Makeup.cz: Recenze a osobní zkušenost 2024 – Kontroverze s padělky?
Klady
+ Široká nabídka
+ Známé, luxusní a BIO značky
+ Přehledný e-shop
Zápory
– Podle některých zákazníků není zboží originální
– Časté problémy s reklamací
– Problémy s uživatelskou podporou
– Dlouhá doba dodání
Pokud se rozhodnete online nakoupit kosmetiku, s vysokou pravděpodobností narazíte na e-shop Makeup.cz. I když se nejedná o největší obchod na našem trhu, podařilo se mu dostat do podvědomí celé řady zákazníků. Na druhou stranu se na internetu hromadí recenze, které tvrdí, že e-shop není zas tak kvalitní, jak se může na první pohled zdát. Je nakupování na Makeup.cz opravdu bezpečné?
Shrnutí:
- V mém případě proběhlo vyřízení objednávky bez komplikací. Jediným problémem bylo dlouhé dodání, které trvalo 6 dní.
- Makeup.cz nespolupracuje s žádným cashbackovým portálem, ale nabízí vlastní slevové akce a také věrnostní program.
- Jedná se o polský e-shop, který působí v dalších 36 zemích Evropy, a to už od roku 2015.
- Ve své nabídce má tisíce produktů od známých, ale i luxusních značek.
- Objednávku lze zaplatit dobírkou, platební kartou nebo přes Google Pay a PayPal. V případě dopravy lze volit mezi WEDO nebo Zásilkovnou.
- Uživatelská podpora je dostupná pouze přes telefon nebo online formulář. V mém případě mi odpověděla do druhého dne.
- Někteří zákazníci se domnívají, že nabízené produkty jsou padělky. Často zmiňují také problémy s reklamací a vrácením zboží. Dle naší zkušenosti to nemůžeme potvrdit ani vyvrátit, naše objednávka proběhla v pořádku.
- Největší výhodou Makeup.cz je rozmanitá nabídka produktů. Vcelku se ale jedná o průměrný e-shop.
- Jako alternativu lze zvážit například Notino.cz, Sephoru nebo Douglas.
- Osobně Makeup.cz hodnotím pozitivně. Pokud hledáte e-shop pro nákup běžné kosmetiky, jedná se o vhodnou volbu. U dražšího a luxusního zboží můžete pro jistotu zvolit již ověřené e-shopy.
Osobní zkušenost s Makeup.cz
Na úplném začátku jsem e-shop otestovala za vás a provedla zde menší objednávku. Během hledání jsem si ověřila přehlednost obchodu a jeho funkčnost. Překvapivě vše fungovalo a po zadání konkrétního klíčového slova opravdu zobrazil produkty či značku, kterou jsem hledala.
Stejně efektivně fungovaly i filtry – v tomto ohledu je třeba říct, že i větší e-shopy mají často problémy s tím, aby vyhledávání a filtry fungovaly tak, jak mají. Nákup mi zabral jen pár minut a stejně rychlé bylo i dokončení objednávky. Pro její vytvoření stačilo projít pouze dvěma kroky, kdy jsem vyplnila osobní údaje a poté zvolila způsob dopravy a platební metodu.
Pokud chcete ušetřit, vyplatí se vám zvolit dopravu do Z-Boxu – tu jsem si vybrala i já. Doručení trvalo celkem 6 dnů, což opravdu není málo. Na druhou stranu mi e-shop poté zaslal na e-mail slevový kód ve výši 50 Kč k objednávce nad 499 Kč.
Zásilka byla kvalitně zabalená, díky čemuž zboží dorazilo bez jakéhokoliv poškození. Vcelku hodnotím e-shop pozitivně, a to i přes dlouhé dodání a menší mouchy v rozhraní či překladu. Právě nekvalitní překlad, chyby v textech či pomalejší načítání e-shopu, může některé potenciální zákazníky odradit.
