Recenze e-shopu Alza.cz

Důvěryhodnost a dostupnost informací

V dnešní době už asi nikoho nepřekvapí, že má e-shop Alza.cz protokol HTTPS, který zajišťuje bezpečný přenos dat. Naopak by bylo velmi nerozumné nakupovat na stránkách, kterým tento protokol chybí. Jako jeden z mála obchodů, které jsme zařadili do našeho srovnání (březen 2020), nemá Alza certifikát Ověřeno zákazníky od portálu Heureka. Tyto dvě firmy spolu už několik let nespolupracují a ačkoliv tak obchod Alza ohodnotilo téměř 150 000 zákazníků, výslednou známku se v tomto případě nedozvíme, nejde totiž o ověřené recenze.

Na špatnou dostupnost informací si v případě tohoto e-shopu rozhodně nemůžeme stěžovat. Alza má nákup podchycený na všech frontách a kromě obchodních podmínek, informací o ochraně osobních údajů a dalších stěžejních dokumentů se v tomto případě dočkáte také průvodce nákupem a průvodce výběrem produktů. To vše je doplněné blogem, stránkou s nejčastěji kladenými dotazy a kontaktem na zákaznickou linku. Oproti některým konkurentům tak postrádá pouze online chat.

Komfort výběru

E-shop Alza se řadí k obchodům, které mají i vlastní mobilní aplikaci. Pokud vám vyhovuje nakupování přes telefon, ale aplikacím neholdujete, samotné webové stránky obchodu jsou přizpůsobené mobilnímu zobrazení, včetně filtrace a řazení produktů. Filtraci obchodu nemáme co vytknout, volit můžete z velkého počtu parametrů a kategorií. Řazení už je o něco omezenější, zboží si můžete seřadit podle ceny a popularity, některé konkurenční e-shopy nabízejí také řazení například podle výše slevy či názvu.

Stránky jednotlivých produktů se neomezují jen na popis, nechybí ani fotografie a zejména hodnocení uživatelů. Ti mohou zboží nejen oznámkovat, ale přidat i vlastní recenzi, popřípadě o daném produktu diskutovat. Může se zdát, že není potřeba uživatelské hodnocení tolik zdůrazňovat, postrádají jej ovšem i některé velké obchody a může mít přitom poměrně zásadní vliv na výběr produktu. Nechybí ani informace o dostupnosti, ještě před samotnou koupí tak víte, kdy můžete se zbožím počítat.

Nákup, doručení a vrácení zboží

Alza patří k obchodům s velkým množstvím výdejen a dnes už i výdejních boxů, velmi často využívaným způsobem doručení je tak osobní převzetí. Kromě toho si můžete zboží nechat dovézt dopravní společností, Českou poštou, nebo si jej vyzvednou na pobočce Zásilkovny. Kromě běžných způsobů platby, tedy kartou, převodem a na dobírku, nabízí Alza také poměrně netradiční způsob placení, k nákupu totiž můžete využít i Bitcoin. Registrace není k nákupu nutná, umožní vám ale využít některý z výhodných programů, například pro studenty.

K odstoupení od smlouvy máte u tohoto e-shopu zákonem stanovených 14 dní, některé e-shopy v těchto případech velkoryse nabízejí až 30 dní. Zboží můžete vrátit bezplatně, například na některé z poboček.

Hodnocení dalších uživatelů

Alza patří dlouhodobě k největším e-shopům na českém trhu a tak není překvapením, že počet recenzí tohoto obchodu výrazně přesahuje sto tisíc, z toho většina je kladná. Zákazníci oceňují především výběr zboží, rychlé dodání a dostupnost poboček. Zákazníci, kteří nebyli s e-shopem spokojení, si stěžovali například na nedodání zboží, nevyhovění při reklamaci či vydávání použitého zboží za nové. Pozitivní je, že e-shop na negativní recenze zpravidla reaguje.

Naše hodnocení a závěr

Alza.cz je jedním z nejznámějších prodejců elektroniky a dalšího zboží, dá se tedy do jisté míry předpokládat, že jeho výkon nebude úplně amatérský. Pochválit musíme zejména dostupnost informací nejen o nákupu, možnost doručení zboží na některou z početných poboček a různé programy s výhodami. Za zmínku stojí také možnost platit Bitcoiny, která je mezi standardními e-shopy poměrně ojedinělá. Jako negativa tak můžeme zmínit snad jen drobnosti. U konkurenčních e-shopů najdete například online chat, ocenili bychom také delší lhůtu na odstoupení od smlouvy. Alza se sice drží 14 dnů stanovených zákonem, některé e-shopy jsou ale k zákazníkům shovívavější a nabízejí až 30 dní.