Allegro chce po Čechovi přes 100 tisíc. Podobnou situaci přitom zažívají i polští prodejci. Podívali jsme se, na co si dát pozor

Když nakupujete na Mall.cz nebo CZC.cz, asi netušíte, že oba e-shopy patří polské skupině Allegro a že její vlastní obchodníci na druhé straně řeší s platformou tvrdé spory. Co to znamená pro vás jako kupujícího? A co pro každého, kdo by tam chtěl sám prodávat? Jednoho plzeňského prodejce ta situace teď stojí skoro 150 000 korun a jeho zkušenost není ojedinělá ani v Polsku.

Krátká odpověď pro nakupujícího: vašich práv se to nedotkne. Reklamace a vrácení zboží v Česku stojí na běžných zákonných pravidlech a u jednotlivého nákupu se s ničím extra nepotkáte. Problémy mohou nastat, pokud na Allegro nebo přes Mall a CZC občas prodáváte vlastní zboží. Pak stojí za to polským i českým zkušenostem věnovat pozornost. Na konci přidáváme praktické tipy.

Když „nestandardní balení“ znamená statisícový účet

Jak informovaly novinky.cz, plzeňskému podnikateli Tomáši Koldavskému, který přes Allegro prodával chovatelské potřeby a krmiva, přišla po několika týdnech obchodování dodatečná faktura skoro 150 000 Kč. Důvod podle platformy: stovky balíků prý byly nestandardní, hlavně kvůli velikosti a balení v průhledné fólii.

Jenže právě průhlednou fólii oficiální návod DPD povoluje, problematická je až ta černá. A přitom úplně srovnatelné balíky jindy dorazily bez jediného příplatku. Navíc se obchodník dozvěděl, že mu platforma zároveň zastavila i příjmy.

Doúčtování přijde za měsíce a bez fotek

Na celé situaci je nespravedlivý právě mechanismus účtování. Doplatky padají na účet prodejce automaticky, na základě podkladů od přepravců, často s velkým odstupem. Plzeňský prodejce viděl účet až ve chvíli, kdy už zákazníci své balíky drželi v ruce kolem čtvrt roku.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Prodejce nedostane fotku balíku, ani protokol o vážení. Sotva může jakkoli prokázat, že rozměry seděly. Když podá reklamaci, často narazí na to, že přepravci tak staré záznamy už nemají.

Co prodejce v praxi nedostane, když mu dorazí doúčtování:

A když se obchodník brání? V plzeňské kauze místo věcné odpovědi začala přicházet série výhružek, předžalobní upomínky a varování, že případ skončí u inkasní agentury Intrum. Prodejce si proto najal advokátní kancelář, která po Allegru rovnou žádala konkrétní podklady. Platforma neodpověděla.

Polský kontext: tisíce prodejců a spor o skutečný rozsah

Plzeňská kauza není ojedinělá. V Polsku se kvůli stejným nečekaným poplatkům spojila skupina prodejců, která spustila i sbírku na právní analýzu celého mechanismu. Iniciátoři odhadují, že rozsah sporných doplatků může v Polsku dosahovat desítek milionů zlotých ročně.

Allegro reaguje opatrně. V odpovědi pro server Bankier.pl uvedlo, že reklamace v rámci služby Allegro Delivery se týkají méně než jednoho promile zásilek, konkrétní statistiky ale odmítlo zveřejnit s odvoláním na interní data. Bez celkového základu je takový poměr v podstatě bezvýznamný, na což polští obchodníci poukazují.

V polovině února platforma uspořádala webinář a slíbila zkrácení doby účtování, systém pro automatické odhalování anomálií a to, že sporné doplatky se mají do doby ověření zastavovat. Polský úřad UOKiK ale do sporu zatím nevstoupil. Argumentuje, že předpisy chránící spotřebitele se na vztah dvou podnikatelů nevztahují.

Razie ve Varšavě a Poznani: jak to souvisí s Mall a CZC?

Spor o doplatky není jediné, čím Allegro v posledních týdnech vyniká. UOKiK provedl razii v sídle skupiny v Poznani a v kanceláři ve Varšavě. Podezření zní, že Allegro dává vlastní kurýrní službě přednost před konkurencí.

Pro českého kupujícího je důležité jedno: Allegro v Česku vlastní e-shopy Mall.cz a CZC.cz a kurýrní službu One by Allegro. Mall i CZC od loňského roku už nefungují jako samostatné e-shopy a prodávají přímo přes tržiště Allegro.

Praktické lekce pro každého, kdo přes Allegro prodává

Z plzeňské kauzy a polské zkušenosti se dá vyvodit poučení, které možná zachrání marži. Pro kupujícího je to spíš varování v pozadí: obchodník na druhé straně může mít s platformou tichou válku, o které se z karty produktu nedozvíte. Pro samotného prodejce nebo pro každého, kdo o vstupu na Allegro uvažuje, jsou ale následující body vyloženě praktické:

• Foťte balíky před odesláním. Snímek na váze a se svinovacím metrem vás může zachránit v reklamaci.
• Nespoléhejte slepě na kalkulačku. Allegro samo přiznává, že to je odhad a finální cena se může lišit.
• Sledujte výpisy s odstupem. Doplatek se nemusí projevit hned, ale klidně i za pár měsíců.
• Reklamujte každou pochybnost. Tlak na platformu funguje jen kolektivně.

Zdroje: Autorský text, https://www.jakimkurierem.pl/aktualnosci/doplaty-do-przesylek-na-allegro-spor-ze-sprzedawcami-nabiera-tempa-2026/, https://www.bankier.pl/wiadomosc/Sprzedawcy-kontra-Allegro-Spor-o-niespodziewane-doplaty-do-przesylek-9087495.html, https://m.echo24.cz/a/HNmYQ/zpravy-svet-razie-v-sidle-allegra-polsky-antimonopolni-urad-proveruje-mozne-poruseni-pravidel-trhu, https://cc.cz/transformace-mall-group-dokoncena-hlasi-allegro-behem-lonska-klesl-pocet-zamestnancu-skupiny-o-527-lidi/, https://www.novinky.cz/clanek/ekonomika-cesky-obchodnik-celi-vymahani-150-tisic-od-allegra-stejny-problem-maji-v-polsku-40571745