i na více než 160 Kč. Při prvním nákupu využijete také cashback portály, jejichž přehled si můžete přečíst níže v tabulce.

Základní charakteristiky

Společnost MAGU s.r.o. je česká firma, která byla založena v roce 2018 Markem Siwym. Už od samotného počátku se zaměřuje na výrobu a distribuci vlastních kombuchových nápojů. Prodej se plně rozjel teprve v roce 2020 – jedná se tedy o nováčka na trhu.

MAGU sama prezentuje své produkty jako „synergetické nálevy pro zdravější život“. V současnosti disponuje více než 40 000 zákazníky, kteří pravidelně odebírají její produkty. Ty jim jsou zasílány na základě dlouhodobé smlouvy, a to ve formě balíčků s nápoji na celý měsíc. Své produkty prodává nejen v ČR, ale i třeba v Německu a dalších evropských zemích.

Sortiment e-shopu

MAGU podle vlastních slov prodává synergetický probiotický nápoj fermentovaný živými kulturami Medusomyces gisevii. Dostupné jsou 500 ml láhve s různými příchutěmi, přičemž je doporučováno pravidelně konzumovat 250 ml nápoje denně, a to ideálně nalačno.

Jelikož se jedná o produkt s živými kulturami, je třeba ho po celou dobu uchovávat v chladničce při teplotě od 2 do 6 °C. Firma slibuje celou řadu účinků, včetně vyčištění od toxických látek, posílení imunity a pozitivní účinky na pleť či trávení. Sama však uvádí, že produkt neslouží k léčbě nemocí. Dostupné varianty nápojů si můžete prohlédnout níže v tabulce.

Platební metody a doprava

Jelikož jsem se vyhnula objednání produktů přímo od zdroje, bylo dohledání platebních metod i dopravy pořádný oříšek. Web společnosti není zrovna sdílný, ale nakonec jsem narazila na obchodní podmínky, které jsou platné od srpna 2023.

Podle nich lze uzavřít dva typy smluv, a to:

• jednorázovou smlouvu,
• dlouhodobou smlouvu MAGU+.

Obchodní podmínky jsou v tomto ohledu jasné, dlouhodobá smlouva MAGU+ je sjednávána přes telefon, a to poté, co na webu společnosti vyplníte své telefonní číslo a e-mail (upíšete se na wait list). Pokud se vám podaří vyhnout nátlaku operátora, je možné, že se sjednání dlouhodobé smlouvy vyhnete. V případě, že se rozhodnete smlouvu vypovědět před odesláním balíčku, ujistěte se, že tak činíte včas. Jestli smlouvu vypovíte později než jeden den před expedicí zboží, musíte zásilku uhradit.

Nápoj Sacred Blue od MAGU

Nabídka nápojů od MAGU

Web Magu

Platba

Pro úhradu zboží můžete zvolit:

• bezhotovostní bankovní převod,
• platbu kartou,
• opakovanou platbu kartou.

Poslední platební možnost je využívána u zmíněné dlouhodobé smlouvy, kdy vám společnost strhne platbu za balíček tři dny před odesláním. Podle zkušeností některých zákazníků vám může být objednávka doručena i bez platby předem.

V obchodních podmínkách je napsáno, že je objednávku nutné po nestržení opakované platby kartou uhradit skrze bankovní převod. Podmínky ale neuvádí, zda může být objednávka odeslána před úhradou.

UPOZORNĚNÍ: Upozorňuji, že zde vycházím především z uživatelských recenzí a obchodních podmínek. Jedná se tudíž pouze o domněnky, jejichž cílem není uškodit společnosti MAGU.

Doprava

MAGU zboží odesílá skrze službu Messenger delivery, která k přepravě využívá termoboxy – tento způsob dopravy není dostupný ve všech lokalitách. Možná by měla být také doprava skrze službu DPD, která ale nedisponuje chladícími boxy.

Poslední možností je osobní odběr v Praze do druhého pracovního dne. Pokud se rozhodnete změnit způsob doručení, musíte uhradit poplatek 240 Kč. Zboží je nutné převzít co nejdříve, jelikož se může rychle zkazit. Tento fakt je uvedený i v samotných obchodních podmínkách. Při opakované dopravě je třeba uhradit poplatek ve výši 150 Kč.

Odstoupení od smlouvy

Pokud si dodávku nápojů rozmyslíte, můžete od smlouvy odstoupit 2 dny před expedicí první zásilky. Jelikož se jedná o potraviny, není možné požadovat 14denní lhůtu na odstoupení. Odstoupit však můžete kdykoliv od zmíněné dlouhodobé smlouvy MAGU+.

Pokud již dojde k situaci, kdy k vám dorazí kurýr s balíčkem odeslaným v rámci automatických dodávek nápojů, máte dvě možnosti. První je převzetí a platba nápojů, druhou je odstoupení od smlouvy a úhrada dopravy zboží zpět na adresu společnosti.

Na druhou stranu v reklamačním řádu je uvedeno, že není možné doručené zboží reklamovat – v tomto ohledu jsou tedy podmínky nejednoznačné. Jak již bylo řečeno, jedná se o potraviny a je tudíž možné, že po vás může společnost požadovat náhradu škody. Jediným řešením je pečlivé pročtení obchodních podmínek a okamžité zrušení automatických dodávek po vytvoření uživatelského účtu.

Uživatelská podpora

Uživatelskou podporu můžete kontaktovat hned několika způsoby. Tím prvním je e-mail info@MAGU.co, kde vám podle mé zkušenosti odpoví do druhého dne, ale je možné, že jsem měla jenom štěstí. Druhou z možností je telefonní infolinka +420 702 226 551, která funguje ve všední dny od 9 do 17 hodin.

