Recenze e-shopu Mall.cz

Důvěryhodnost a dostupnost informací

Internetový obchod Mall.cz patřil v době psaní recenze (březen 2020) k největším e-shopům na českém trhu. Specializuje se na primárně domácnost a elektroniku, v nabídce má ale třeba i knihy, doplňky stravy, hračky, módu a další. Není toho zkrátka moc, co byste v tomto obchodu nenašli. Jako jeden z velkých e-shopů má Mall nutné zabezpečení stránek samozřejmě podchycené a nepostrádá protokol HTTPS. Řadí se mezi obchody s certifikátem Ověřeno zákazníky a množství uživatelských recenzí je v jeho případě opravdu vysoké. Z více než 370 000 hodnocení si v době psaní recenze odnesl skóre 4,6 z 5, tedy skvělý výsledek.

Výhodou webových stránek e-shopu Mall je zejména snadná dostupnost informací. Z hlavní stránky se pomocí jednoho kliknutí dostanete k obchodním podmínkám, zásadám ochrany osobních údajů a informacím o platbě, dopravě, reklamaci i vrácení. Dostupnost informací je tak v tomto ohledu perfektní. Samozřejmě nejde o jediný obchod s touto výhodou, najdou se ale i e-shopy, u kterých musíte po některých informacích pátrat v obsáhlých obchodních podmínkách. Ty byste si sice měli před nákupem přečíst tak či tak, ovšem ne každý chce investovat tolik času, zejména pokud pořizuje zboží za pár korun.

Se samotným nákupem vám potom pomůže průvodce, který shrnuje výše zmíněné informace. Navíc má obchod Mall také vlastní poradnu, ve které najdete články věnované výběru produktů a další informace. Pokud ani tam nenajdete odpověď na své otázky, k dispozici je vám také zákaznická linka, popřípadě můžete obchod kontaktovat e-mailem nebo pomocí facebookového Messengeru. Některé obchody mají na stránkách také vyskakovací chatovací okénko. To sice u Mallu nenajdete, nebývá ale ani příliš obvyklé.

Komfort výběru

E-shop Mall vychází vstříc všem zákazníkům, kteří k nakupování rádi využívají chytrý telefon. Jako jeden z mála internetových obchodů má totiž také mobilní aplikaci. Dobrou zprávu máme i uživatelům, kteří o využití aplikace příliš nestojí. Webové stránky obchodu jsou přizpůsobené mobilnímu zobrazení, stejně jako u většiny moderních prodejců. Bez problémů použitelná je také filtrace a řazení zboží.

Tyto prvky pochopitelně najdete i při otevření webu na vašem počítači. Filtrace je, stejně jako u většiny obchodů tohoto typu, pokročilá, a nabízí dostatek specifikací k pohodlnému výběru. Produkty potom můžete řadit podle ceny a oblíbenosti, to jsou nejčastější možnosti. Některé e-shopy potom nabízejí i jiné varianty řazení, například podle výše slevy.

Nákup, doručení a vrácení zboží

Pro řadu uživatelů jistě bude pozitivem, že se při nákupu na Mallu nemusíte do obchodu registrovat a dokonce máte možnost neudělit souhlas se zasíláním reklamních e-mailů, což bohužel nebývá u e-shopů příliš běžné. Pokud se přece jen rozhodnete zaregistrovat, otevírá se vám možnost vstoupit do některého z věrnostních klubů a využívat zvýhodněných nabídek. Co se týče platebních metod, možnost zaplatit kartou, převodem či na dobírku v tomto případě pravděpodobně nikoho nepřekvapí. Navíc má ale e-shop Mall také možnost nákupu na splátky, nebo odložení platby se službou MALL Pay. Zboží si tak zakoupíte a převezmete, zaplatit jej ale můžete až dodatečně.

Mall patří k oblíbeným e-shopům s kamennými pobočkami, které slouží primárně k výdeji zboží. Zaslání na pobočku ale v tomto případě zpravidla není zdarma, jako u některých e-shopů, ale s malým poplatkem 19 Kč. Nabízí se také možnost vyzvednutí zboží z MALL Boxu za 39 Kč. Kromě toho můžete samozřejmě využít i tradičnější služby České pošty nebo dopravní společnosti, převzetí na pobočkách Zásilkovny nebo Uloženky k dispozici není. Pokud si váš nákup rozmyslíte, do 14 dnů máte možnost odstoupit od smlouvy. Vrácení je možné zdarma na pobočce nebo prostřednictvím České pošty.

Hodnocení zákazníků

Uživatelské hodnocení tohoto e-shopu jsme nakousli již v úvodu recenze. Patří k nejvíce komentovaným obchodům českého internetu a i při zprůměrování několika set tisíc recenzí si zachovává velice dobré skóre.

Obecně jsou zákazníci spokojení především s rychlostí doručení, výběrem a cenami. Samozřejmě se najdou i negativní recenze, v tomto případě zhruba 10 % z celkového počtu hodnocení. V těch si uživatelé stěžují hlavně na špatnou komunikaci a nedodání zboží. Velmi často opakovaným problémem v nejnovějších recenzí je zboží uvedené jako „skladem“, zatímco skladem reálně není. Obchod na negativní recenze reaguje.

Klady a zápory

Mezi výhody e-shopu Mall patří dotaz na souhlas s použitím e-mailu, který bohužel nebývá u e-shopů samozřejmostí. Výhodou pro řadu uživatelů bude jistě také velké množství kamenných poboček. Zásadnější nedostatky jsme u tohoto e-shopu nenašli, oproti konkurenci postrádá snad jen online chat, který by mohl urychlit komunikaci se zákazníky.

Naše hodnocení a závěr

Internetový obchod Mall nabízí široký sortiment zboží pro rodinu a domácnost. Naše recenze tohoto obchodu byla veskrze pozitivní, opravdu se nenajde mnoho věcí, které bychom mu mohli vytknout. Dostupnost informací je v tomto případě skvělá, a to jak v případě nejdůležitějších obchodních podmínek, tak třeba i co se týče článků o výběru produktů. Komunikaci s klientem zajišťuje mimo jiné zákaznická linka, některé e-shopy mají navíc ještě okénko chatu přímo na webu. Obchod vyniká mobilní aplikací a chválíme možnost neudělit souhlas se zasíláním marketingových materiálů. Pozitivní je také možnost vyzvednutí na pobočce, ačkoliv ve většině případů za malý poplatek.