Pokladní ze supermarketů se už vyjádřily tvrdě: „Na nervy jsme z tykání i hlášek o Babišovi.“ Slyší to i 5x denně

Pípne čárový kód, na pásu přibývá zboží, fronta za vámi se prodlužuje. Vy hodíte tu obvyklou hlášku, na kterou jste si zvykli, a pokladní se zdvořile usměje. Prošli jsme anketu Kupi.cz mezi prodavačkami, reportáž webu Techsvět ze zákulisí směny i vyjádření pokladních z naší vlastní dřívější reportáže a z výpovědí napříč zdroji vychází překvapivě jednotný obrázek. Hříšníky se ukazují být i lidé, kteří se za drzé sami nepovažují.

Tykání jako tichý afront

Nejčastěji se v anketě opakovalo jedno téma, na které byste možná ani nesázeli. Tykání. Anketní odpovědi ho vracejí napříč všemi věkovými skupinami zákazníků, od mladých až po seniory. „Jsem už po těch letech úplně alergická na zákazníky, kteří tykají. […] Nejdřív jsem proti tomu bojovala, ale zjistila jsem, že to nemá smysl. […] Vždycky mě to ale naštve, protože si pak připadám méněcenná,“ popsala v anketě Kupi.cz pokladní Alena (52). Drobnost, která pro vás možná zní jako přátelské gesto, druhou stranu hodně zasáhne.

Když je vtip u pásu zoufale ohraný

Druhá kategorie frustrace zní povědomě. „Účtenku dám Babišovi“ u většího nákupu, „Budu kartou“ místo pozdravu, „dnes to asi bude zadarmo“ při výpadku terminálu. Pokladní v rozhovorech pro česká média shodně přiznávají, že tyhle vtípky slyší pořád dokola a dávno přestaly fungovat jako navázání kontaktu. „Nemůžu vystát trapnou větu ‚dnes to asi bude zadarmo‘, kterou zákazníci používají ve chvíli, kdy něco nefunguje v systému. […]“ svěřila se ve stejné anketě i prodavačka Lyuba (52). Pro klidnou směnu si přitom pokladní vystačí s mnohem menším úsilím než s vtipem. Pozdrav a poděkování posouvají atmosféru u kasy víc než nejvtipnější bonmot.

Dvanáct hodin na nohou, sami u kasy

Než u kasy utrousíte další ironickou poznámku, hodí se vědět, komu ji vlastně směřujete. Profese prodavačů a pokladních patří v Česku k vůbec nejpočetnějším. Dlouhá dvanáctihodinová směna u pásu sice zahrnuje zákonný nárok na třicetiminutovou pauzu po šesti hodinách práce, v praxi ji podle samotných pokladních málokdo stihne plnohodnotně vybrat. Frustrace lidí ve frontě se navíc snáší právě na obsluhu, přestože za zaseknutý terminál, dlouhé čekání nebo špatně označenou cenu obsluha ve skutečnosti nemůže. „Lidé si myslí, že za všechno můžeme my. Křičí na nás kvůli cenám, slevám nebo frontám, ale my s tím nic neuděláme,“ shrnuje to jedna z prodavaček v anonymní zpovědi pro česká média. Když to dáte dohromady s nástupními mzdami pokladních ve velkých řetězcích, které se pohybují kolem 31 až 35 tisíc korun hrubého, vyjde obrázek profese, která si zaslouží přinejmenším slušné chování.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Důvod, proč jdou pokladním tyhle hlášky postupně na nervy, je v opakování. Za jednu směnu jim u pásu projde i několik stovek lidí a samotnou narážku o Babišovi nebo „budu kartou“ slyší klidně pětkrát za den, mix všech otřepaných replik se přitom blíží padesáti. Co u prvního zákazníka byla možná drobná pozornost, je u stého unavený refrén, na který už nedokáže reagovat ničím jiným než zaťatým úsměvem.

Hádky, křik a zákulisí, o kterém se nemluví

Některé situace u pokladny eskalují do otevřeného konfliktu, jak připomněla i naše dřívější reportáž, kde pokladní popsala, jak na ni zákaznice tak řvala, až jí tekly sliny po bradě. Z anonymních zpovědí prodavaček v médiích padají i drsnější příběhy. Jedna z pokladních popsala, jak na ni zákazník začal řvát, že je zlodějka a ceny si vymýšlí. Méně dramatický, zato každodenní problém pojmenoval Jan (39): „když se mnou zákazník hádá o tom, co chtěl, něco si objedná, a když to přinesu, tak se začne rozčilovat, že chtěl něco jiného a nenechá si vysvětlit, že se špatně vyjádřil“. Vinit obsluhu za drahé brambory nebo dlouhou frontu je rozšířený zlozvyk, který přesouvá odpovědnost tam, kam nepatří.

Co pokladní u kasy reálně pobaví

Pokladní mají naštěstí povětšinou silný smysl pro humor. „Mě dokáže rozesmát, když se mi snaží zákazník vnutit kartičku od konkurenčního obchodu a nechápe, že mi to tu kartu nebere. Jednou mě dokonce jeden pán přesvědčoval, že je v Albertu místo Tesca. […]“ vzpomínal pokladní Kryštof (25). Originální zákazník u kasy dokáže pokladní udělat den. Pokud chcete ulehčit atmosféru, vyplatí se vsadit na konkrétní vtípek nebo prostou lidskou poznámku. Strojené narážky na Babiše nechte u večeře.

Co s tím jako zákazník

Pozdravit, poděkovat, vykat, nebavit se u kasy do telefonu a nemarkovat za pokladní hříchy celého řetězce. Ani jedna věc vás nestojí nic a poznáte podle ní rozdíl mezi obchodem, kde se cítíte vítaní, a tím, kde se vám příště vrátí stejně podrážděný úšklebek.

Když pokladní působí mrzutě, nepřebírejte si její náladu na vlastní triko. Pravděpodobně jste za směnu její sto padesátý zákazník a všichni před vámi jí zatím přihrávali totéž. A pokud nesnášíte fronty? Existuje samoobslužná varianta, byť proti ní Češi zuří víc, než byste čekali.

Zdroje: Autorský text, https://www.recenzetesty.cz/cesi-od-supermarketu-2025-zadaji-vratte-nam-pokladni/, https://techsvet.cz/zajimavosti/zkusila-jsem-si-praci-pokladni-v-supermarketu-uz-me-tam-nikdo-nedostane/eliskakrystofova/, https://www.umimeporadit.cz/anonymni-zpoved-pokladni-ze-supermarketu-tuhle-vec-u-pokladny-lide-kupuji-jako-zbesili-pritom-je-to-ten-nejvetsi-predrazeny-smejd, https://www.kupi.cz/magazin/clanek/30021-co-stve-pokladni-na-zakaznicich-pruzkum