„Šla jsem reklamovat zkažené máslo. Prodavačka se mi vysmála.“ popisuje Petra

Petra (34) přišla po práci do supermarketu s jasným plánem. Jídlo pro děti na týden, pár drobností a máslo. Pracuje v administrativě, doma má dvě malé děti a snaží se šetřit. Akce v letáku jí ušetří i tisícovku měsíčně.

U regálu s mléčnými výrobky se zastavila. Na polici s máslem svítila cedulka: „29 Kč/ks při koupi 3 a více“. Normální cena kolem 48 Kč. Petra rychle spočítala, že ušetří skoro šedesát korun. Vzala tři kostky a spěchala dál. „Máslo u nás v rodině mizí strašně rychle,“ popsala později redaktorce. „Děti snídají chleba s máslem každý den, manžel si ho dává na brambory. Tři kostky jsem měla jistě spotřebované do týdne.“

Doma zjistila, proč bylo máslo tak levné

Doma vybalila nákup na kuchyňskou linku. Když brala kostky másla, aby je dala do chladničky, zarazila ji drobná samolepka na spodku obalu. Datum spotřeby: 14. duben. Petra se podívala do kalendáře. Bylo 12. dubna.

Zvedla druhou kostku. Stejné datum. Třetí taky.

„To si dělají srandu,“ řekla nahlas do prázdné kuchyně. Napadlo ji, že jí v obchodě podstrčili zboží, co mělo jít do slevy kvůli končícímu datu, aniž by ji kdokoliv varoval. Prohlédla si účtenku. Žádná poznámka. Žádná hvězdička. Jen řádek „MÁSLO 250G 3x 29,00″.

Rozhodla se, že to nenechá tak. Hodila kostky do tašky, vzala účtenku a jela zpátky. Po cestě si skládala, co u pultu řekne. „Prodali jste mi zboží, co končí za dva dny, a nikdo mě na to neupozornil. Chci buďto peníze zpátky, nebo čerstvé kusy.“

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Vedoucí ji odvedla zpět k regálu

U informací stála mladší prodavačka, vedle ní starší kolegyně s jmenovkou „vedoucí prodejny“. Petra položila kostky másla rovnou na pult a spustila. „Tohle jsem koupila před hodinou. Všechny končí za dva dny. Nikdo mě na to neupozornil. Chci to reklamovat,“ popsala Petra redaktorce, jak u pultu začala.

Vedoucí si kostky vzala, podívala se na datum a krátce se zasmála. Pak pokývala hlavou. „Rozumím, paní. Pojďte se mnou, ukážu vám něco.“ Došly spolu k regálu s máslem, odkud si Petra kostky brala. Vedoucí ukázala prstem na horní polici, kam Petra předtím nekoukala. Visela tam žlutá cedule formátu A4 s velkým černým nápisem: „RYCHLÁ SPOTŘEBA – zboží se zkrácenou trvanlivostí, sleva 40 %. Zkontrolujte datum spotřeby na každém kusu.“

Pod cenovkou 29 Kč byla ještě jedna menší nálepka, oranžová: „Rychlá spotřeba – zkontrolujte datum“. Petra se zarazila. „To tam bylo?“ zeptala se skoro šeptem. Vedoucí kývla. „Je tam pořád. Zlevnili jsme ho včera, protože končí tento týden. Značit se to musí, zákon to chce. Vy jste koukala na cenu, to dělá každej druhej.“ Petra mlčela. V hlavě si přehrávala posledních deset minut u regálu. Viděla zelený puntík „AKCE“ a cenu 29 Kč. Žluté cedule nad tím si vůbec nevšimla.

Omluva místo reklamace

„Jé, promiňte,“ vypravila ze sebe Petra. „Já jsem si fakt… já jsem si toho nevšimla.“ Vedoucí pokrčila rameny s klidem člověka, co tohle zažívá denně. „To se nemusíte omlouvat, paní. Děláte to, co půlka lidí po práci. Kouknete na cenu a jedete dál.“ Nabídla Petře, že si kostky může vyměnit za jiné s delší trvanlivostí za plnou cenu, nebo jí vrátí peníze.

Petra se zamyslela. Doma máslo stihnou spotřebovat v pohodě. Ráno snídaně s máslem, manžel si ho dává na brambory a v pátek má rozpečené buchty. Nakonec si kostky nechala. „Když už je mám koupený, ať neskončí v koši,“ řekla. Dokoupila zbytek a celou cestu domů jen vrtěla hlavou.

Foto: Shutterstock.com

Při nákupu másla v akci se vyplatí dívat, jestli nejde o zvýhodnění jen kvůli blížícímu se datu spotřeby.