Slevy a kupóny
I když vám většina e-shopů s kosmetikou nabídne možnost nakoupit s cashbackem, Makeup.cz je výjimkou. Využít můžete pouze slevy přímo na e-shopu, na které tu narazíte téměř každý týden. Na slevy a dárečky dosáhnete také pomocí uživatelského účtu Beauty Club. Jeho prostřednictvím byste měli získat od e-shopu dárek během svátků i na vaše narozeniny. Zároveň v účtu můžete jednoduše spravovat a kontrolovat své objednávky.
Základní charakteristiky
E-shop Makeup.cz je internetový obchod specializující se na prodej kosmetiky a parfémů. Najdete tu tisíce různých produktů nejen od nejznámějších značek, ale i výrobců, kteří se zaměřují na přírodní či luxusní kosmetiku.
Samotný e-shop tvrdí, že jeho stránky ročně navštíví více než 340 milionů návštěvníků. V souvislosti s tím působí ve 36 zemích Evropy, včetně České republiky, Německa, Švýcarska a USA. E-shop spadá pod polskou společnost, která byla založena teprve v roce 2015.
Základní informace | |
Počet poboček | 0 |
Rok založení | 2015 |
Sídlo | La Makeup Sp. z o.o.
Domaniewska 37, lok. 17.6 02-672 Warszawa |
Počet produktů | Tisíce |
Cena dopravy | 49 až 79 Kč |
Cena dobírky | Zdarma |
Doprava zdarma | Nad 599 Kč |
Minimální výše objednávky | Neuvedeno |
Telefonní linka | +420 222 762 123 |
Komunikace přes e-mail | Ne |
Online chat | Ne |
Věrnostní program | Ano |
V češtině | Ano |
Sortiment e-shopu
Makeup.cz nabízí širokou škálu produktů od kosmetiky přes parfémy až po oblečení – to zahrnuje pouze punčochy a spodní prádlo. Vybírat tu můžete z desítek značek, včetně Guess, Nuxe, Versage nebo třeba Karl Lagerfeld. Produkty jsou rozdělené do několika kategorií na parfémy, líčení, vlasy, obličej a další.
K dispozici je též pánská kosmetika nebo péče o ústní hygienu, ale i kosmetika pro miminka. Nabídka je opravdu pestrá. Naopak rozhraní e-shopu a popisky jednotlivých produktů nejsou tak kvalitní jako u konkurence. Pokud se řadíte mezi nadšence do kosmetiky, kteří potřebují znát přesné složení, moc tu nepochodíte. Na druhou stranu tu narazíte na recenze od pravděpodobně reálných zákazníků.
Platební metody a doprava
Makeup.cz nabízí běžné platební metody, včetně dobírky, platební karty, Google Pay a PayPal. Menším minusem je absence bankovního převodu, který často pro některé zákazníky představuje bezpečnější platební metodu. Pokud se bojíte e-shopu svěřit informace o svojí platební kartě, můžete využít buď PayPal, nebo dobírku – vhodnou volbou je i jednorázová karta, kterou nabízí například Revolut.
Platební metoda | |
Dobírka | Ano |
Platební karta | Ano |
Bankovní převod | Ne |
Google Pay | Ano |
Apple Pay | Ne |
PayPal | Ano |
Kryptoměny | Ne |
Twisto | Ne |
American Express | Ne |
Doprava je možná pouze skrze WEDO nebo Zásilkovnu. U první varianty lze zvolit doručení přímo na adresu za 79 Kč nebo výdejní místo za 49 Kč. U Zásilkovny jsou k dispozici pouze výdejní místa za 49 Kč. Podle webu e-shopu by měla doba doručení trvat 1 až 2 dny – v mém případě doručení trvalo 6 dnů. U objednávek nad 599 Kč je doprava zdarma.
