Menu

Recenze e-shopu Mall.cz

Recenze Mall.cz Galerie Klikněte pro více fotek
  • Vítěz srovnání 2020
1. místo
89,5 % Celkové hodnocení
  • Dostupnost informací
  • Souhlas s použitím e-mailu
  • Možnost vyzvednutí na pobočce
  • Chybí online chat
  • Chybné uvádění dostupnosti skladem
  • 9,2/10
    Hodnocení důvěryhodnosti a dostupnosti informací
  • 10/10
    Hodnocení nákupu přes mobil
  • 8,7/10
    Hodnocení komfortu výběru a nákupu
  • 7,3/10
    Hodnocení doručení a vrácení zboží
  • 89,5 %
    Celkové
    hodnocení

Důvěryhodnost a dostupnost informací

Internetový obchod Mall.cz patřil v době psaní recenze (březen 2020) k největším e-shopům na českém trhu. Specializuje se na primárně domácnost a elektroniku, v nabídce má ale třeba i knihy, doplňky stravy, hračky, módu a další. Není toho zkrátka moc, co byste v tomto obchodu nenašli. Jako jeden z velkých e-shopů má Mall nutné zabezpečení stránek samozřejmě podchycené a nepostrádá protokol HTTPS. Řadí se mezi obchody s certifikátem Ověřeno zákazníky a množství uživatelských recenzí je v jeho případě opravdu vysoké. Z více než 370 000 hodnocení si v době psaní recenze odnesl skóre 4,6 z 5, tedy skvělý výsledek.

Výhodou webových stránek e-shopu Mall je zejména snadná dostupnost informací. Z hlavní stránky se pomocí jednoho kliknutí dostanete k obchodním podmínkám, zásadám ochrany osobních údajů a informacím o platbě, dopravě, reklamaci i vrácení. Dostupnost informací je tak v tomto ohledu perfektní. Samozřejmě nejde o jediný obchod s touto výhodou, najdou se ale i e-shopy, u kterých musíte po některých informacích pátrat v obsáhlých obchodních podmínkách. Ty byste si sice měli před nákupem přečíst tak či tak, ovšem ne každý chce investovat tolik času, zejména pokud pořizuje zboží za pár korun.

Se samotným nákupem vám potom pomůže průvodce, který shrnuje výše zmíněné informace. Navíc má obchod Mall také vlastní poradnu, ve které najdete články věnované výběru produktů a další informace. Pokud ani tam nenajdete odpověď na své otázky, k dispozici je vám také zákaznická linka, popřípadě můžete obchod kontaktovat e-mailem nebo pomocí facebookového Messengeru. Některé obchody mají na stránkách také vyskakovací chatovací okénko. To sice u Mallu nenajdete, nebývá ale ani příliš obvyklé.

Parametr Tento produkt Průměr všech námi srovnávaných produktů
Zaměření Domácnost a elektronika 22 % Elektronika, 22 % Sport a turistika, 17 % Móda, 9 % Hobby, 9 % Zdraví a výživa, 4 % Fotografie, 4 % Náplně do tiskáren, 4 % Domácnost a elektronika, 4 % Kosmetika a parfémy, 4 % Neuvedeno
HTTPS Ano 100 % Ano
Ověřeno zákazníky Heureka Ano 83 % Ano, 17 % Ne
Počet recenzí na Heurece 370 596 46 225,22
Hodnocení na Heurece 4,6 4,76
Obchodní podmínky na webu Ano 100 % Ano
Informace o platbě na webu Ano 96 % Ano, 4 % Ne
Informace o platbě na speciální stránce Ano 91 % Ano, 9 % Ne
Informace o dopravě na webu Ano 100 % Ano
Informace o dopravě na speciální stránce Ano 100 % Ano
Informace o reklamaci na webu Ano 100 % Ano
Informace o reklamaci na speciální stránce Ano 91 % Ano, 9 % Ne
Informace o vrácení na webu Ano 100 % Ano
Informace o vrácení na speciální stránce Ano 74 % Ano, 26 % Ne
Zásady ochrany osobních údajů na webu Ano 100 % Ano
Zásady ochrany osobních údajů na speciální stránce Ano 87 % Ano, 13 % Ne
Průvodce nákupem Ano 52 % Ano, 48 % Ne
Průvodce výběrem Ano 74 % Ne, 26 % Ano
FAQ Ne 70 % Ano, 30 % Ne
Poradna Ano 65 % Ne, 35 % Ano
Blog/magazín Ano 78 % Ano, 22 % Ne
Chat Ne 65 % Ne, 35 % Ano
Zákaznická linka Ano 96 % Ano, 4 % Ne

