„Automatické kasy jsou neosobní,“ uvedl zahraniční řetězec a vrátil do hry pokladní. Češi po tom volají také, ale ne všichni

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách

Preferujte nás ve vyhledávání

U jedné kasy vás obslouží člověk, u druhé jste na nákup sami. Samoobslužné pokladny se staly běžnou součástí nakupování, jenže zdaleka je nevítá každý. A zatímco české řetězce jich přidávají a svěřují je umělé inteligenci, část obchodů v zahraničí volí přesně opačnou cestu a vrací za pokladny personál.

Samoobslužných pokladen u nás přibývá a nově je hlídá umělá inteligence

V českých obchodech je vývoj jednoznačný. Samoobslužných pokladen přibývá a řetězce do nich pouštějí umělou inteligenci, která má nakupování zrychlit. Albert nasadil systém, který pozná i zboží bez čárového kódu, jako je pečivo nebo vážené ovoce a zelenina, takže zákazník nemusí nic klikat v menu. Podle ředitele komunikace obchodů Albert Jiřího Marečka jde o součást modernizace, do níž řetězec letos vloží přes 2,5 miliardy korun. Na běžných kasách ve všech 350 prodejnách navíc personálu už pomáhá umělá inteligence.

Foto: Freepik.com

Řetězce působící v Česku samoobslužné pokladny dále rozvíjejí a využívají umělou inteligenci například k automatickému rozpoznání pečiva, ovoce a zeleniny.

Podobně postupují i konkurenti. Kaufland nasadil umělou inteligenci přímo na váhy u ovoce a zeleniny, které samy nabídnou nejpravděpodobnější položku. Globus chystá pilotní provoz, kde technologie sama pozná neoznačené zboží, a přemýšlí, jak umělou inteligencí omezit krádeže. COOP sází na umělou inteligenci hlavně kvůli bezpečnosti, aby zachytila třeba pokus naskenovat dražší zboží pod kódem levnější položky. Decathlon zase vsadil na RFID čipy, které načtou celý koš najednou. Podrobněji jsme rozebrali, jak pokladny nově samy poznají pečivo, ovoce i zeleninu.

Booths ponechal samoobsluhu jen ve dvou z 28 prodejen

V zahraničí to ale řada řetězců vidí jinak. Ukázkovým příkladem je britský Booths, který působí na severu Anglie a profiluje se jako prémiový obchod. Řetězec se už v roce 2023 rozhodl ponechat samoobslužné kasy jen ve dvou z 28 prodejen a ve zbytku se vrátit k obsluze u pultu. Firma to zdůvodnila ohlasy zákazníků, podle nichž byly automaty neosobní, často zlobily a nákup spíš zdržovaly.

Ředitel Booths Nigel Murray pro BBC Radio Lancashire uvedl, že je firma hrdá na návrat k obsluze živými lidmi a že sází na skutečnou, tedy lidskou inteligenci. Osobní kontakt u kasy má podle vedení nabídnout lepší nákup než rychlé, ale neosobní samoobslužné zóny.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Americký řetězec couvl hlavně kvůli krádežím

Za oceánem se k podobnému kroku odhodlal už v roce 2024 americký Dollar General, jeden z největších řetězců levných obchodů. Samoobslužné pokladny odstranil z 12 000 ze svých více než 20 000 prodejen a ponechat je hodlá jen v obchodech s vyšším obratem. Motiv byl ovšem jiný než u Booths. Generální ředitel Todd Vasos označil za hlavní důvod rostoucí ztráty a krádeže zboží, které se u pokladen bez obsluhy hůř podchycují.

Že by ústup od samoobsluhy byl v zahraničí pravidlem, ale tvrdit nelze. Největší britský řetězec Tesco zavedl tyto pokladny už před více než dvěma desítkami let a dál je rozšiřuje, včetně variant pro velké nákupy s vozíkem. Každý obchod si tak od kas slibuje něco jiného a podle toho se rozhoduje.

Pohodlí, nebo neplacená brigáda? Zákazníci se neshodnou

Rozmach samoobsluhy se nelíbí všem ani v Česku. Ze Slovenska k nám přes sociální sítě dorazila kampaň „Nejsme na brigádě“. Její zastánci tvrdí, že když řetězec ušetří na pokladních, měl by se o úsporu podělit se zákazníky formou slevy. Nelíbí se jim ani kontroly u východu, ani to, že si při prokazování věku stejně musí přivolat pracovníka. Ozvali se i někteří politici. Samotnému bojkotu samoobslužných pokladen v Česku jsme se věnovali v samostatném článku.

Zastánci samoobsluhy naopak připomínají, že podobných služeb, které si obsloužíme sami, máme kolem sebe spoustu, od výběru z bankomatu přes jízdenkové automaty po online odbavení na letišti. Řadě lidí navíc vyhovuje, že se u kasy odbaví svým tempem a nemusí spěchat s balením tašek.

Obchodníci žádný bojkot nehlásí a naopak počítají s dalším rozšiřováním. Mluvčí Penny Markéta Smutná uvedla, že k samoobsluze sahají hlavně lidé s menším a rychlým nákupem a takových zákazníků přibývá. Na šest samoobslužných kas přitom obvykle dohlíží jediný zaměstnanec. Lidl zase odmítá, že by kvůli technologiím propouštěl. Personál od klasické kasy podle něj přechází na dohled nad samoobslužnou zónou nebo na péči o pořádek v prodejně. Prezident Svazu obchodu a cestovního ruchu Tomáš Prouza připomíná, že na tento způsob placení si zvykají i starší zákazníci, podobně jako dřív na objednávání přes kiosky ve fastfoodech. Do českých prodejen dorazila úplně první samoobslužná pokladna už v roce 2008 a dnes ji najdete skoro všude.

Zdroje: Autorská tvorba portálu Arecenze.cz, https://www.e15.cz/finexpert/servis/albert-globus-i-kaufland-meni-samoobsluzne-pokladny-nakup-ted-odbavite-mnohem-rychleji-1433580, https://www.novinky.cz/clanek/ekonomika-bojkot-nepozorujeme-samoobsluzne-pokladny-budeme-jeste-pridavat-tvrdi-retezce-40558790, https://cnn.iprima.cz/nejsme-na-brigade-na-socialnich-sitich-se-siri-kampan-proti-samoobsluznym-pokladnam-502392, https://uk.investing.com/news/stock-market-news/uk-supermarket-booths-to-scrap-most-selfservice-tills-3233780, https://www.retaildive.com/news/dollar-general-eliminate-self-checkout-shrink/717520/

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách

Preferujte nás ve vyhledávání