Obchody odmítají reklamace bez účtenky (2026): Podle dTestu tím chtějí zákazníky odbýt, zákon jim to nedovoluje

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách

Preferujte nás ve vyhledávání

Rozbitý mixér, sluchátka, která přestala hrát, nebo prasklá podrážka a k tomu věta od prodavače, že bez paragonu se nic řešit nebude. Reklamace bez účtenky je přitom úplně legální. Poradíme, čím nákup doložit a co dělat, když obchod nechce ustoupit.

Zákon účtenku nepožaduje, stačí doložit nákup

Obchodu musíte doložit, že jste reklamovaný kus koupili právě u něj a kdy. Jaký doklad k tomu použijete, je na vás. Povinnost předložit účtenku v zákoně nenajdete a obchod si ji nemůže zavést ani sám. V roce 2024 to pro Seznam Zprávy uvedl mluvčí České obchodní inspekce František Kotrba. Když obchod takovou podmínku přesto napíše do reklamačního řádu nebo obchodních podmínek, zákon ji podle Kotrby vůbec nebere v úvahu.

Opírá se to i o občanský zákoník. Podle § 2174 nemá žádnou váhu ujednání, kterým by se práva kupujícího z vadného zboží předem omezila. Ředitelka dTestu Eduarda Hekšová ve stejném článku Seznam Zpráv řekla, že obchod, který trvá na účtence a jiný doklad o nákupu odmítne, porušuje zákon. Poradna dTestu podle ní řeší takové případy dost často a za odmítáním nemusí být jen neznalost:

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Prodavač reklamaci odmítá? Takhle postupujte u pultu

Když vám prodavač řekne, že bez účtenky nic nepřijme, nenechte se poslat domů. Ukažte, čím nákup doložíte, a trvejte na tom, aby reklamaci sepsal.

Foto: BearFotos / Shutterstock

Obchod musí reklamaci přijmout a vydat vám o ní písemné potvrzení.

Odbýt vás obchod nesmí ani s tím, že reklamaci nemá kdo převzít nebo že patří jinam:

• Reklamaci přijme kterákoli prodejna téže firmy, kde se takové zboží prodává, takže nemusíte jezdit do pobočky, ve které jste nakupovali. Výjimkou jsou franšízové sítě, kde prodejny pod stejnou značkou provozují různí podnikatelé. Kdo prodejnu provozuje, poznáte podle označení provozovny u vchodu.
• Na prodejně musí být po celou otevírací dobu někdo, kdo reklamace přijímá, takže vás nemohou poslat pryč s tím, ať přijdete jindy.
• Reklamaci vyřizuje firma, od které jste věc koupili, ať ji podáte v kterékoli její prodejně. Jinam vás smí poslat jen do servisu určeného k opravě, který je přímo v místě obchodu nebo blíž k vám.

Zákon o ochraně spotřebitele v § 19 ukládá obchodu vydat při převzetí reklamace písemné potvrzení. Musí v něm stát datum, popis vady, způsob vyřízení, který požadujete, a váš kontakt. Na vyřízení má prodejce 30 dnů, pokud se s vámi nedohodne na delší lhůtě. Když reklamaci zamítne, musí vám to písemně zdůvodnit.

Potvrzení i případné odmítnutí si schovejte. Když vás obchod odbude jen ústně a nevydá nic, sepište reklamaci sami a pošlete mu ji e-mailem nebo doporučeným dopisem. Kopie pak poslouží jako doklad, že jste to zkusili.

Výpis z účtu, e-mail i fotka v mobilu: Co nahradí paragon

Nejvhodnější důkaz závisí hlavně na tom, jak jste nakupovali a co vám z nákupu zůstalo.

U výrobku vlastní značky řetězce mluví za vás samotné zboží, protože jinde ho nekoupíte. Když nic z toho nemáte, zbývá svědek. Může jím být kamarád nebo partner, pokud jste nakupovali spolu. Jeho svědectví se uplatní hlavně ve chvíli, kdy by o reklamaci rozhodoval soud.

Doklady musí ukázat, kde, kdy a co jste koupili

Jeden doklad stačí, když obchodu ukáže tři věci: kde jste nakupovali, kdy to bylo a že se doklad týká právě reklamované věci. Datum rozhoduje o tom, jestli reklamujete včas, tedy do dvou let od převzetí zboží.

Výrobek vlastní značky řetězce ukáže, kde jste ho koupili, datum nákupu z něj ale nevyčtete. Výpis z účtu zase datum ukáže, jenže u většího nákupu nemusí sedět částka. Když jste mixér zaplatili spolu s potravinami, je ve výpisu víc, než kolik mixér stál, a obchod může tvrdit, že platba s ním nesouvisí. Když některý údaj chybí, doplňte ho dalším dokladem.

Obchod nepovolil? Obraťte se na inspekci

Když prodejce reklamaci odmítne, přestože jste nákup doložili, pomoc nabízí Česká obchodní inspekce (ČOI), a to dvěma způsoby:

• Podnět ke kontrole. Inspekce prověří, jestli obchod porušil zákon, a může mu uložit pokutu. Opravu ani vrácení peněz vám ale tento podnět nezajistí.
• Mimosoudní řešení sporu. Inspekce vede jednání mezi vámi a obchodem jako prostředník a výsledek platí, jen když na něj obchod přistoupí. Samotné řízení je zdarma, vlastní výdaje si ale každá strana platí sama. Návrh musíte podat do jednoho roku od chvíle, kdy jste reklamaci u obchodu poprvé uplatnili. ČOI přitom bude chtít vidět, že jste se nejdřív snažili domluvit s obchodem sami. Doložíte to potvrzením o převzetí reklamace, jejím odmítnutím nebo kopií reklamace, kterou jste obchodu poslali.

Verdikt: Plaťte kartou a paragon si hned vyfoťte

Zákon stojí na vaší straně a reklamaci uplatníte s jakýmikoli doklady, ze kterých je vidět, co, kde a kdy jste koupili. U dražších věcí si ale ušetříte dohadování, když zaplatíte kartou a paragon si hned u pokladny vyfotíte.

Zdroje: Autorský text, https://www.seznamzpravy.cz/clanek/ekonomika-reklamace-zbozi-pravidla-252347, https://www.zakonyprolidi.cz/cs/1992-634, https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89, https://coi.gov.cz/informace-o-adr/, https://www.novinky.cz/clanek/finance-reklamovat-lze-i-bez-uctenky-40441180, https://www.businessinfo.cz/navody/reklamace-zbozi-a-sluzeb/, https://cnn.iprima.cz/jak-vratit-nevhodne-vanocni-darky-hlavni-slovo-ma-prodejce-v-novem-roce-prijdou-zmeny-196465, https://www.pruvodcepodnikanim.cz/clanek/vraceni-zbozi-bez-udani-duvodu/, https://energozrouti.cz/clanek/reklamace-bez-uctenky-jak-prokazat-nakup

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách

Preferujte nás ve vyhledávání