Komfort výběru

E-shop Mall vychází vstříc všem zákazníkům, kteří k nakupování rádi využívají chytrý telefon. Jako jeden z mála internetových obchodů má totiž také mobilní aplikaci. Dobrou zprávu máme i uživatelům, kteří o využití aplikace příliš nestojí. Webové stránky obchodu jsou přizpůsobené mobilnímu zobrazení, stejně jako u většiny moderních prodejců. Bez problémů použitelná je také filtrace a řazení zboží. Tyto prvky pochopitelně najdete i při otevření webu na vašem počítači. Filtrace je, stejně jako u většiny obchodů tohoto typu, pokročilá, a nabízí dostatek specifikací k pohodlnému výběru. Produkty potom můžete řadit podle ceny a oblíbenosti, to jsou nejčastější možnosti. Některé e-shopy potom nabízejí i jiné varianty řazení, například podle výše slevy.

Parametr Tento produkt Průměr všech námi srovnávaných produktů
Mobilní aplikace Ano 61 % Ne, 39 % Ano
Přizpůsobení mobilnímu zobrazení Ano 96 % Ano, 4 % Ne
Funkce filtrace na telefonu Ano 100 % Ano
Funkce řazení na telefonu Ano 96 % Ano, 4 % Ne
Filtrace Pokročilá 87 % Pokročilá, 9 % Základní, 4 % Ne
Řazení podle ceny Ano 100 % Ano
Řazení podle oblíbenosti Ano 74 % Ano, 26 % Ne
Řazení podle data Ne 70 % Ne, 30 % Ano
Řazení podle slevy Ne 61 % Ne, 39 % Ano
Řazení podle názvu Ne 57 % Ne, 43 % Ano
Fotografie Ano 100 % Ano
Možnost srovnání produktů Ano 57 % Ano, 43 % Ne
Hodnocení zákazníků Ano 65 % Ano, 35 % Ne
Recenze zákazníků Ano 65 % Ano, 35 % Ne
Diskuze u produktu Ano 65 % Ne, 35 % Ano
Informace o dostupnosti/ předpokládané době dodání Je/ není skladem 52 % Je/ není skladem, 43 % Předpokládané datum dodání, 4 % Ne

Nákup, doručení a vrácení zboží

Pro řadu uživatelů jistě bude pozitivem, že se při nákupu na Mallu nemusíte do obchodu registrovat a dokonce máte možnost neudělit souhlas se zasíláním reklamních e-mailů, což bohužel nebývá u e-shopů příliš běžné. Pokud se přece jen rozhodnete zaregistrovat, otevírá se vám možnost vstoupit do některého z věrnostních klubů a využívat zvýhodněných nabídek. Co se týče platebních metod, možnost zaplatit kartou, převodem či na dobírku v tomto případě pravděpodobně nikoho nepřekvapí. Navíc má ale e-shop Mall také možnost nákupu na splátky, nebo odložení platby se službou MALL Pay. Zboží si tak zakoupíte a převezmete, zaplatit jej ale můžete až dodatečně.

