„Je to zlodějna,“ zlobí se Češi. Fast foody bez obsluhy nově vyžadují spropitné, terminály k tomu tlačí

Spropitné v běžných restauracích je projevem spokojenosti se službou a zároveň určitou formou odměny, kterou dáváme obsluhujícímu personálu. V poslední době se však žádost o spropitné začala objevovat i v místech, kde by to ještě před několika lety málokdo čekal.

Žádost o spropitné se často objevuje přímo na terminálu

V mnoha případech jsou Češi ochotni spropitné personálu dát. Jedná se o součást naší kultury a například k návštěvě restaurace nebo kavárny neodmyslitelně patří. Mnoho lidí se však podivuje nad tím, jak se za poslední dobu tento trend posunul. Často se tak můžeme setkat s žádostí o spropitné přímo na terminálu pro placení kartou.

Výjimkou však nejsou ani situace ve fast foodech, kde se jídlo objednává prostřednictvím samoobslužných kiosků. Zákazník si jídlo sám vybere, objedná, počká, než se připraví a poté si jej na tácku odnese ke stolu nebo zabalené domů. Nikdo jej neobsluhuje a mnoho lidí se shoduje, že v těchto případech nevidí důvod spropitné dávat. Zaměstnanci připravující jídlo přece jen dělají svou práci.

Na sociálních sítích vzbudil tento trend vášnivé debaty

Na sociální síti X přitom tento trend rozpoutal poměrně vášnivou diskuzi. Uživatelka, která zde vystupuje pod přezdívkou Elena, sdílela fotku terminálu s popiskem: „Jsem jediná, komu nepřijde normální, že fast foody bez obsluhy takhle drze vyžadují spropitné?“

Jsem jediná, komu nepřijde normální, že fastfoody bez obsluhy takhle drze vyžadují spropitné? pic.twitter.com/TPtaOIHwti

— 🇺🇦🇨🇿Enela🇬🇪🇮🇱 (@Enela96) March 15, 2026

Embed: X.com, Enela96

Reakce na sebe nenechaly dlouho čekat. Se svým zážitkem se podělila například uživatelka Petra: „Nedávno se mi v jedné zmrzlinárně stalo, že jsem bez brýlí přiložila kartu. Obsluha mi na to řekla, že platba neprošla, nedala jste dýško. Za jeden kopeček zmrzliny?“

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Uživatel Jan zmínil: „Jednoduché řešení. Prostě tam nechoď. Za mě to je zlodějina. V restauraci, kde je přednastavené spropitné jsem většinou jen jednou a naposled. Mám rád kontakt s lidmi, kteří mě obsluhují. Za to dávám odměnu dle svého uvážení a ne dle tabulek.“

Uživatel Vladimir doplňuje: „Stejné je to s Qerkem – pokud explicitně nezadáte jako dýško 0, není účet zaplacený. A dokonce se tam zobrazuje ☹️, jako by byli naštvaní. Z pohledu UX mě to jako uživatele štve a odrazuje.“

Lidé to vnímají jako zbytečný tlak

Mnoho lidí se shoduje v tom, že přímá žádost o spropitné znamená zbytečný tlak, který může být během placení nepříjemný. Samozřejmě existuje možnost spropitné odmítnout, nicméně právě nabídka jednotlivých výší spropitného na obrazovce může působit tak, že se od zákazníka určitá reakce očekává. I z toho důvodu se v poslední době často hovoří o tom, zda by se spropitné mělo vrátit zpátky k tomu, čím bylo. Tedy dobrovolným oceněním služby, nikoliv automatickou součástí každé transakce.

Ve zmíněné diskuzi na sociální síti X uživatel Jarin vysvětluje, že se navíc jedná o novou funkci v terminálech, která je zde dostupná automaticky: „Za to nemůžou, je to od loňska nová funkce v terminálech. Strašně to zdržuje, my to rovnou překlikáme do kolonky ‚žádné spropitné‘ a až pak podáváme zákazníkovi k platbě.“

Foto: Freepik.com

Zatímco v Česku je spropitné většinou dobrovolné a pohybuje se kolem 10 %, v USA se běžně očekává 20–25 % z účtu, což ovlivňuje i přístup moderních platebních systémů.

V USA je dávání spropitného rozšířenější než u nás

Důvodem, proč i samoobslužné kiosky ve fast foodech zahrnují otázku na výši spropitného, může být právě inspirace zahraničními trhy, zejména Spojenými státy americkými. V USA je totiž dávání spropitného mnohem rozšířenější než u nás, respektive v Evropě celkově. Co se týče statistik, více než 80 % Američanů uvádí, že v restauracích s posezením vždy dává obsluze spropitné.

Podle britské cestovní agentury eShores se ve Spojených státech amerických očekává, že při návštěvě restaurace necháte navíc 20 až 25 % z výsledné ceny účtu. Za nižší spropitné si lidé mohou odnést nejen pohrdavé pohledy ze strany personálu, ale mnohdy i přímé konfrontace s dotazem na důvod nižšího spropitného.

U nás se hovoří maximálně o 10 %, hosté však mnohdy pouze zaokrouhlí částku směrem nahoru. Při útratě 950 Kč tak například nechají obsluze 1 000 Kč, jelikož je to jednodušším řešením.

V naší redakci jsme se na názor zeptali náhodných respondentů v jednom z oblíbených fast foodů v Brně. Slečna Valentýna (19 let) uvedla: „Podle mě dýško ve fast foodu nedává moc smysl. Já ho nedávám. To už bych mohla dávat spropitné i v supermarketu, kde si sama namarkuji nákup na samoobslužné pokladně.“

Pan Adam (30 let) zmínil: „Dýško ve fast foodu jsem asi nikdy nedal, protože tam prostě nevidím tu službu navíc. V restauraci, kde si normálně sednu a někdo mě obsluhuje, s tím nemám problém. Stejně tak třeba u kadeřníka a podobně.“

Zdroje:

Hana Smětáková, autorský text

• https://x.com/Enela96/status/2033133094509719722
• https://www.idnes.cz/ekonomika/domaci/restaurace-host-dysko-spropitne-vyse-platebni-karta-hotovost.A240826_135622_ekonomika_vebe
• https://www.novinky.cz/clanek/cestovani-davat-ci-nedavat-a-kolik-spropitne-podle-destinaci-40562236
• https://wifitalents.com/tipping-statistics/