Omyly u samoobslužných pokladen přibývají (2026): U východu působí jako krádež, ztráty vyskočily o 22 %

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách

Preferujte nás ve vyhledávání

Kdo v Lidlu nebo Kauflandu zaplatí u samoobslužné pokladny, dostane se ven jen přes branku a tu otevře teprve účtenka. Podobných opatření přibývá, protože se samoobsluhou řetězcům vznikly nečekané ztráty na zboží. Rozsáhlá mezinárodní studie teď ukázala, kolik obchodníci tratí a co proti tomu dělají.

V prvním roce se samoobsluhou zmizí o 22 % víc zboží

V prvním roce provozu samoobslužných pokladen přišly prodejny v průměru o 22 % víc zboží než dřív. Spočítala to Univerzita v Leicesteru ve studii pro sdružení ECR Retail Loss, kterou zveřejnila v červnu 2026. Autoři pracovali s daty 39 obchodníků, kteří dohromady ročně utrží zhruba bilion eur. Na samoobslužné pokladny už u nich připadá 54 % nákupů.

Obchod navíc musí zaplatit kamery, branky a software, které samoobslužnou zónu hlídají. Z peněz ušetřených za pokladní mu tak zůstane jen část. Podíl zlodějů na ztrátách přitom obchodníci odhadují velmi rozdílně, od 6 do 80 %. Krádež od nechtěné chyby u pokladny totiž často nerozeznají.

Častým viníkem je obyčejné přehlédnutí u pokladny

Colin Peacock, strategický koordinátor sdružení ECR Retail Loss, přičítá většinu ztrát u samoobsluhy obyčejným zákazníkům, kteří se při markování spletou. V komentáři ke studii, který otiskl obchodní magazín ESM, dodal, že si obchody s problémem můžou poradit úpravou samotných pokladen. Podobnou zkušenost popsala Novinkám mluvčí Lidlu Iveta Barabášová. Když zákazník zboží namarkuje špatně, jde podle ní spíš o přehlédnutí a s obsluhou se to obvykle vyřeší dohodou.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Branky a kamery: co obchodům proti ztrátám pomáhá

Studie z Leicesteru změřila, jak fungují jednotlivá protiopatření:

Kamery s umělou inteligencí umějí u pokladny odhalit třeba přelepený čárový kód. Skok o 22 % se týká jen prvního roku po spuštění samoobsluhy. Obchodníci se pak s rizikem naučí pracovat a podle studie se dnes celkové ztráty u samoobslužných pokladen drží na úrovni roku 2018 nebo pod ní.

Jak to řeší české řetězce:

• Lidl a Kaufland mají branky, které otevře až účtenka.
• COOP má branky jen v části velkých obchodů ve městech.
• V Globusu a v Bille odcházejí zákazníci ze samoobslužné zóny bez kontroly účtenky.
• Albert zkouší, jak spolehlivě umělá inteligence rozezná ovoce nebo pečivo.

Co se samoobsluhou dělají řetězce u nás a v Americe

Z českých řetězců, kterých se Novinky v březnu ptaly, se žádný samoobsluhy vzdávat nechce a některé ji dál rozšiřují. Lidl ji má ve všech prodejnách a platí u ní zhruba polovina zákazníků, Billa ji postupně zavádí všude.

Video: YouTube.com, Paradox samoobslužných pokladen: Krádeží přibylo, přesto se obchodníkům v Česku vyplatí, CNN Prima NEWS

Největší americké řetězce Walmart, Costco a Kroger u samoobslužných pokladen posílily obsluhu. Target k nim pustí jen zákazníky s nákupem do 10 položek. U menších obchodů v USA samoobsluhy ubývá. Firma Toast, která dodává pokladní systémy, se letos ptala 340 z nich, jakou techniku používají. Podíl obchodníků se samoobslužnými pokladnami za rok klesl o 7 procentních bodů na 36 %. Žádnému jinému nástroji z průzkumu neubylo tolik uživatelů.

Čtyři rady, jak u samoobsluhy nepůsobit podezřele

Na přísnější kontroly je dobré se připravit, protože i nevinná chyba může u východu vypadat podezřele:

• Po každém pípnutí zkontrolujte, jestli se zboží objevilo na displeji ve správném počtu kusů.
• U váženého pečiva, ovoce a zeleniny vyberte přesně ten druh, který máte v sáčku. Levnější položka zvolená omylem vypadá stejně jako jeden z oblíbených triků zlodějů.
• Než přiložíte účtenku k brance, projděte ji. Chybu opravíte snáz přímo u pokladny než při kontrole u východu.
• Při nákupu se skenerem nebo mobilní aplikací ručíte za každý kód sami, podrobnosti najdete v našem článku o skenování nákupu mobilem.

Co smí obchod, když vás u východu zastaví

Když vás pracovník prodejny u východu požádá, abyste ukázali, co máte v tašce, můžete to odmítnout. Ostraha ani prodavači nemají víc oprávnění než kterýkoli jiný člověk. Do tašky nebo do kapes se vám proti vaší vůli smí podívat jen policie, a i ona jen za podmínek daných zákonem.

Trestní řád ale dovoluje komukoli zadržet člověka přistiženého při trestném činu nebo těsně po něm. Musí to být nutné, třeba aby pachatel neutekl, a zadrženého je pak potřeba hned předat policii. Přistižením se myslí, že vás někdo skutečně viděl zboží schovat nebo odnést bez placení. Pouhé podezření nebo chyba při markování k zadržení nestačí. Když si obchod jistý není, může zavolat policii.

Kdo vás zadrží neprávem, zasahuje do vaší osobní svobody. Podle občanského zákoníku po něm můžete chtít omluvu i odškodnění v penězích a při sporu rozhodne soud.

Zdroje: Autorský text, https://le.ac.uk/news/2026/june/retail-loss-self-checkout, https://www.novinky.cz/clanek/ekonomika-samoobsluzne-kasy-lakaji-zlodeje-retezce-nasazuji-umelou-inteligenci-40566971, https://pos.toasttab.com/blog/data/voice-of-the-retail-industry-survey-2026, https://www.techspot.com/news/114106-retailers-pulling-back-self-checkout-after-years-theft.html, https://www.mediaguru.cz/cesi-berou-samoobsluzne-pokladny-kladne-plati-ale-radsi-u-obsluhy, https://www.esmmagazine.com/technology/self-checkout-is-now-the-preferred-payment-method-for-shoppers-study-finds-314334, https://www.zakonyprolidi.cz/cs/1961-141, https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89, https://pravniprostor.cz/clanky/ostatni-pravo/h-serifove-ze-supermaketu-a-vymahani-prava-na-pokladne, https://ct24.ceskatelevize.cz/clanek/ekonomika/muze-ochrana-supermarketu-sacovat-zakazniky-ne-219043, https://tn.nova.cz/clanek/ukazte-mi-tasku-chce-ochranka-po-zakaznicich-ma-na-to-pravo.html, https://www.epravo.cz/top/clanky/prava-zamestnancu-obchodnich-retezcu-ve-vztahu-k-zakaznikum-36401.html, https://tn.nova.cz/zpravodajstvi/clanek/659797-zakaznikum-stale-vice-vadi-samoobsluzne-pokladny-obchody-meni-taktiku

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách

Preferujte nás ve vyhledávání