Whatsapp má problém: Uživatelům záhadně mizí účty. Mluvčí uznal chybu, rozsah problému ale není jasný

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách

Preferujte nás ve vyhledávání

WhatsApp má v Česku pozici hlavní chatovací aplikace a spousta lidí v něm řeší rodinu i práci. V pondělí 3. srpna se ale části uživatelů po celém světě aplikace zavřela před nosem. Místo konverzací se objevilo oznámení, že jejich účet prochází kontrolou. Meta později uznala, že se spletla. Podstatnější než samotný omyl je ale otázka, co se v takové chvíli děje s vašimi zprávami a fotkami.

Zablokovaný účet zamkne i zálohy

Nejcitlivější část celé věci se netýká zpráv, které zrovna nestihnete odeslat. Zálohy jsou svázané s telefonním číslem, a dokud na něm zákaz platí, zůstanou zamčené. Podle oficiální nápovědy WhatsAppu se po tu dobu nedostanete ani ke starým konverzacím v aplikaci.

Foto: DimaBerlin / Shutterstock

Během zákazu zůstanou zálohy i staré konverzace mimo dosah.

Prakticky to znamená, že roky rodinných fotek i domluvené zakázky visí na rozhodnutí automatického vyhodnocení. Kdo má v aplikaci doklady, faktury nebo snímky, které jinde neexistují, měl by je mít uložené ještě někde mimo chat. Bez toho se z běžné jednodenní kontroly stane hodně nepříjemný den.

Když tlačítko chybí, je rozhodnuto

Jedno odvolání se vždy týká jen jednoho telefonního čísla, takže o kontrolu každého zablokovaného čísla musíte požádat zvlášť. Tlačítko Požádat o kontrolu se objeví pod hláškou, že daný účet nemůže WhatsApp používat. Když ho v aplikaci vůbec nevidíte, rozhodnutí už nikdo měnit nebude.

Spolehnout se dá jenom na WhatsApp samotný. Služby, které na internetu slibují odblokování cizího účtu, na výsledek nedosáhnou a psaní podpoře mimo oficiální postup rozhodnutí neuspíší ani nezvrátí. Jak žádost dopadla, dozvíte se přímo v aplikaci.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Hlášky se přitom snadno pletou dohromady, i když každá znamená něco jiného:

U omezeného účtu žádnou žádost podávat nemusíte, sankce vyprší sama. Jak dlouho ještě potrvá, zjistíte jednoduchým testem: zkuste napsat úplně novému kontaktu a aplikace vám sama ukáže, kolik času do konce zbývá.

Chybu firma uznala, víc k tomu neřekla

Mluvčí WhatsAppu pro server TechCrunch přiznal, že vyhodnocování tentokrát sáhlo vedle, a firma proto zasažené účty vrací zpátky do provozu. Smyslem zákazů je podle něj udržet službu bezpečnou pro ostatní a zabránit jejímu zneužívání.

Lidé, které blokace 3. srpna odstřihla, hlásili na sociálních sítích shodnou hlášku. Slibovala výsledek zpravidla do 24 hodin a jako důvod uváděla prověření účtu a zařízení kvůli souladu s podmínkami služby.

Meta zůstala u obecného vyjádření a bližší okolnosti nechala bez komentáře. Aplikace přitom hlásí přes tři miliardy měsíčně aktivních uživatelů. Bez konkrétních čísel od firmy se tak nedá odhadnout, jestli šlo o pár stovek účtů, nebo o poruchu, která na den zamkla celé regiony.

Čemu se vyhnout, ať si blokaci nezpůsobíte sami

Podle nápovědy zavírá WhatsApp účty, které se chovají jako stroj. Vadí mu roboti obesílající kontakty i neschválené automatické stahování údajů o uživatelích, kterému se říká scraping. Stejně tvrdě dopadne zahlcování cizích čísel reklamou, pokus někoho obrat nebo jednání, které ostatní vystavuje riziku.

Samostatnou kapitolou jsou neoficiální verze aplikace. Používání klonů s funkcemi navíc, které se instalují mimo oficiální obchody, patří mezi vyjmenované důvody blokace. Za pár vychytávek tak riskujete celý účet i s historií konverzací. Úplně jiná situace nastane, když vám účet sebere útočník, a k tomu máme samostatný návod, jak poznat hacknutý WhatsApp.

Tytéž nevyžádané, automatické a hromadné zprávy stojí i za mírnějším omezením účtu, takže riziko roste s každou plošně rozeslanou zprávou. V omezeném režimu si pak můžete psát jen ve starých konverzacích a skupinách, zatímco nové kontakty, nové skupiny i připojená zařízení zůstanou zablokované.

Vyplatí se mít záložní kanál

Podle průzkumu společnosti ESET, který v březnu 2026 realizovala agentura Ipsos, používá WhatsApp 89 procent lidí v Česku. Jakýkoli plošný problém aplikace se u nás tedy rozjede napříč celými rodinami i pracovními skupinami.

Obnovu zasažených účtů firma oznámila ještě 3. srpna. Srpnová vlna přesto ukázala, jak nepohodlné je mít veškerou komunikaci v jediné aplikaci, kterou hlídá automat. Pokud vám na spojení s blízkými záleží, mějte jejich čísla uložená i mimo chat a důležité fotky zálohujte jinam. Dřív jsme rozebírali, jak WhatsApp ukládá zálohy do cloudu a proč se vyplatí zapnout jejich ochranu.

Když vám aplikace oznámí, že účet nemůže WhatsApp používat, klepněte na tlačítko Požádat o kontrolu a počkejte. U dočasné kontroly i u omezeného účtu zbývá jenom čekání.

Zdroje: Autorský text, https://faq.whatsapp.com/465883178708358, https://faq.whatsapp.com/717472490411581, https://www.neowin.net/news/meta-explains-whatsapp-account-in-review-lockout-bug/, https://gulfnews.com/technology/whatsapp-accounts-under-review-why-some-users-lost-access-for-24-hours-1.500629812, https://www.androidheadlines.com/2026/08/whatsapp-accidental-account-bans-lockout-fix.html, https://www.eset.com/cz/o-nas/pro-novinare/tiskove-zpravy/pruzkum-eset-nejvice-si-v-cesku-piseme-pres-whatsapp-zabezpeceni-ale-venujeme-okrajovou-pozornost/, https://www.novinky.cz/clanek/internet-a-pc-software-lide-zahadne-mizi-z-whatsappu-meta-priznala-problem-40591180, https://techcrunch.com/2026/08/03/whatsapp-says-it-is-is-fixing-an-issue-that-disabled-several-accounts/

Získejte zdarma naše články jako první

Sledujte nás v Google Zprávách

Preferujte nás ve vyhledávání