„Zákazníci se chovají jako nevychovaní spratci,“ říká prodavačka: Po 25 letech ji v obchodě drží jen dobrý plat

Práce s lidmi je náročná a v případě práce v obchodě to někdy platí dvojnásob. Mezi stovkami vstřícných zákazníků se najdou i ti, kteří si myslí, že si mohou k prodavačkám dovolit cokoliv. Zaměstnanci obchodů přitom musí nevhodné chování ve většině případů tiše  snášet.

Prodavačky se na sociálních sítích podělily o své bohaté zkušenosti, kde pravidelně sdílí nejrůznější zážitky, pro jejichž zvládnutí člověk nepochybně potřebuje notnou dávku trpělivosti. Vybrali jsme několik často opakujících se situací.

Když zákazník nechápe, že prodavačka za chybu nemůže

Mnohé obchody mají své zákazníky na prvním místě, jenže někdy ani to nestačí. I když je drtivá většina zákazníků slušná, najde se pár výjimek, které dokážou svým přístupem zničit prodavačce celý den.

Jedním z takových příkladů je situace, kdy leták i cedulka u zboží jasně uvádí, že je výrobek omezen určitým počtem na den. S tím už se asi každý zákazník někdy setkal. Nejčastěji jde o maso nebo máslo omezené na 5 kusů. To ale někteří zákazníci vůbec nerespektují.

“K pokladně si vezmou klidně 10 kusů zboží, u kterého je jasně uvedeno, že lze koupit jen pět. Jednou se mi stalo, že jsem muži ve středních letech řekla, že mě pokladna k takovému nákupu nepustí, načež se urazil, másla po mě hodil a odkráčel z prodejny pryč. Zákazníci se někdy chovají jako nevychovaní spratci,” říká Edita.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Jako prodavačka pracuje už téměř 25 let a říká, že dnes ji v práci drží už jen poměrně dobrá výplata. “Dříve jsme brali strašně málo peněz, obvykle pod 20 tisíc. Dnes už dosáhnu i na 28 tisíc měsíčně v čistém. Jelikož bydlím v malém městě, tak vím, že v jiné firmě bych tolik nedostala,” vysvětluje prodavačka, kterou redakce oslovila.

Podobná situace někdy nastane v případě, kdy se nějaké zboží vyprodá a obchod musí počkat, až jim bude dodáno další. Prodavačka v takovou chvíli může do regálu pouze umístit omluvný informační papír, který uvádí, že je zboží vyprodáno. “Už několikrát jsem si vyslechla sprosté nadávky na mou osobu kvůli tomu, že nebyly skladem vejce, maso nebo máslo. Chápu, že to zákazníky naštve, ale co s tím můžu udělat já?” stěžuje si ve facebookové skupině pokladní Jitka.

Foto: Magnific

Někteří zákazníci dokážou svým chováním zkazit přístup nejen zaměstnancům, ale i jiným zákazníkům

Samoobslužné pokladny jsou kamenem úrazu

Ve většině obchodů jsou k dispozici samoobslužné pokladny, které existují zejména proto, aby zákazníkům ušetřily čas strávený ve frontě, případně pro ty, kteří mají jen malý nákup a nechtějí se zdržovat nebo s nikým komunikovat.

Jenže někteří zákazníci volí samoobslužnou pokladnu i přes to, že s ní neumí nebo vůbec nechtějí umět zacházet a jsou přesvědčení, že jim prodavačka musí namarkovat celý nákup.

“Starší paní měla možnost jít na klasickou pokladnu, ale přišla na samoobslužnou, kde si stoupla a nasupeně se na mě dívala. Zeptala jsem se jí, jestli potřebuje pomoct, a ona mi řekla, že už jsem to měla mít dávno namarkované,” popisuje Jana nezvyklou situaci, která se v poslední době děje čím dál častěji. “Když jsem jí vysvětlila, že jí nebudu markovat celý nákup, ale klidně jí pomůžu, pokud jí něco nepůjde, začala křičet, že chce zavolat manažera. Nakonec jsem nákup musela namarkovat, jinak by udělala příšernou scénu. Pak ani nepoděkovala, nepozdravila a odešla. Zkusila dělat scény i druhý den, ale manažer jí pohrozil, že ji z obchodu vyhodí.”

Nevhodným chováním se nic nevyřeší

Většina zákazníků se k zaměstnancům obchodů chová slušně a s respektem, výjimky ale stále existují – a podle vyjádření prodavaček na sociálních sítích jich v poslední době přibývá. Nepříjemní a neslušní zákazníci by si měli uvědomit, že i pokladní a další zaměstnanci jsou jen lidi a že nemohou mít pod kontrolou úplně všechno, co se v obchodě děje. Lidem, kteří se neumí chovat slušně, ve většině případů stejně nikdo nevyhoví.

Co na to říkají respondenti?

Zamířili jsme do jednoho obchodního centra a zeptali jsme se zákazníků, jestli už někdy narazili na neslušného zákazníka v obchodě.

• Anna (34 let): “Ano, takoví lidé se bohužel občas objeví a myslím si, že tím zkazí den nejen prodavačce, ale i lidem okolo. Osobně nesnáším, když si někdo svou zlost vylévá na druhých.”
• Tomáš (45 let): “Moc často se mi to nestává, ale někdy narazím na člověka, který se v obchodě rozčiluje nad cenovkami nebo nějakým zbožím. Nikdy to nepochopím. Co vyřeší tím, že se bude vztekat jako malé dítě? Pravděpodobně vůbec nic.”
• Denisa (19 let): “Jednou jsem narazila na muže, který byl opravdu hnusný na prodavačku kvůli tomu, že se jí nedařilo naskenovat zboží. Doporučila mu, aby přinesl jiné, které nemá poškozený kód, načež začal křičet, že to je její práce. Prodavačka tam musela jít přes celý obchod i přesto, že měla u pokladny dlouhou frontu lidí. Ten pán vypadal přede všemi jako úplný blbec.”
• Jan (29 let): “V Praze na takové lidi narážím poměrně často. Nicméně v obchodech je obvykle přítomna ostraha, která si s takovými individui hravě poradí.”

Zdroje:

• Autorský text redaktorky portálu Arecenze.cz
• Vlastní průzkum redaktorky
• Respondenti