Odškodné za zpoždění vlaku (2026): České dráhy vrací až 50 % jízdného, v nouzi proplatí i taxík do 1 500 Kč
Odebírat články 
Foto: Oficiální materiály provozovatele, se svolenímZískejte zdarma naše články jako první
Zpoždění vlaku není u nás zrovna ojedinělá záležitost. I pár minut přitom může znamenat zmeškání přípoje a pořádně vám zkomplikovat cestu. České dráhy však mají pro takové případy řešení. Mohou vám totiž proplatit taxík až do 1 500 Kč. Zjistili jsme, jak to funguje a v čem je háček.
Kdy vám České dráhy zaplatí taxík?
Jedete večer domů, váš vlak nabere zpoždění a poslední přípoj vám ujede přímo před nosem. Další už ten den nejede a vy nevíte, jak se dostat do cíle. Přesně v takových situacích vám České dráhy mohou zajistit náhradní dopravu včetně taxislužby.
Podmínkou je, že kvůli zpoždění, zrušení spoje nebo zmeškání přípoje nemůžete téhož dne dokončit cestu do cílové stanice. V první řadě se vám dopravce pokusí zajistit jiné spojení – například prostřednictvím náhradního autobusu. Pokud jiná vhodná doprava není dostupná, může vám schválit i zmíněný taxík, a to až do 1 500 Kč za vozidlo.
Odebírejte naše články: Přidejte si boxík arecenze.cz na domovskou stránku Seznam.cz
Od února 2024 České dráhy při podobných mimořádnostech spolupracují také se službou Liftago. Pokud je ve vaší oblasti dostupná, dráhy vám mohou vůz rovnou objednat a cestu uhradit přímo provozovateli. Vy tak nemusíte nic řešit ani jízdu platit předem.
Jedna chyba vás může připravit o proplacení cesty
Pokud vám ujede poslední přípoj, neobjednávejte si taxík na vlastní pěst bez předchozího souhlasu Českých drah. Nejprve kontaktujte průvodčího, zaměstnance na pokladně nebo zákaznickou linku ČD na čísle 221 111 122. Ti prověří možnosti další přepravy a případně vám zajistí Liftago.
Až když žádná z forem dopravy není dostupná, můžete po schválení využít běžnou taxislužbu. Pro schválení nestačí pouze ústní domluva, ale potřebujete k tomu takzvané číslo souhlasu, díky kterému vám následně náklady proplatí.
Jak postupovat, když vám ujede poslední přípoj?
- Kontaktujte zaměstnance Českých drah – Obraťte se na průvodčího, pokladní nebo zákaznickou linku 221 111 122.
- Nechte si schválit náhradní dopravu – České dráhy prověří dostupné spoje a případně vám zajistí taxi prostřednictvím Liftaga.
- Vyžádejte si číslo souhlasu – Pokud si máte objednat vlastní taxislužbu, nechte si předem potvrdit její proplacení.
- Uschovejte všechny doklady – Pro následné vyúčtování budete potřebovat účtenku za taxi, jízdní doklad a číslo souhlasu.
Za taxík zaplatil ze svého. Dráhy mu vrátily jen 14 Kč
Jak moc je důležité dbát na správný postup, ukazuje případ cestujícího, o kterém v září 2020 informovaly Novinky.cz. Muž cestoval z Prahy do Šumperka, jeho vlak ale kvůli mimořádné události nabral přibližně čtyři hodiny zpoždění. Když dorazil do Zábřehu na Moravě, poslední přípoj do Šumperka už byl pryč.
Odebírejte naše články: Přidejte si boxík arecenze.cz na domovskou stránku Seznam.cz
Průvodčí mu nabídla možnost využít taxislužbu a následně požádat o proplacení. Cestující to však odmítl, protože předpokládal, že bude jednodušší nechat si vrátit peníze za jízdenku. Za taxi zaplatil necelých 300 Kč, ale od drah dostal zpět pouhých 14 Kč, tedy jízdné za neprojetý úsek.
České dráhy přitom potvrdily, že mohl postupovat jinak. Tehdejší tisková mluvčí Vanda Rajnochová pro Novinky.cz vysvětlila:
„Správně mu však byla vlakovým personálem nabídnuta možnost využití taxislužby s tím, že by následně požádal o její proplacení.“
Za zpoždění vlaku můžete dostat i polovinu jízdného
Proplacení taxíku přitom není jedinou možností, jak vám mohou České dráhy cestu kompenzovat. Pokud do cílové stanice dorazíte se zpožděním alespoň 60 minut, můžete získat zpět i část jízdného. Výše odškodnění závisí na tom, jak dlouho jste čekali.
| Zpoždění v cíli | Odškodnění | Minimální cena běžné vnitrostátní jízdenky |
|---|---|---|
| Méně než 60 minut | Bez standardního procentního odškodnění | — |
| 60 až 119 minut | 25 % jízdného | 360 Kč |
| 120 minut a více | 50 % jízdného | 180 Kč |
U běžných vnitrostátních jízdenek záleží také na jejich ceně. Výjimku mají příslušné elektronické jízdenky zakoupené přes e-shop Českých drah nebo aplikaci Můj vlak, na které se uvedené minimální částky nevztahují – peníze tak můžete dostat zpět i za jízdenku v hodnotě desítek korun.
Dráhy vám mohou zajistit i hotel nebo občerstvení
Nedostanete-li se do cíle ani náhradní dopravou, mohou vám České dráhy zajistit také náhradní ubytování. V rámci něj hradí přiměřené náklady na nocleh a nezbytnou dopravu do ubytovacího zařízení. I zde ale musíte nejprve vše vyjednat se zaměstnancem drah, který vám dá souhlas.
Při zpoždění příjezdu nebo odjezdu vlaku o více než hodinu máte za stanovených podmínek nárok také na občerstvení odpovídající délce čekání. České dráhy ho poskytují zpravidla prostřednictvím voucheru.
Jak požádat o proplacení taxíku nebo odškodnění?
Pokud vám České dráhy schválily jízdu taxíkem, uschovejte si doklad o zaplacení a přidělené číslo souhlasu. O proplacení můžete požádat online prostřednictvím kontaktního formuláře Českých drah, případně doklady předat na pokladně ČD nebo zaslat poštou na příslušné oddělení v Olomouci.
Stejný formulář můžete využít také k žádosti o odškodnění za samotné zpoždění vlaku nebo můžete využít aplikaci Můj vlak. Žádost o odškodnění za zpoždění je potřeba podat nejpozději do jednoho roku od skončení platnosti jízdenky.
Zdroje:
Autorský text
https://energozrouti.cz/clanek/zpozdeni-vlaku-narok-proplacni-taxiku-az-do-cilove-stanice
https://www.ceskedrahy.cz/tiskove-centrum/tiskove-zpravy/nova-sluzba-pri-mimoradnostech-na-zeleznici-cestujici-budou-moci
https://www.cd.cz/typy-jizdenek/odskodneni-reklamace-a-vymeny/-26400/
https://ekonomickydenik.cz/po-mimoradne-udalosti-na-draze-odvoz-liftagem-ceske-drahy-zatim-sluzbu-vyuzily-sporadicky/
https://www.novinky.cz/clanek/finance-za-zpozdeni-vlaku-zadejte-odskodne-40335436
https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/rail/index_cs.htm
https://em.cd.cz/kontaktni-formulare/?openform=&t=O
Získejte zdarma naše články jako první
Použité zdroje
Podělte se o svůj názor, dotaz a poraďte ostatním v moderované diskuzi.
Zveřejňujeme každý slušný a přínosný komentář.