Recenze e-shopu AboutYou.cz

Důvěryhodnost a dostupnost informací

Internetový obchod AboutYou.cz je jedním z mezinárodních prodejců oblečení. Nakoupit přes něj můžete nejen u nás, ale také ve více než deseti dalších evropských zemích. Jako prodejce těchto rozměrů má pochopitelně pořešené zabezpečení HTTPS a bezproblémová je také dostupnost informací o nákupu. Obchodní podmínky, zásady ochrany osobních údajů, informace o placení, dopravě, reklamaci či vrácení, to vše máte na dosah jednoho kliknutí a lepší výsledek už tak v podstatě není ani možný.

S dalšími dotazy se můžete obracet na zákaznickou linku, tím ovšem dodatečné zdroje informací končí. Nedočkáte se průvodce nákupem, průvodce výběrem, chatovacího okénka ani blogu či magazínu. Ty ale u obchodů s módou nebývají až tak obvyklé, nejde tak o velkou ztrátu. Obchod nemá certifikát Ověřeno zákazníky, na Heuréce má ale přesto necelých 1 300 uživatelských recenzí (květen 2020).

Komfort výběru

Webové stránky e-shopu About You jsou moderní a přehledné, má dokonce i mobilní aplikaci, bere tak v potaz i vysoké procento zákazníků, kteří nakupují přes telefon. Pokud k nim patříte, ale instalace aplikace vám k jednomu nákupu přijde zbytečná, nevadí, i samotný web e-shopu má přizpůsobené mobilní zobrazení, včetně filtrování a řazení produktů.

Filtrace produktů na webových stránkách je dostatečně obsáhlá pro usnadnění výběru. Produkty můžete řadit podle ceny, data přidání a výše slevy. Na rozdíl od některých konkurentů nemůžete využít například řazení podle oblíbenosti, pravděpodobně především proto, že na webu chybí jakékoliv uživatelské hodnocení. U produktů nenajdete hvězdičky, procenta, recenze ani diskuzi, právě uživatelská zkušenost je přitom při internetových nákupech vysoce ceněná.

Nedočkáte se ani informace o předpokládané době dodání. E-shop vám sice poví, zda je zboží na skladě ve větším či menším počtu, ale kdy byste jej mohli zhruba očekávat, už se nedozvíte.

Nákup, doručení a vrácení zboží

Abyste v e-shopu AboutYou.cz nakoupili, musíte se registrovat, což bude pro řadu zákazníků jistě negativum, zejména, pokud jde o jednorázový nákup. Oceňujeme ale možnost odmítnout zasílání reklamních e-mailů, kterou vám ne každý e-shop poskytne. Výběr plateb je standardní: kartou, převodem, na dobírku. Naopak varianty dopravy jsou značně omezené, respektive je pouze jedna, a to dopravní společností. Obchod nemá kamenné pobočky a nespolupracuje ani s Českou poštou, Zásilkovnou či dalšími podobnými společnostmi.

Obrovským plusem je v tomto případě systém vrácení. Na rozmyšlenou máte až 100 dní, což je opravdu velmi neobvyklá lhůta, většina obchodů se drží 14 dní daných zákonem. Vrácení je navíc vždy zdarma, prostřednictvím společnosti PPL. Zásilku odevzdáte na pobočce PPL a dále se nemusíte o nic starat. Na rozdíl od některých konkurentů tak nehradíte náklady na vrácení zboží.

Hodnocení zákazníků

Jak jsme již zmínili, obchod About You nemá certifikát Oveřeno zákazníky. Řada zákazníků přesto ohodnotila svou zkušenost s tímto prodejcem a dobrou zprávou je, že jde většinou o recenze pozitivní. Většinou zmiňují možnost vrácení zdarma, rychlé dodání, možnost objednání na dobírku a vysokou kvalitu zboží. Několik málo zákazníků sdílelo i negativní zkušenost, kdy jim nebyly zaslány peníze za vrácené zboží. E-shop reagoval na starší recenze, hodnocení z několika poslední měsíců jsou zatím bez odpovědi (květen 2020).

Naše hodnocení a závěr

Jako největší slabinu e-shopu AboutYou.cz vnímáme absenci uživatelské zkušenosti. Na stránkách nenajdete hodnocení, recenze ani diskuzi, což může řadu zákazníků od nákupu odradit, především u dražšího zboží. Není jasně uvedená ani předpokládaná doba doručení, do e-shopu se kvůli nákupu musíte registrovat a na výběr máte pouze jednoho dopravce, což opět ne každý ocení. Naopak obrovské plus získává tento obchod za systém vracení, který je vždy zdarma a na rozmyšlenou máte velmi neobvyklých 100 dní. Pozitivní je také skvělá dostupnost informací o nákupu a celkově moderní vzhled webu, včetně mobilního zobrazení a samostatné aplikace.