Návyk, který jí po té příhodě zůstal

Od té doby Petra do obchodu chodí s jedním návykem navíc. Než dá cokoli zlevněného do košíku, otočí si výrobek v ruce a zkontroluje datum. Naučila se rozeznávat žluté a oranžové nálepky rychlé spotřeby a už ví, že se to týká hlavně másla, jogurtů, sýrů a uzenin. Ušetřila od té doby víc než předtím, protože cíleně kupuje to, co plánuje spotřebovat ten den nebo druhý den.

Odborný komentář redakce

Podle odborníků, které redakce oslovila, jde o běžnou a zcela legální praxi. Obchody jsou povinny označit zboží se zkrácenou trvanlivostí viditelně, obvykle žlutou nebo oranžovou cedulí s nápisem „rychlá spotřeba“ nebo „last minute“. Datum spotřeby na samotném obalu zůstává stejné. Obchodník zboží zlevní, aby se prodalo dřív, než datum trvanlivosti vyprší.

Tento systém v Česku zesílil po roce 2023, kdy Evropská komise předložila návrh revize směrnice o odpadech s závaznými cíli na snižování potravinového odpadu. Dohoda na úrovni EU padla v roce 2025, závazné cíle mají řetězce plnit do roku 2030. Řada obchodů ale rychlou spotřebu rozjížděla i před tím, protože je pro ně ekonomicky výhodnější zboží levněji prodat, než ho po expiraci vyhodit. Pro zákazníka je to příležitost ušetřit 30 až 70 procent.

Jak redakci potvrdil odborník na spotřebitelská práva, zákon o ochraně spotřebitele vyžaduje, aby označení bylo jednoznačné, viditelné a aby se nepletlo s běžnou slevou. Řetězce si s tím dávají práci. Mezi „označeno“ a „zákazník si toho všimne“ je ale u spěchajících lidí propast. Pokud zákazník prokáže, že označení chybělo nebo bylo zakryté, má nárok na vrácení peněz. Pokud označení existovalo, obchod svou povinnost splnil.

U másla konkrétně je rychlá spotřeba častá tři až pět dní před koncem data spotřeby. Máslo po datu spotřeby lepší nejíst syrové na chleba, ale do pečení nebo na smažení ještě pár dní slouží, pokud nevykazuje viditelné ani čichové změny. Mimochodem, pokud řešíte, které máslo vybírat už v regálu, může pomoct i náš srovnávací test 10 másel – v naslepo hodnocené ochutnávce si nejlépe vedly Milko Bio a Tatra Farmářské, a potvrdilo se, že vysoká cena automaticky negarantuje lepší chuť.

Praktické rady pro čtenáře

Co dělat, když najdete v regálu výrazně zlevněné máslo nebo jiné mlékárenské výrobky:

• Otočte kostku v ruce ještě v regálu a zkontrolujte datum spotřeby na spodní straně obalu. Doma už je pozdě.
• Prohlédněte si i polici nad a pod cenovkou. Cedule „rychlá spotřeba“ bývá žlutá nebo oranžová, formátu A4 nebo menší, s velkým nápisem.
• Počítejte s reálnou spotřebou doma. Tři kostky másla mají smysl, když je rodina stihne spotřebovat. Jedna kostka pro člověka, který máslo moc nepoužívá, stejně klidně skončí v koši.
• Pokud se opravdu cítíte uvedeni v omyl a označení na regálu nebylo, požádejte o vedoucího směny a ukažte mu, kde jste výrobek brali. Řetězce takové reklamace řeší běžně a bez konfliktu.

Petra dnes bere rychlou spotřebu jako užitečnou příležitost. Sleva čtyřicet procent na máslo, které doma stejně do dvou dnů spotřebují, dává smysl. Stačila jí k tomu jedna drobná nálepka a vlídná prodavačka, která ji místo obranné reakce odvedla zpátky k regálu.

Největší lekcí pro ni bylo, jak rychle se při nakupování přepneme do rutiny. V regálu si všimla puntíku „AKCE“ a ceny 29 korun. Větší cedule s informací o rychlé spotřebě jí přitom visela přímo nad hlavou.

Dnes rychlou spotřebu cíleně vyhledává. Ušetří víc, doma se vyhazuje míň a k informacím u vchodu chodí stejně ráda, jen už s jinými dotazy.

Článek vychází ze skutečné zkušenosti čtenářky. Jméno a některé detaily byly změněny.

Zdroj: rozhovor se čtenářkou magazínu, vlastní zpracování redakce