Konec zpráv zdarma na WhatsAppu: Od 1. října platí firmy, chystá se i placená verze pro uživatele
Odebírat články 
Foto: Shutterstock.comZískejte zdarma naše články jako první
WhatsApp už od 1. října přestane být pro některé zprávy zdarma. Změna se může dotknout milionů konverzací se zákaznickými podporami a firmám přinese nové poplatky za odpovědi, které dosud nic nestály. Běžní uživatelé ale mohou zůstat v klidu – jejich soukromé zprávy Meta zatím nezpoplatní, chystá pro ně však jiné placené funkce.
Co přesně WhatsApp od 1. října zpoplatní
Největší změna se týká takzvaných Service Messages, tedy běžných odpovědí firem zákazníkům. Pokud napíšete e-shopu přes WhatsApp dotaz na objednávku, otevře se 24hodinové servisní okno, během kterého vám může zákaznická podpora odpovídat bez použití předem schválených šablon.
Právě tyto odpovědi byly dosud pro firmy zdarma. Od 1. října 2026 si ale Meta začne účtovat každou doručenou zprávu zvlášť, a to bez ohledu na to, zda ji napíše zaměstnanec podpory nebo umělá inteligence. Nově budou firmy platit také za některé informační zprávy, například potvrzení objednávky nebo informace o doručení.
Odebírejte naše články: Přidejte si boxík arecenze.cz na domovskou stránku Seznam.cz
| Typ zprávy / situace | Stav do 30. září 2026 | Stav od 1. října 2026 (API) |
| Příchozí zpráva od zákazníka | Zdarma | Zdarma |
| Běžná odpověď podpory ve 24h okně | Zdarma | Zpoplatněno (za doručenou zprávu) |
| Informační šablona ve 24h okně | Zdarma | Zpoplatněno |
| Marketingové a autentizační šablony | Zpoplatněno | Zpoplatněno |
| Konverzace z reklamy Click-to-WhatsApp | Zdarma (72h okno) | Zdarma (72h okno zůstává) |
Běžní uživatelé nezaplatí ani korunu
Pro naprostou většinu běžných uživatelů se od 1. října nic nemění. Nový ceník se totiž netýká běžného WhatsAppu, ale profesionálního řešení určeného firmám. Klasická aplikace, přes kterou si píšete s rodinou a přáteli, bude i nadále zdarma. Změna se netýká ani bezplatné aplikace WhatsApp Business, kterou využívají například živnostníci a menší firmy.
Není přitom divu, že firmy chtějí být zákazníkům dostupné právě na WhatsAppu. V Česku se totiž jedná o jednu z nejrozšířenějších komunikačních aplikací na trhu. Podle průzkumu agentury Ipsos pro společnost ESET z března 2026 používalo WhatsApp 89 % dotázaných Čechů. V průzkumu se tak umístil i před Messengerem, který uvedlo 78 % respondentů.
Foto: Vlastní screenshot
Foto: Vlastní screenshotCo změna znamená pro zákazníky firem
Pokud napíšete firmě dotaz, je pro vás zdarma. Naopak daná společnost bude muset zaplatit za to, že vám odpoví, což pro ni představuje další náklady – v Česku se bude jednat pravděpodobně o desítky haléřů za zprávu.
Ve výsledku tak velká část firem bude hledat způsoby, jak ušetřit. Mohou se tak snažit odesílat méně zpráv, psát delší souhrnné odpovědi a řešit dotazy v co nejméně krocích. To může vést k tomu, že komunikace s podporou přes WhatsApp bude možná složitější než doposud.
Odebírejte naše články: Přidejte si boxík arecenze.cz na domovskou stránku Seznam.cz
Na možné změny v komunikaci firem upozornil v tiskové zprávě také Arno van Huyssteen, Chief Solutions Officer společnosti Helm, která se zabývá řešeními pro zákaznickou komunikaci přes WhatsApp: „Jakmile tyto náklady převedete na randy a zohledníte místní způsob komunikace, jejich dopad je mnohem konkrétnější. Je zřejmé, že firmy musí už nyní začít upravovat způsob, jakým zprávy posílají, aby tento dopad zmírnily.“
Meta už zkouší, za co budou platit i běžní uživatelé
Podobně jako u Instagramu hledá Meta i u WhatsAppu způsoby, jak vydělávat také na běžných uživatelích. Například už zavedla placené odběry některých kanálů a reklamy ve Statusu. Od letošního roku navíc zavádí také placené předplatné WhatsApp Plus. Za 2,99 dolaru měsíčně nabízí speciální motivy, prémiové samolepky nebo možnost připnout si více chatů. Meta zároveň počítá s tím, že do předplatného bude postupně přidávat další funkce.
Platili by Češi za WhatsApp?
Zeptali jsme se lidí, jestli by byli ochotní za WhatsApp pravidelně platit, pokud by některé funkce zůstaly jen v placené verzi.
Jana K. (45): „Za zprávy určitě ne. WhatsApp používám právě proto, že je jednoduchý a zdarma. Kdyby chtěli peníze jen za nějaké vzhledy nebo samolepky, tak je prostě mít nebudu.“
Petr M. (38): „Dvě nebo tři eura měsíčně nejsou žádná hrůza, ale muselo by tam být něco fakt užitečného. Za barvičky navíc bych neplatil.“
Lucie S. (29): „Já mám tolik předplatných, že další už fakt nechci. Když bude základ zdarma, tak mi to stačí.“
Milan V. (57): „Popravdě ani nevím, co by v tom Plus bylo. Já si píšu, občas zavolám a tím to pro mě končí.“
Tereza N. (33): „Kdyby v placené verzi nebyly reklamy nebo tam byly nějaké lepší funkce na práci, tak bych o tom možná uvažovala. Jinak ne.“
Zdroje:
Autorský text
Rozhovory s respondenty redakce
https://energozrouti.cz/clanek/whatsapp-zpoplatni-zpravy-firmam-od-rijna
https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing
https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages/
https://www.eset.com/cz/o-nas/pro-novinare/tiskove-zpravy/pruzkum-eset-nejvice-si-v-cesku-piseme-pres-whatsapp-zabezpeceni-ale-venujeme-okrajovou-pozornost/
https://helm.africa/insight-case-studies/what-meta-fee-changes-mean-for-south-african-businesses-using-whatsapp
https://techcentral.co.za/whatsapps-free-lunch-ends-on-1-october/251390/
Získejte zdarma naše články jako první
Použité zdroje
Rubriky
Podělte se o svůj názor, dotaz a poraďte ostatním v moderované diskuzi.
Zveřejňujeme každý slušný a přínosný komentář.