Detektor Parkside po 9 měsících selhal: Mám opět zkušenost s reklamací v Lidlu

Detektor na stěny Parkside Performance PPOG 120 A1 jsem kupovala v květnu 2025 s tím, že za zhruba tisíc korun jde o až překvapivě použitelný nástroj. V testu obstál velmi dobře, byl přesný, spolehlivý a v domácích podmínkách jsem se na něj bez problémů mohla spolehnout. Jenže přesně tohle se změnilo ve chvíli, kdy jsem ho opravdu potřebovala na zakázce.

Produkt zmíněný v článku a jeho oblíbené alternativy:

Fungoval skvěle. A pak začal hlásit kabel úplně všude

Na zakázce v březnu 2026 jsem detektor vytáhla s tím, že si jen rychle ověřím vedení ve zdi. Místo toho ale začal hlásit přítomnost vodiče prakticky na každém místě. Takový výsledek je v praxi nepoužitelný.

Doma jsem ho znovu otestovala, vyměnila baterie a zkoušela různé podmínky, detektor důsledně kalibrovala. Výsledek byl ale pořád stejný. Detektor se z nástroje, kterému jsem věřila, změnil v zařízení, které hlásí „něco je tady“ skoro všude.

Nejde přitom o první zkušenost s nářadím Parkside – v testech mi rukama prošlo přes 120 produktů této značky. Se měřicí technikou Parkside Performance, především stavebními lasery, mám navíc dlouhodobě dobrou zkušenost. Právě proto mě tohle selhání ve chvíli, kdy na výsledku záleží, zarazilo.

Reklamace přes chat a okamžitá reakce

V sobotu 11. 4. jsem proto přes online asistenta Lidlu zadala reklamaci. Stačilo popsat problém a doplnit základní údaje. Během chvíle přišlo potvrzení, že reklamaci přebírá servisní partner Grizzly Tools.

Hned v pondělí se ozval servis (zastoupený HECHT MOTORS) s tím, že mi pošlou nový kus. Stačilo dodat fotku štítku, doklad o koupi a adresu. Ještě ten den jsem vše odeslala. Následující den přišlo potvrzení, že detektor posílají.

Časová osa reklamace

• 11. 4. (sobota) – zadání reklamace přes online chat Lidlu
• 11. 4. – automatické potvrzení o přijetí reklamace a předání servisnímu partnerovi Grizzly Tools
• 13. 4. (pondělí) – kontakt z českého zastoupení servisu HECHT MOTORS, žádost o doplnění údajů
• 13. 4. – odeslání štítku, dokladu a adresy
• 14. 4. (úterý) – potvrzení, že odesílají nový kus
• 16. 4. (čtvrtek) – doručení nového detektoru přes DHL

Celý proces zabral přibližně 4 pracovní dny, což je v rámci zákonné 30denní lhůty výrazně nadstandardní. Zajímavostí je ale způsob řešení reklamace. Servis po mně nechtěl vadný kus vracet, ale doporučil jeho ekologickou likvidaci až po doručení nového zařízení.

Na jednu stranu jde o rychlé a pohodlné řešení bez zbytečné logistiky. Na druhou stranu to ale znamená, že se výrobek vůbec nedostane zpět k výrobci k analýze závady.

Nový kus dorazil rychle, funguje – důvěra už ne

Nový detektor jsem zatím jen zběžně vyzkoušela a působí funkčně. Na jednu stranu je potřeba říct, že průběh reklamace byl příkladný. Rychlá komunikace, jednoduchý proces a okamžité řešení výměnou kus za kus.

Na druhou stranu ale zůstává zásadní problém. Detektor fungoval devět měsíců bez výhrad. A pak selhal přesně ve chvíli, kdy jsem ho potřebovala na reálné práci. A to je u takového nástroje zásadní.

Právě proto bych si ho dnes už na zakázku nevzala. Do domácího použití může dávat smysl, ale pokud na výsledek opravdu spoléháte, dává mi větší smysl investovat do profesionálního detektoru.

Zdroje: Lucie Sobotová, Arecenze