Reklamovala jsem profi Makitu po 1 roce (2026): Češi se servisu bojí, přitom mi vyměnili celou převodovku

Aku vrtačku Makita DHP489 jsem zakoupila v listopadu 2024 a od té doby ji pravidelně používala při náročnějších pracích doma i na zakázkách. V praxi šlo o jeden z hlavních strojů v dílně, takže zatížení bylo výrazně vyšší než při běžném hobby použití. Po více než roce bezproblémového provozu se ale objevila závada, která začala ovlivňovat přesnost vrtání – a u profi stroje už to není detail.

Co se pokazilo

Zhruba v únoru 2026 jsem si při vrtání větších otvorů do dřeva a plechu všimla, že vrtačka nepracuje úplně přesně. Při bližší kontrole se ukázalo, že problémem je výrazná vůle v uložení sklíčidla. Sklíčidlem šlo při zatížení pohybovat do stran, což komplikovalo přesné vrtání, zejména u větších průměrů.

S podobnou vadou jsem se při testování jiných aku vrtaček zatím nesetkala, alespoň ne v této míře. A u stroje této kategorie bych to nečekala. Bylo tedy poměrně jasné, že nejde o běžné opotřebení.

Měla jsem obavy z reklamace

V poslední době jsem v diskuzích i reakcích čtenářů zaznamenala, že zkušenosti s reklamacemi u „profi“ značek nejsou vždy pozitivní. Často se objevují zmínky o delší době vyřízení, odmítání opravy zdůvodněné vlastním zaviněním nebo složitější komunikaci se servisem. I proto jsem byla zvědavá, jak celý proces proběhne v praxi.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Servis měl hotovo za jediný den

Foto: Lucie Sobotová, Arecenze

Reklamační formulář, který jsem posílala s vrtačkou

Foto: Lucie Sobotová, Arecenze

Průběh dopravy při odeslání aku vrtačky prodejci

Foto: Lucie Sobotová, Arecenze

Servis mi vydal a potvrdil záruční list

Reklamaci jsem řešila přes e-shop, kde byla vrtačka zakoupena (Elpos Josef Tkadlec). Podle pokynů na webu jsem vyplnila reklamační formulář, přiložila fakturu a vrtačku odeslala.

• 30. 3. 2026 – odeslání vrtačky
• 1. 4. 2026 – přijetí e-shopem
• 7. 4. 2026 – přijato autorizovaným servisem Makita (Brno), ještě tentýž den opraveno a odesláno zpět
• 10. 4. 2026 – doručení opraveného stroje zpět

Celý proces tak zabral zhruba 10 dní včetně dopravy, což považuji za velmi rychlé vyřízení. Nejpřekvapivější je rychlost opravy v autorizovaném servisu – podle dokumentů stroj opravili ve stejný den, kdy jej přijali.

Co mě překvapilo

Foto: Lucie Sobotová, Arecenze

Reklamační protokol od prodejce

Foto: Lucie Sobotová, Arecenze

Další dokumenty, které byly přiložené k opravenému stroji

V rámci záruční opravy byla vyměněna celá převodovka, včetně souvisejících částí. Je to patrné i vizuálně – kovový kryt převodovky i kruhový přepínač momentu jsou nové. Po opravě je vůle ve sklíčidle zcela pryč. Při zatížení se nehýbe a vrtačka opět působí pevně a přesně, jako u nového stroje.

Jak to dopadlo a co z toho plyne

Foto: Lucie Sobotová, Arecenze

Detail opravené aku vrtačky s vyměněnou převodovkou

Navzdory počátečním obavám proběhla reklamace bez komplikací a poměrně rychle. Vada byla odstraněna a přepínače mají dokonce plynulejší chod než u původní převodovky. Nejvíce mě překvapila oprava autorizovaným servisem ještě tentýž den, kdy aku vrtačku přijali.

Moje zkušenost ukazuje, že reklamace profi nářadí nemusí znamenat týdny čekání ani složité dohadování. V tomto případě servis závadu uznal bez problémů a opravil ji během jediného dne od přijetí. Přesně takhle má fungovat záruka u profesionálního nářadí.

Shrnutí

Reklamace proběhla rychle a bez komplikací. Servis závadu uznal a opravil ji výměnou převodovky během jediného dne od přijetí do servisu. Celý proces trval zhruba 10 dní včetně dopravy.

Zkušenost s aku vrtačkou v praxi

Foto: Lucie Sobotová, Arecenze

Makita DHP489 (uprostřed) během testování aku vrtaček

Makita DHP489 je profesionální aku vrtačka s bezuhlíkovým motorem, příklepovým mechanismem a utahovacím momentem 73 Nm. Od konkurence ji odlišuje robustní zpracování – celokovová převodovka, masivní plasty a kovové sklíčidlo. Výhodou je také zařazení do systému Makita LXT, který patří mezi nejrozsáhlejší 18V akumulátorové platformy na světě.

Nejde sice o nejvýkonnější stroj, který jsem v této kategorii testovala, ale při vrtání do dřeva, betonu i při šroubování podává stabilní a konzistentní výsledky. Velkým plusem je také velmi dobrá ergonomie a pohodlný úchop.

Nevýhodou je vyšší hmotnost, která je s větším akumulátorem ještě výraznější. Zmínit musím i závadu, která je u této značky mojí první zkušeností – přitom mi dílnou prošly zhruba tři desítky strojů Makita.

Aku vrtačku Makita DHP489 jsem loni testovala a porovnala její výkon, ergonomii a zpracování s konkurencí – více se dočtete v samostatném testu: Test aku vrtaček: Makita DHP489 to natřela robustnějším modelům z loňska (Recenze)

Foto: Lucie Sobotová, Arecenze

Detail výrobního štítku aku vrtačky Makita DHP489

Zdroje:

• Autorská tvorba redaktorky portálu Arecenze
• Osobní zkušenosti