Doprava | |
UPS | Ne |
DHL | Ne |
Geis | Ne |
GLS | Ne |
PPL | Ne |
PPL Parcelshop | Ne |
DPD | Ne |
WEDO | Ano |
Uloženka by WEDO | Ano |
Zásilkovna (výdejní místo Z-box) | Ano |
Zásilkovna (doručení na adresu) | Ne |
Česká pošta | Ne |
Balíkovna | Ne |
Osobní odběr na pobočce e-shopu | Ne |
Uživatelská podpora
E-shop lze kontaktovat pouze skrze infolinku +420 222 762 123 nebo formulář uvedený na webu. Já jsem se rozhodla odzkoušet komunikaci skrze formulář. Uživatelská podpora mi odpověděla do druhého dne, přičemž se snažila být opravdu nápomocná.
Vrácení a reklamace
Na vrácení zboží máte standardně 14 dnů od dodání zásilky. Podmínkou je, že zboží není poškozené nebo použité. Ideální je e-shop kontaktovat ihned, když si všimnete poškozené zásilky nebo obalu – samozřejmostí je fotodokumentace. Uživatelská podpora vám následně poradí, jak dále postupovat.
Hodnocení e-shopu zákazníky
Zákazníci se v hodnocení e-shopu dělí na dva tábory, a to spokojené zákazníky a osoby, které nevěří, že nabízené produkty jsou opravdu originální. S tímto problémem se v současnosti potýkají i jiné e-shopy, a to i ty největší na trhu.
Poměrně často tak můžete narazit na informace o tom, že parfém nebo kosmetika není originální. Vůči tomu se snaží e-shop aktivně vymezovat, ale i přesto se v průběhu let objevují desítky recenzí, ve kterých zákaznici tvrdí, že zboží není originál. Někteří zákazníci mají problémy také s reklamací a vrácením zboží.
Hlavní klady, zápory a zajímavosti oproti jiným e-shopům
Největší předností Makeup.cz je jeho široká nabídka produktů od celé řady značek, a to jak těch prémiových, tak i méně známých. V porovnání s jinými e-shopy se však řadí spíše mezi průměr, který stále disponuje menšími nedostatky.
Originalitu produktů nelze hodnotit, ale je faktem, že s kvalitou mají problém i větší a známější e-shopy. Mně osobně zaskočilo spíše rozhraní webu a někdy krkolomné překlady, které mě vždy odradí v takových obchodech nakupovat. Pokud se však řadíte mezi méně náročné zákazníky, kterým nevadí delší doba dodání ani nedostatek informací o jednotlivých produktech, určitě si tu vyberete.
Porovnání s alternativami
Jak jsem již zmínila, Makeup.cz se mezi ostatními e-shopy řadí spíše mezi průměr. Nabídne vám širokou škálu produktů, ale nemůžete očekávat nějak zvlášť vysokou kvalitu samotného e-shopu. Možnou alternativou je známější Notino.cz, které se však také často potýká s problémy ohledně původu prodávaných produktů. Takovým problémům se vyhnete u dražších obchodů jako je například Sephora nebo Douglas.
Závěrečné shrnutí
Makeup.cz vám nabídne tisíce produktů od kosmetických přípravků až po luxusní parfémy. I když se e-shop potýká s negativními recenzemi mířícími na kvalitu zboží a jeho původ, nelze jednoznačně říci, na čí straně je pravda. Každopádně se obchod snaží veškerým nařčením bránit a zatím mu nic nebylo dokázáno ani oficiální cestou.
Pokud i přesto chcete mít jistotu, že je vámi vybraný parfém originál, zamiřte do jiných ověřených e-shopů. Jestliže chcete naopak ušetřit a víte, co přesně hledáte, je pro vás Makeup.cz jako dělaný. Předem se ale připravte na delší dodání, které nemusí vždy činit pouze dva dny. Osobně hodnotím e-shop pozitivně a pro nákup běžné kosmetiky je podle mě dostačující. U dražších kousků bych se raději obrátila na důvěryhodnější obchody.
Rubriky
Diskuze, komentáře a vaše zkušenosti
Podělte se o svůj názor, dotaz a poraďte ostatním v moderované diskuzi. Naši redaktoři se také zapojují, ale odpovídají dle aktuální vytíženosti a časových možností. Pokud potřebujete naši odpověď, využijte spíše email.