Reklamace 2026: Češi netuší, že díky novému zákonu dostanou 3 roky záruky, namísto 2

Reklamacím výrobků se čas od času nikdo nevyhne. Díky schválené novele zákona o ochraně spotřebitele však v tomto ohledu budou spotřebitelé lépe chráněni. Pokud se rozhodnou u výrobku během reklamace pro opravu, prodlouží se jim záruční doba automaticky ze dvou let na tři roky. 

Prodloužení záruky při opravě řada lidí kvituje

Novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku s sebou přináší hned několik změn. Tou hlavní je prodloužení záruky na tři roky za předpokladu, že se reklamovaná závada vyřeší opravou, nikoli výměnou dílu.

Pro české zákazníky má tato novinka přinést větší motivaci k tomu, aby si nechali věci opravovat místo toho, aby se rozhodovali pro okamžitou výměnu komponent. V praxi se ale lze setkat s tím, že tím bude ovlivněna firemní politika značek. Mnohé prémiové značky aut například stále řeší závady okamžitou výměnou dílů a v takovém případě zákazník o tříletou záruku přijde.

Bývalý ministr průmyslu a obchodu Lukáš Vlček v oficiální tiskové zprávě uvedl:

• „Pokud si zákazník při reklamaci zvolí opravu, záruka se automaticky prodlouží na tři roky. Spotřebitel tak získá větší jistotu, že výrobek bude sloužit déle a že se mu vyplatí dát přednost opravě před nákupem nového.“ Tato změna by přitom měla začít platit už od 31. července 2026.

Na názor ohledně zamýšlené změny jsme se v prodejně elektra zeptali náhodných respondentů. Pan Libora K. zmínil:

• „Zní to zajímavě. Dnes mám často pocit, že je jednodušší věc vyměnit, než ji složitě opravovat. Tříletá záruka ale podle mě může být motivací přemýšlet víc ekonomicky i ekologicky. Je ale otázka, jestli budou prodejci důslední a zákazníky o této možnosti budou informovat.“

Paní Věra P. podotkla:

• „Myšlenka podpory oprav mi dává smysl, zvlášť když se pořád mluví o udržitelnosti. Na druhou stranu se bojím, aby se z toho nestala jen formalita. Pokud bude oprava trvat dlouho, lidi možná stejně raději zvolí výměnu. Jsem zvědavá, jak to v praxi dopadne.“

Foto: Shutterstock.com

Vyhazovat účtenky se nevyplatí. Nová pravidla pro reklamaci řada lidí oceňuje jako krok správným směrem.

Příklad situace, kdy zákazník dosáhne na prodlouženou záruku

Nutno zdůraznit, že prodloužená tříletá záruční doba se nevztahuje automaticky na veškeré situace. V praxi je potřeba, aby byla daná reklamace skutečně vyřízena opravou, nikoliv výměnou zboží za nový kus.

Představte si například situaci, kdy si jistý pan Novák v březnu 2026 koupí nový mobilní telefon. V souvislosti s tím obdrží standardní zákonnou záruční dobu ve výši dvou let. Po roce a půl užívání se ale u telefonu objeví závada a pan Novák se rozhodne telefon reklamovat. Prodejce mu nabídne, že je možné vadný telefon opravit, nebo jej vyměnit za nový kus. Pan Novák si zvolí opravu. Od převzetí opraveného telefonu mu pak začne běžet prodloužená tříletá záruční doba.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Spotřebitelé musí být o této možnosti informováni

V souvislosti s touto novinkou vzniká povinnost informovat spotřebitele o možnosti volby mezi opravou a výměnou výrobku. Zároveň jim musí být poskytnuty informace o výhodě volby opravy v podobě prodloužené tříleté záruky. Prodávající má povinnost tyto údaje spotřebiteli sdělit dříve, než dojde ke sjednání nápravy. Není však výslovně stanoveno, jakou formou musí podnikatelé informace poskytnout.

Foto: Freepik.com

Novela zároveň zpřísňuje pravidla pro podnikatele – musí zákazníky předem informovat o možnosti volby opravy a zakazuje nepodložená ekologická tvrzení i používání tzv. kazítek zkracujících životnost výrobků.

Změny se dotknou i dalších oblastí

Prodloužená záruka není jedinou změnou, kterou novela přináší. Jedná se totiž o převzetí evropských směrnic do českého právního řádu, k čemuž musí dříve nebo později dojít.

Nově se například rozšiřuje seznam nekalých obchodních praktik o 12 nových položek, které primárně cílí na eliminaci praktik spočívajících tzv. lakování nazeleno (greenwashing). Pod tímto pojmem se skrývají klamavá environmentální tvrzení o produktech.

Příklad dovolených tvrzení (jedná se o ty, které lze prokázat pomocí tzv. uznaného vynikajícího environmentálního profilu):

• „Ekologicky šetrný výrobek“
• „Ekologicky šetrná služba“

Příklad nedovolených tvrzení (nepodložená obecná environmentální tvrzení):

• „Zelený“
• „Šetrný k životnímu prostředí“
• „Biologicky rozložitelný“
• „Ekologicky šetrný“
• „Šetrný ke klimatu“

Kromě toho bude zakázáno prodávat výrobek, který obsahuje tzv. kazítko (tedy například komponentu, která zkracuje jeho životnost). Novela dále zakazuje podnikatelům používat tvrzení, že je výrobek opravitelný, ačkoli oprava není možná.

Zdroje:

• Hana Smětáková, autorský text
• https://www.podnikatel.cz/clanky/pokud-zakaznik-pri-reklamaci-zvoli-opravu-vyrobku-ziska-delsi-zarucni-dobu/
• https://lever.cz/2285/czech-warranty-greenwashing-2026-law
• https://mpo.gov.cz/cz/rozcestnik/pro-media/tiskove-zpravy/delsi-zarucni-doba–stopka-pro-klamava-tvrzeni-a-konec-lakovani-nazeleno–vlada-schvalila-novelu-zakona-o-ochrane-spotrebitele-a-obcanskeho-zakoniku–289118/
• https://www.finmag.cz/byrokracie/476934-konec-greenwashingu-vlada-schvalila-prisnejsi-pravidla-pro-ekologicka-tvrzeni-i-reklamace-zbozi