Reklamovala jsem pilu Parkside v Lidlu: Nový kus dorazil za 4 dny, z testu 130 produktů jsem reklamovala 10x
Odebírat články 
Foto: Lucie Sobotová, ArecenzeZískejte zdarma naše články jako první
První kus pily Parkside Performance PPAGHS 20-Li A1 měl vadné automatické mazání, a tak jsem ho reklamovala. Lidl nabídl vrácení peněz nebo nový kus, vadnou pilu jsem mohla poslat zpět zdarma a náhradní dorazila během čtyř dnů. Teď ji čeká test, ke kterému se první kus vůbec nedostal.
Prořezávací řetězové pily Parkside, se kterými mám vlastní zkušenost, a jejich alternativy:
Foto: Oficiální materiály distributoraParkside Performance PPAGHS 20-Li A1
Testovaný model, bezuhlíkový motor, lišta 24,1 cm, automatické mazání, bez aku od 1 179 Kč
Foto: Oficiální materiály distributoraParkside PAKS 20-Li F5
Větší dvouruční 20V pila s automatickým mazáním, bez aku od 1 499 Kč, prakticky jsem ji testovala
Foto: Oficiální materiály distributoraParkside PGHSA 12 D3
Malá 12V Parkside s ručním mazáním řetězu, bez aku od 689 Kč
Menší aku řetězové pily testuji dlouhodobě: Vyzkoušela jsem už malou 12V pilu Ferm, jednoruční Parkside PGHSA 20-Li B1 i větší dvouruční Parkside PAKS 20-Li F5. Díky tomu mám s čím porovnávat nejen výkon, ale také ergonomii, mazání a dlouhodobější chování jednotlivých konstrukcí.
Odebírejte naše články: Přidejte si boxík arecenze.cz na domovskou stránku Seznam.cz
Automatické mazání nefungovalo ani po kontrole podle návodu
Pila PPAGHS 20-Li A1 na první pohled dorazila v pořádku. Motor fungoval, řetěz se pohyboval a po pozdějším ručním namazání pila také normálně řezala. Problém se objevil u jedné z funkcí, kvůli které mě tento model původně zaujal – automatického mazání řetězu.
Ani po doplnění nádržky olejem až k maximální úrovni nezůstávala na podkladu běžná olejová stopa a řetěz byl stále suchý. Zkusila jsem proto ještě postup uvedený přímo v uživatelské příručce. Demontovala jsem lištu s řetězem a opatrně vyčistila mazací otvor. Ani potom se ale mazání nerozběhlo.
Pokračovat s vadným kusem v plnohodnotném testu by podle mě nedávalo smysl. Ruční mazání sice umožnilo provést několik zkušebních řezů, ale u pily vybavené automatickým mazáním chci samozřejmě testovat výrobek v takovém stavu, v jakém má standardně fungovat.
Foto: Lucie Sobotová, Arecenze
Foto: Lucie Sobotová, Arecenze
Foto: Lucie Sobotová, ArecenzeReklamaci jsem zadala přes virtuálního asistenta
Reklamaci jsem řešila prostřednictvím virtuálního asistenta Lidlu, se kterým mám opakovanou zkušenost. Vyplnila jsem potřebné údaje a asistent můj požadavek předal zákaznickému servisu.
Následně mě zákaznická podpora kontaktovala s omluvou za vzniklé potíže a nabídla mi dvě možnosti řešení. Buď jsem mohla dostat zpět peníze za pilu, nebo si nechat zaslat nový kus za stejných podmínek jako při původní objednávce. Současně jsem získala také slevový kupon na další nákup.
Odebírejte naše články: Přidejte si boxík arecenze.cz na domovskou stránku Seznam.cz
Protože mě samotná konstrukce pily zaujala a chtěla jsem původně plánovaný test dokončit, zvolila jsem druhou možnost a nechala si zaslat náhradní kus. Ten dorazil na dobírku za původní akční cenu 641 Kč, a to pouhé čtyři dny po mém e-mailovém potvrzení.
Foto: Lucie Sobotová, ArecenzeE-mailová komunikace se zákaznickým servisem Lidlu.
Vadný výrobek jsem mohla poslat zpět zdarma
Součástí vyřízení reklamace bylo také vrácení původní vadné pily. Lidl mi zaslal přepravní štítek, takže odeslání nefunkčního výrobku zpět nebylo spojeno s dalšími náklady.
Náhradní pila už mezitím dorazila. U ní nejprve zkontroluji právě automatické mazání a pokud bude vše fungovat správně, budu moci pokračovat v původně plánovaném testu výkonu, výdrže a práce s různými akumulátory. Vadný kus jsem následně odeslala zpět podle pokynů zákaznického servisu.
Foto: Lucie Sobotová, ArecenzeE-mailová komunikace se zákaznickým servisem Lidlu.
S reklamacemi Parkside mám dlouhodobě dobrou zkušenost
Produkty Parkside testuji více než tři roky a rukama mi za tu dobu prošlo přibližně 130 různých výrobků. I proto mám s reklamacemi výrazně více zkušeností než běžný zákazník. Podobných případů jsem za tu dobu řešila přibližně deset a vždy proběhlo bezproblémově, zpravidla jsem obdržela nový kus.
Právě způsob řešení reklamací proto považuji u Lidlu za jednu z praktických výhod. Vadný výrobek samozřejmě nepotěší a raději bych byla, kdyby pila fungovala hned napoprvé. V situaci, kdy už ale problém nastane, je důležité také to, jak snadno jej lze vyřešit.
V tomto případě byla komunikace rychlá, dostala jsem na výběr mezi vrácením peněz a náhradním výrobkem a zpětné odeslání vadné pily bylo bezplatné.
Vadný kus ještě nemusí znamenat špatný model
Zkušenost s vadnou PPAGHS 20-Li A1 samozřejmě hodnotím negativně z hlediska kontroly kvality konkrétního kusu. Na druhou stranu bych kvůli jednomu nefunkčnímu výrobku automaticky nezavrhovala celý model ani značku.
U nářadí, které testuji ve větším množství, se s jednotlivými závadami čas od času setkávám. Vedle samotné poruchy je proto podle mě důležité sledovat také to, co následuje poté.
A v tomto ohledu moje další zkušenost s reklamací Parkside dopadla dobře. Teď už zbývá zjistit, zda bude náhradní kus fungovat tak, jak má. A jestli PPAGHS 20-Li A1 konečně projde celým plánovaným testem. Jak si náhradní pila povede v praxi, se dozvíte v navazujícím článku.
Použité zdroje:
- Autorská tvorba Lucie Sobotové pro portál Arecenze
- Vlastní testování produktů Parkside
- Osobní zkušenosti autorky s reklamacemi produktů Parkside u společnosti Lidl
- Oficiální materiály distributorů
Získejte zdarma naše články jako první
Použité zdroje
Podělte se o svůj názor, dotaz a poraďte ostatním v moderované diskuzi.
Zveřejňujeme každý slušný a přínosný komentář.