Raiffeisenbank měla výpadek karet (2026): Klientům se jedna platba zobrazila dvakrát, banka vysvětlila proč

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách

Preferujte nás ve vyhledávání

Už se vám někdy v bankovnictví objevila stejná platba dvakrát? Přesně to ve čtvrtek vyděsilo část klientů Raiffeisenbank, kteří jednu transakci viděli zároveň mezi blokacemi i odchozími platbami. Zjistili jsme, jak poznat skutečnou duplicitní platbu a co dělat, pokud vám banka peníze strhne dvakrát.

Raiffeisenbank měla problém s kartami. Platba se některým klientům ukázala dvakrát

K problémům došlo ve čtvrtek 24. září. Virtuální asistent Raiffeisenbank už během dne upozorňoval na výpadek platebních karet a možnost duplicitního stržení transakce. Část klientů proto mohla nabýt dojmu, že jim banka stejnou platbu odečetla dvakrát.

Ve skutečnosti ale šlo podle následného vyjádření banky o problém se zobrazením. Stejná transakce se některým klientům krátce objevovala zároveň mezi blokovanými i odchozími platbami. Důvodem mělo být to, že se blokovaná částka neuvolnila ve správný okamžik.

Banka později uvedla, že služby už fungují standardně a k reálnému dvojitému strhávání transakcí v žádném z případů nedošlo. Tisková mluvčí Raiffeisenbank Tereza Kaiseršotová situaci vysvětlila pro TN.cz:

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Proč může jedna platba vypadat jako dvě

U karetní platby se částka většinou neodečte z účtu okamžitě jako hotová transakce. Nejprve se zablokuje, abyste s ní jako klient nemohli dál disponovat, a teprve později ji obchodník skutečně zaúčtuje.

Jakmile dojde k zaúčtování, původní blokace se uvolní. Pokud se ale její zrušení opozdí, může se v bankovnictví nějakou dobu zobrazovat blokovaná částka i už zaúčtovaná platba současně. Na první pohled to tedy vypadá, jako by z účtu odešly peníze dvakrát. Zpravidla se běžné karetní transakce zaúčtují během jednoho až tří dnů, někdy ale může proces trvat déle.

Co dělat, když peníze opravdu odejdou dvakrát

I přesto se ale může stát, že se vám jedna transakce skutečně zaúčtuje dvakrát. V takovém případě už je třeba problém řešit. Většina bank doporučuje nejprve kontaktovat obchodníka a požádat ho o vrácení jedné z duplicitních plateb. Pokud vám peníze nevrátí nebo se s ním nedohodnete, můžete se obrátit na banku a transakci reklamovat.

Banka může tyto podklady při reklamaci požadovat. S reklamací navíc moc neotálejte. Zpravidla na ni máte 30 dnů od zúčtování transakce. Dalších 15 pracovních dnů trvá její vyřízení, ale lhůta se může prodloužit až na 35 pracovních dnů. Pokud se nedohodnete ani s bankou, můžete se obrátit také na finančního arbitra.

Zdroje:

Autorský text

Rozhovor s respondentem redakce

https://tn.nova.cz/zpravodajstvi/clanek/657622-klienti-velke-banky-se-pri-odeslani-platby-vydesili-priznala-technicke-problemy

https://www.rb.cz/o-nas/kontakty/reklamace

https://www.penize.cz/osobni-ucty/473288-jak-reklamovat-platbu-kartou-jen-dve-banky-vam-to-maximalne-usnadni

https://www.mesec.cz/clanky/nechtene-predplatne-duplicitni-platba-nedodane-zbozi-kdy-vam-penize-zachrani-reklamace-platby-kartou/

https://www.moneta.cz/servis-pro-media/tiskove-zpravy/detail/klienti-monety-stale-casteji-reklamuji-platby-kartou-brani-se-proti-nedodanemu-zbozi-duplicitam-i-nechtenym-predplatnym

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách

Preferujte nás ve vyhledávání