Menu

Zákazníci brojí proti O2: Nechtějí mluvit s robotem a volají po návratu Voyo

Michael Jedzok
Odebírat články Odebírat články
Zákazníci brojí proti O2: Nechtějí mluvit s robotem a volají po návratu VoyoFoto: Canva (se svolením)
Ilustrační obrázek

Mobilní operátor O2 čelí sílící kritice ze strany svých zákazníků. Důvodem je přechod z původní O2 TV na novou streamovací službu Oneplay. Ta přinesla vyšší cenu, ale také mnohem větší komplikace těm, kteří ji nechtějí. Jak upozorňuje řada klientů, výpověď služby je téměř nemožná bez návštěvy pobočky.

Odebírejte naše články: V Google – klikněte na Sledovat | E-mailem | Na Instagramu | Na Facebooku

Odebírejte naše články: Přidejte si boxík arecenze.cz na domovskou stránku Seznam.cz

Systém selhává na všech úrovních – telefonní linka je přetížená, chatbot neřeší požadavky a online samoobsluha často vyžaduje dvoufázové ověření. Do případu se vložil i dTest, který označil postup O2 za nepřijatelný a odporující férovému přístupu ke spotřebitelům.

Zdroj: Jak zrušit předplatné na Oneplay | Návod | Oneplay, Jak se co dělá?, Youtube

Automatická aktivace bez souhlasu? Zákazníci zuří

Původní O2 TV byla během jara automaticky nahrazena službou Oneplay. Ta nabízí obsah bývalého Voya a dalších kanálů, ale především vyšší cenu. Změna byla prezentována jako rozšíření nabídky, ale mnoho zákazníků ji chápe jako nátlak: nebyli požádáni o souhlas a možnost odmítnout přišla až po faktickém spuštění. A právě zde začaly problémy. Zákazníci začali hromadně zjišťovat, že Oneplay není možné jednoduše zrušit. Ať už volali na infolinku, psali na podporu nebo se snažili o výpověď v aplikaci, většinou narazili na zeď.

Nefunkční linky, chatboti a offline byrokracie

Podle popisu mnoha uživatelů je zrušení služby možné pouze na kamenné pobočce. Mobilní aplikace možnost výpovědi neobsahuje, webová verze vyžaduje ověření, které nemá každý nastavené, a zákaznická linka je v trvalém přetížení. Chatbot navíc na výpovědi nereaguje – a uživatel je v kruhu, ze kterého nevede cesta ven.

Někteří klienti byli dokonce odkázáni na doporučený dopis s dodejkou, což v roce 2025 působí jako špatný vtip. „Nikdy jsem vás nežádal o Oneplay. Online to nejde, s AI se nedomluvím. Chci to zrušit a nemám jak,“ shrnul situaci jeden z nespokojených klientů na Twitteru.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

dTest: Jednání O2 je nepřijatelné

Do problému se vložil i časopis dTest, který upozornil, že způsob výpovědi by měl být stejně jednoduchý jako aktivace služby. Skutečnost, že zrušení není možné provést e-mailem, přes Moje O2 ani infolinku, označil za vážný zásah do práv spotřebitele. Výpověď služby podle něj musí být možná i digitálně, a to bez složitých překážek. Zákazníci přitom O2 podezírají z tzv. dark patterns, tedy manipulačních technik, které účelově komplikují zrušení služby, aby klient raději zůstal.

O2 přiznává problémy, ale důvěru to nevrací

O2 se k situaci oficiálně vyjádřilo s tím, že za selhání může přetížení systému způsobené velkým množstvím požadavků. Mluvčí Veronika Zachariášová prohlásila, že společnost posílila týmy a že nikdo nebude nucen platit nic navíc, pokud se výpověď kvůli zdržení zpozdí. To ale mnoho zákazníků neuklidnilo – jejich výpovědi stále nebyly zpracovány, neozval se jim žádný operátor a možnost ukončit službu jednoduše stále neexistuje. V diskuzích se navíc objevují případy, kdy se uživatelům měnil tarif bez výslovného souhlasu.

