„Za mě je to nedůstojné,“ říkají zákazníci o spěchu u pokladny. Pokladní popsala, jak supermarkety měří rychlost odbavení

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách

Preferujte nás ve vyhledávání

Pás se točí, pokladní markuje v plném nasazení a za čtečkou se vám kupí nákup, který nestíháte uklízet do tašek. K tomu se přidá nepříjemný dojem, že celá fronta za zády čeká jen na vás a obsluha jede, jako by soutěžila s časem. Takovou chvíli zažila spousta lidí a vaše neobratnost je přitom jen jednou z příčin. Ty ostatní mají docela konkrétní původ a s několika z nich si jako zákazník umíte poradit.

Obchody délku odbavení opravdu měří

Dojem, že se u pokladny měří čas, má reálný základ. Řetězce běžně sledují, jak plynule jejich prodejny fungují, a doba jednoho odbavení patří k údajům, které přitom vyhodnocují. Obsluha proto drží svou rychlost i tehdy, když z vozíku máte vyloženou teprve polovinu nákupu.

Redakce serveru Kupi oslovila přímo obchodní řetězce a ty jí potvrdily, že rychlost i efektivitu odbavení u kas skutečně měří. Získaná čísla podle nich slouží vedení jako vnitřní ukazatel, především pro řízení chodu prodejen. Pohled zpoza pásu pak Kupi nabídla prodavačka, která pracuje v jedné velké obchodní síti a přála si zůstat v anonymitě. Podle ní se tyto údaje zaznamenávají automaticky, na pozadí:

Tato data podle jejího popisu vidí vedoucí směn i vedení firmy a berou je jako jedno z měřítek toho, jak dobře pokladní pracuje.

Foto: Shutterstock.com

Obchodní řetězce u pokladen sledují, jak rychle a efektivně obsluha odbavuje nákupy.

Člověk za kasou se tak obvykle ocitá v sevření dvou požadavků, které jdou proti sobě. Zákazník u pásu by potřeboval chvíli na skládání do tašek, kdežto vedení stojí o to, aby lidé u pokladen nestáli v dlouhých frontách. Pospíchání obsluhy tedy vychází právě z tohoto střetu.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Výzkumy pracovních podmínek v tuzemském maloobchodě přitom popisují dlouhodobé potíže celé profese. Pokladní čelí nárokům na výkon i pružnost, nedostatku kolegů a takzvanému modelu univerzálního pracovníka: jeden člověk během směny obsluhuje kasu, pracuje ve skladu a doplňuje zboží do regálů. Únava a chvat se pak pochopitelně promítnou i do chvíle, kdy markuje právě váš nákup.

Proč se zboží na konci pásu hromadí

Pocit spěchu vzniká souhrou více vlivů a většinu z nich sami neovlivníte. Nejsilněji se projevuje to, jak je prodejna zařízená. Když u pokladny chybí dost velká plocha na odkládání nebo přepážka, která by od sebe oddělila jednotlivé nákupy, nemá namarkované zboží kam odjíždět. I skromnější nákup se tak brzy nahromadí a s ním stoupá i nervozita.

Rychlost u kasy se navíc mění podle toho, kdo zrovna markuje a jaký je v obchodě nával. Ostřílená pokladní odbaví i největší nápor bez zakolísání. Kdo za kasou teprve začíná, zvyká si na rytmus postupně a sám pozoruje, že mu to jde pomaleji. A jakmile se odpoledne u pokladen začnou tvořit řady, zrychlí téměř každý, i když mu to nikdo nenařídil.

Co můžete udělat pro klidnější nákup

Hodně pomůže už volba času. Uprostřed pracovního týdne bývá v obchodech ráno a dopoledne poloprázdno, zatímco závěr dne a víkendy patří k nejrušnějším obdobím. Když přijdete v klidnější hodinu, zbude vám na skládání nákupu výrazně víc času.

Nejvíc ovšem zvládnete připravit ještě předtím, než na pás položíte první věc. Vyplatí se pár jednoduchých zvyků:

Samoobsluha jako cesta, jak se tlaku vyhnout

Jednu z možností představují samoobslužné kasy nebo aplikace jako Scan&Go. Zboží v nich skenujete postupně a hned si ho skládáte do tašky po svém. Při menším nákupu tak ušetříte čas i nervy.

Háček se ale najde i tady. Markování si v tu chvíli děláte sami a bez nároku na odměnu, takže kus práce obchodu přebíráte vy. Část lidí proto samoobslužné kasy z principu odmítá. Obchody u samoobslužných kas zároveň kvůli omylům i úmyslným záměnám zboží zpřísňují kontroly. Podle průzkumu agentury STEM/MARK se většina Čechů k samoobsluze u pokladny staví vstřícně, při běžném nákupu ale dál raději volí kasu s pokladní. S přibývajícím věkem nakupujících roste i jejich zdrženlivost vůči samoobsluze.

Když vám samoobslužná pokladna nevyhovuje, nic vás k ní nenutí. Klidně si počkejte na kasu s obsluhou a požádejte o pomalejší tempo.

Jak spěch u kasy prožívají naši čtenáři

Na zkušenosti se spěchem u pokladny jsme se zeptali přímo vás, našich čtenářů. Odpovědi se rozcházely podobně jako postoje nakupujících samotných:

Zdroje: Autorská tvorba portálu Arecenze.cz, https://www.echo24.cz/a/HCjdZ/zpravy-ekonomika-levnejsi-provoz-ale-kradeze-zbozi-retezce-resi-co-se-samoobsluznymi-pokladnami, https://svethospodarstvi.cz/komentare/samoobsluzne-pokladny-dobrodini-nebo-zlorad/, https://www.tiscali.cz/lide-se-pri-nakupu-potravin-casto-zdrzuji-1-zbytecnym-pohybem-pokladni-vedi-ktery-to-je-a-stoji-to-az-10-minut-tydne-657319, https://migraceonline.cz/cz/e-knihovna/zeny-za-pokladnou-jak-se-zije-v-cr-prodavackam-v-supermarketech-odpovedi-hledal-tym-vyzkumniku, https://www.kupi.cz/magazin/clanek/41631-rychlost-markovani-supermarket-mereni-casu

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách

Preferujte nás ve vyhledávání