Vrácení a reklamace

Právo na reklamaci máte podle podmínek společnosti, pokud zboží neodpovídá popisu, druhu, množství či jakosti. To neplatí v případě, že vám nebudou nápoje od MAGU chutnat. Podle reklamačního řádu nelze reklamovat ani zásilky, které byly doručeny před odhlášením odběru.

Pokud splníte výše zmíněné podmínky, můžete nápoje vrátit do 12 týdnů od doručení – samozřejmě nesmí být otevřené nebo skladovány v nevhodných podmínkách. Reklamaci lze následně uplatnit buď přímo na provozovně, nebo skrze infolinku či e-mail. Požadavek musí být vyřízen standardně do 30 dnů od podání. Více informací se dočtete přímo v reklamačním řádu společnosti.

Kontroverze okolo MAGU

MAGU bylo v minulosti známé pro svůj skvělý marketing, který popravdě přitahoval i mě. Líbivý, moderní web, dobrá komunikace na sociálních sítích a armáda influencerů doporučující nápoje zaujala celou řadu lidí nejen v ČR.

V posledním roce ale začal být marketing společnosti až příliš agresivní. Před novým rokem jste tak mohli narazit na reklamy, které slibovaly, že vám pití MAGU pomůže přestat s kouřením či pitím, zhubnete po něm, vyléčí celou řadu onemocnění nebo se zbavíte akné.

Zde je třeba zmínit, že samotná společnost na webu malým písmem uvádí, že produkty nejsou určené k diagnostice, léčbě, uzdravení ani prevenci žádné nemoci. I přesto reklamy některé zákazníky nadzvedly ze židle, což se projevilo i na sociálních sítích. O reklamách i reakcích na ně si můžete udělat obrázek sami níže.

Kontroverzní reklama na léčbu akné

Kontroverzní reklama na hubnoucí kůru

Kontroverzní reklama na hubnutí

Kontroverzní reklama na zbavení se závislosti

Reakce na kontroverzní reklamu na X

Reakce na kontroverzní reklamu na Instagramu

Další negativní reakce na reklamu MAGU

Reakce na kontroverzní reklamu na X

Hodnocení e-shopu zákazníky

Obecně hodnotí zákazníci produkty od MAGU pozitivně. Některým chutná, jiným ne, ale to je u nápojů normální. Po stránce dodávek se objevují negativní recenze zejména ze strany nových zákazníků.

Většina z nich se setkala s tím, že jim byl balíček v hodnotě několika tisíc korun doručen bez jejich vědomí, nebo jim operátor nesdělil, že skrze telefonát uzavírají dlouhodobou smlouvu na pravidelný odběr produktů. Právě proto je důležité si před zapsáním na wait list podrobně pročíst obchodní podmínky i reklamační řád.

Pozitivní recenze MAGU na X

Pozitivní recenze MAGU na FB

Pozitivní recenze MAGU na X

Negativní recenze v diskuzi

Další negativní recenze v diskuzi

Negativní recenze na praktiky MAGU

Negativní recenze na chování MAGU

Negativní recenze MAGU na Instagramu

Hlavní klady, zápory a zajímavosti oproti jiným e-shopům

Hlavní výhodou MAGU je kvalita samotných nápojů, které z mého hlediska chutnají lépe než většina podobných produktů na trhu. I když vám některé příchutě nesednou, je zde vysoká šance, že si tu najdete to své. Počítat můžete i s přehledným webem a aktivní uživatelskou službou.

Největší slabinou MAGU je z mého úhlu pohledu její obchodní model, kdy od zákazníků vyžaduje, aby se upsali k dlouhodobému odběru produktů. To celé řadě zákazníků nevyhovuje a zpočátku s tím ani nepočítají. Na druhou stranu je možné, že některým pravidelné dodávky nápojů vyhovují, ale to se bude týkat spíše dlouhodobých zákazníků, kteří už ví do čeho jdou.

Porovnání s alternativami

Kromě MAGU u nás působí hned několik společností, které vyrábí a prodávají vlastní kombuchu. Jednou z nich je i česká firma Živina, která prodává nápoje v plechovkách s objemem 330 ml. I zde můžete vybírat z několika příchutí, jako je bazalka, citron nebo třeba jasmín.

Produkty lze volně koupit na e-shopu buď po jednom kusu, nebo v balení po 24 kusech. Plechovky před otevřením není nutné na rozdíl od MAGU uchovávat v ledničce – koupíte tu ale i láhve, které se už musí uchovávat v chladu. Vybírat můžete i z dalších alternativ například od firem jako je česká firma Erebos nebo Asteriscos e Reticencias, která prodává nápoj s názvem Captain Kombucha.

Závěrečné shrnutí

MAGU za mě nabízí opravdu kvalitní produkty, které jsou chutné. Pozitivně hodnotím také skleněné vratné láhve, které disponují skvělým designem. Na druhou stranu nejsem zrovna fanouškem obchodního modelu společnosti, ale věřím, že se najdou i zákazníci, kteří ho ocení.

Ostatně společnost veškeré podmínky uvádí na svém webu – pokud tedy o jejích produktech uvažujete, určitě si je nejprve pročtěte. Jestli se chcete vyhnout čekání, můžete si vybrané příchutě objednat například na zmíněném Rohlik.cz a ochutnat je.

Osobně se mi nelíbí ani nedávná prezentace firmy, což je ale opět jen subjektivní názor. Je tedy jen na vás, zda budete značce důvěřovat. I přes všechny minusy ji hodnotím kladně a musím uznat, že její kombucha je jednou z nejlepších na trhu.