Obsah nestačí. Zákaznická důvěra je důležitější

O2 se v posledních týdnech snaží vylepšit svou image novým obsahem, například seriálem Moloch s Miroslavem Donutilem. Jenže i kvalitní český thriller nedokáže zakrýt fakt, že tisíce uživatelů vnímají firmu jako netransparentní. Celý případ je ukázkou, jak se moderní digitální služby mohou snadno proměnit v noční můru. Pokud zákazník nemůže jednoduše zrušit službu, kterou si neobjednal, nejde o chybu systému – ale o chybu přístupu. A právě ta může O2 stát mnohem víc než pár nevyřízených požadavků.

Odebírejte naše články: V Google – klikněte na Sledovat | E-mailem | Na Instagramu | Na Facebooku

Odebírejte naše články: Přidejte si boxík arecenze.cz na domovskou stránku Seznam.cz

Zdroje:

  • Autorská tvorba redaktora portálu Arecenze
  • Twitter
  • Linkedin
  • Vyjádření společnosti O2 pro Expres.cz
  • dTest.cz

Vybíráme spotřebitelské video týdne:
Video se přehraje po reklamě.


Google News Sledujte nás v Google zprávách
Přidat na Seznam.cz

Rubriky

Přečtěte si také

Diskuze, komentáře a vaše zkušenosti

Podělte se o svůj názor, dotaz a poraďte ostatním v moderované diskuzi.
Zveřejňujeme každý slušný a přínosný komentář.

PH
Pavel Hruska
16. 6. 2025
Odpovědět

Zrovna teď jsem to s O2 řešil, vstřícné komunikace se dočkáte ve chvíli kdy jste rozhodnuti odejít, pak máte přednost, dokonce sami zavolají. Paradox tady se věrnost nevyplácí.

D
David
17. 6. 2025
Odpovědět

O2 mělo s tímhle počítat, a ne se zase na něco vymlouvat.
Že je moc lidí se ví už dlouho.
Ale je to tak vždycky. Pokaždé vše přetížené.

MD
Monika Droppová
17. 6. 2025
Odpovědět

zatím jsem se službou oneplay spokojená, ale jak se zde píše s problémy se změnou tarifu bez souhlasu je u O2 běžné. Samotné mě byl několikrát tarif změněn kvůli změně nabídky a vždy se to neobešlo bez navýšení ceny. Naštěstí jsem přešla ke konkurenci, kde takové problémy nejsou.
Nebo vypovědět u O2 jakoukoliv službu je celkově velký problém. Běh na dlouhou trať, do které se člověk ne vždy chce pouštět. 🤦🏻‍♀️ Bohužel to ale není problém jen v tomto období, takto se chovali vždy.

MK
MICHAL KORTUS
17. 6. 2025
Odpovědět

Jo to jsem před léty dostal u bonusového oddělení SIM kartu na neomezená data za 250,- Kč měsíčně.
Tak pozor, nově za tu SIM kartu platím 1300,- měsíčně !
potřebuji data kvůli brigádě.
Na pobočce, že prý frajer zmáčkne enter a já jsem okamžitě bez všeho!

EH
Eva Hornová
17. 6. 2025
Odpovědět

Ke clanku O2:
není pravda, že týmy jsou posíleny.
V Brně na České za poledne /“Máme poradu“, mi bylo sděleno/i kolem 17.hodiny je jen 1 zaměstnanec! Druhý vyřizuje jen OSVČ. Koncem dubna jsem čekala 2x 1,5 hod. a stejně nic nevyřídila. stejná situace byla i na Masarykově ulici. “ Dle nového systému se nejde vrátit k původnímu“, nakonec pres robota / hrůza, nerozumí slovu VYPOVĚĎ/jsem se potřetí telefonicky dostala do Výpovédniho odd., kde jsme se nakonec dohodli na navýšení o menší částku. Ale z důvodu tohoto navýšení mám stejně o 8 prgr.méně, než bylo původně. I o slovenské prgr, jako JOJ např.

EP
Emil Pokluda
18. 6. 2025
Odpovědět

Asi patřím mezi výjimky,ale One Play jsem zrušil během tří minut tak že jsem zanechal na sebe kontakt.Operatorka mně sama zavolala a služby hned zrušila.