Aplikace Můj Albert stojí už týden (říjen 2026): „Zákazníci nepřijdou o nasbírané body ani kredity,“ slibuje řetězec

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách

Preferujte nás ve vyhledávání

Kdo od pondělí 12. října sáhne v telefonu po aplikaci Můj Albert, místo letáku a kuponů narazí jen na oznámení, že aplikace momentálně nefunguje. Kdy aplikace zase naběhne, zatím neví ani sám řetězec, přestože od začátku výpadku uběhl skoro celý týden. Pro běžný nákup to přineslo jednu dobrou zprávu, pravidelní uživatelé aplikace ale o část výhod dočasně přicházejí.

Kupony a kredity čekají, akční ceny zaplatíte i bez aplikace

Nejvíc výpadek pocítí lidé, kteří si každý týden vybírají kupony a díky kreditům šetří na dalších nákupech. Přicházejí totiž o výhody, které jsou vázané na jejich osobní účet.

Část ztráty jim vynahradí akční ceny z letáku, které teď zaplatí každý, i když aplikaci v telefonu nemá. Řetězec je nechá v platnosti, dokud aplikace zase nepoběží. Za normálních okolností si přitom nejnižší ceny odemykají hlavně registrovaní uživatelé aplikace.

O body a kredity, které jste si v aplikaci nastřádali, podle Albertu nepřijdete. V obchodech se dá nakupovat běžně a zboží do českých prodejen dál přichází bez přerušení.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Účtenku z pokladny teď nevyhazujte

Digitální účtenky, které aplikace běžně ukládá do Peněženky, teď nejsou k dispozici. Albert proto na svých prodejnách doporučuje papírovou účtenku z každého nákupu uschovat. Ředitel komunikace Jiří Mareček pro Seznam Zprávy upřesnil, že papírovou účtenku budete potřebovat, kdybyste zboží reklamovali.

Foto: T.Vyc / Shutterstock

Digitální účtenky v aplikaci teď chybí, papírovou se proto vyplatí schovat.

Kartu z aplikace teď u pokladny nenačtete, protože aplikace po spuštění ukáže jen hlášku o nedostupnosti. První den výpadku se karta ještě dala naskenovat, pokladna se tím ale načas zablokovala. Zažily to redakce Kupi.cz i Peníze.cz a redaktorce Kupi.cz pomohla nákup dokončit až obsluha.

Za běžného provozu radí Albert v častých dotazech k aplikaci, abyste kopii účtenky poslali na info@albert.cz, když pokladna kartu v telefonu nepřečte. Chybějící kredity pak doplní. U nákupů z doby výpadku s tím ale raději nepočítejte.

Jak poznat podvodnou zprávu, která se tváří jako Albert

Na falešné e-maily a SMS, které se vydávají za zprávy od obchodu, už kvůli incidentu upozornil sesterský Albert Heijn v Nizozemsku. Co český Albert oficiálně oznámil, vám pomůže podvodnou zprávu poznat:

• Body a kredity vám zůstanou a nemusíte pro ně nic dělat. Zpráva, která po vás kvůli nim chce potvrzovací kód z SMS, je proto podezřelá. Albert vám tyto kódy posílá kvůli zabezpečení účtu v aplikaci, a tak je nikomu nepřeposílejte.
• Akční ceny vám pokladna započítá sama, i když aplikaci nemáte. Kvůli nim tedy nemusíte nikde nic vyplňovat ani potvrzovat.
• Konec výpadku řetězec ohlásí sám. Výzvu stáhnout opravenou aplikaci přes odkaz ve zprávě ignorujte.

Pokud jste na podvodné stránce vyplnili údaje z platební karty, hned volejte do banky a kartu nechte zablokovat. Když jste tam zadali heslo, změňte ho všude, kde ho používáte. Pokud vám už z účtu zmizely peníze, oznamte to i policii. Jak si takovou zprávu prověřit, jsme podrobně rozebrali u letošního úniku dat z Lidlu.

Za výpadkem stojí incident u nizozemského majitele

Výpadek souvisí s kybernetickým incidentem v obchodní skupině Ahold Delhaize, která sídlí v Nizozemsku a vlastní i český Albert. Skupina incident ohlásila 12. října a z opatrnosti od té doby nechává část systémů vypnutou.

Podle svého prohlášení skupina zatím nezjistila, že by data zákazníků, zaměstnanců nebo obchodních partnerů skončila v cizích rukou. Šetření ale pořád běží a podrobnosti, které by mohly ohrozit bezpečnost, firma zatím nezveřejňuje. Proto zůstává otevřené i to, jestli síť někdo napadl zvenčí.

Napřed zboží, služby pro zákazníky až potom

Skupina Ahold Delhaize zapíná vypnuté systémy po částech a přednost dostaly ty, na kterých stojí zásobování obchodů. Služby pro zákazníky čekají až za nimi.

Jak to vypadá, když incident zasáhne i zásobování, ukazuje sesterský řetězec Albert Heijn v Nizozemsku. Na začátku výpadku se mu zastavila část skladů a z regálů mizelo čerstvé ovoce a zelenina. Nákupy z internetu nerozváží ani po týdnu a zákazníci tam stejně jako u nás zatím nemohou využít osobní slevy.

Pro běžný nákup z toho plyne jednoduchý závěr: do Albertu můžete chodit jako dřív a registraci v aplikaci k akčním cenám teď nepotřebujete. Kdo sbírá kredity nebo využívá osobní kupony, musí si na návrat výhod počkat a vyplatí se mu sledovat oznámení řetězce na webu a sociálních sítích.

Zdroje: Autorský text, https://newsroom.aholddelhaize.com/update-on-ahold-delhaizes-cybersecurity-incident/, https://tn.nova.cz/zpravodajstvi/clanek/659183-zahadny-vypadek-albertu-slevy-plati-pro-vsechny, https://www.albert.cz/news-room/tiskove_zpravy_cele/aktualni-upozorneni, https://www.albert.cz/aplikace, https://www.kupi.cz/magazin/clanek/49095-vypadek-aplikace-muj-albert, https://www.penize.cz/nakupy/498323-aplikace-muj-albert-je-dal-mimo-provoz-oprava-muze-trvat-dny-unik-dat-se-nepotvrdil, https://www.penize.cz/nakupy/498196-problemy-v-albertu-pokracuji-aplikace-nefunguje-v-cizine-vazne-i-zasobovani, https://www.denik.cz/cesko/albert-resi-kyberneticky-problem-aplikace-se-slevami-ma-uz-druhy-den-vypadek/, https://nltimes.nl/2026/10/17/albert-heijn-extends-delivery-halt-least-tuesday-cybersecurity-incident, https://www.bnnvara.nl/kassa/artikelen/albert-heijn-waarschuwt-klanten-pas-op-voor-pogingen-tot-phishing, https://www.test-aankoop.be/hightech/internet/nieuws/cyberaanvallen-op-supermarkten-risicos-voor-consumenten, https://www.seznamzpravy.cz/clanek/ekonomika-firmy-aplikace-albertu-ma-vypadek-nefunguje-uz-druhy-den-317794, https://www.cnb.cz/cs/casto-kladene-dotazy/Podvody-v-platebnim-styku/, https://www.chip.cz/bezpecnost/albert-kyberutok-aplikace-unik-dat, https://www.e15.cz/byznys/obchod-a-sluzby/albertu-nefunguje-aplikace-uz-tyden-rozhodl-se-pro-mimoradny-krok-1436627

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách

Preferujte nás ve vyhledávání