Mall patří k oblíbeným e-shopům s kamennými pobočkami, které slouží primárně k výdeji zboží. Zaslání na pobočku ale v tomto případě zpravidla není zdarma, jako u některých e-shopů, ale s malým poplatkem 19 Kč. Nabízí se také možnost vyzvednutí zboží z MALL Boxu za 39 Kč. Kromě toho můžete samozřejmě využít i tradičnější služby České pošty nebo dopravní společnosti, převzetí na pobočkách Zásilkovny nebo Uloženky k dispozici není. Pokud si váš nákup rozmyslíte, do 14 dnů máte možnost odstoupit od smlouvy. Vrácení je možné zdarma na pobočce nebo prostřednictvím České pošty.

Parametr Tento produkt Průměr všech námi srovnávaných produktů
Nutnost registrace Ne 83 % Ne, 17 % Ano
Souhlas s použitím e-mailu Ano 57 % Ano, 30 % Ne, 4 % Pouze pro srovnávače, 9 % Neuvedeno
Platba kartou Ano 100 % Ano
Platba převodem Ano 87 % Ano, 9 % Ne, 4 % Pouze ze zahraničí
Platba na dobírku Ano 87 % Ano, 13 % Ne
Vyzvednutí na pobočce Za poplatek 52 % Zdarma, 17 % Ne, 17 % Za poplatek, 4 % Pouze jedna pobočka, 4 % Pouze v Praze, 4 % Pouze Praha a Brno
Počet poboček 390+
Česká pošta Ano 83 % Ano, 17 % Ne
Dopravní společnost Ano 100 % Ano
Zásilkovna Ne 57 % Ne, 43 % Ano
Uloženka Ne 83 % Ne, 17 % Ano
Lhůta na vrácení 14 dní 70 % 14 dní, 17 % 90 dní, 9 % 30 dní, 4 % 100 dní
Možnost bezplatného vrácení Ano 65 % Ano, 22 % Ne, 4 % Pouze při převzetí na pobočce, 9 % Neuvedeno

Hodnocení zákazníků

Uživatelské hodnocení tohoto e-shopu jsme nakousli již v úvodu recenze. Patří k nejvíce komentovaným obchodům českého internetu a i při zprůměrování několika set tisíc recenzí si zachovává velice dobré skóre. Obecně jsou zákazníci spokojení především s rychlostí doručení, výběrem a cenami. Samozřejmě se najdou i negativní recenze, v tomto případě zhruba 10 % z celkového počtu hodnocení. V těch si uživatelé stěžují hlavně na špatnou komunikaci a nedodání zboží. Velmi často opakovaným problémem v nejnovějších recenzí je zboží uvedené jako „skladem“, zatímco skladem reálně není. Obchod na negativní recenze reaguje.

Naše hodnocení a závěr

Internetový obchod Mall nabízí široký sortiment zboží pro rodinu a domácnost. Naše recenze tohoto obchodu byla veskrze pozitivní, opravdu se nenajde mnoho věcí, které bychom mu mohli vytknout. Dostupnost informací je v tomto případě skvělá, a to jak v případě nejdůležitějších obchodních podmínek, tak třeba i co se týče článků o výběru produktů. Komunikaci s klientem zajišťuje mimo jiné zákaznická linka, některé e-shopy mají navíc ještě okénko chatu přímo na webu. Obchod vyniká mobilní aplikací a chválíme možnost neudělit souhlas se zasíláním marketingových materiálů. Pozitivní je také možnost vyzvednutí na pobočce, ačkoliv ve většině případů za malý poplatek.

Autor: Odborná redakce | Datum: | Produkt: Mall.cz | Hodnocení: 89,5 % 100 % 0 %

Diskuze a poradna

Zeptejte se na cokoliv co vás zajímá a naši redaktoři vám odpoví v moderované diskuzi. Můžete také poradit ostatním, nebo se podělit o svoji zkušenost.

Položte dotaz

Odpovědět na dotaz

Nenašli jste v diskuzi odpověď? Zeptejte se a naše redakce na praktické a zajímavé dotazy najde odpověď.


Další recenze

Recenze Mall.cz

Mall.cz

1. místo  v porovnání