Jak již název napovídá, e-shop Babynabytek.cz se specializuje na dětský nábytek, hračky a další potřeby. Ani tomuto obchodu nechybí dnes už prakticky nepostradatelný zabezpečovací protokol HTTPS a vyšší důvěryhodnost mu dodává certifikát Ověřeno zákazníky. K získání této certifikace je potřeba mít dostatek aktuálních pozitivních recenzí od ověřených zákazníků.
Pokud se zaměříme na dostupnost informací o nákupu, nemáme tomuto obchodu v podstatě co vytknout. Na stránkách najdete nejen obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů, rozepsané jsou zde také informace o platbě, dopravě, reklamaci a vrácení, vše tak máte na dosah ruky. S lepší orientací vám může pomoct průvodce nákupem a průvodce výběrem zboží.
Pokud ani tam nenajdete, co hledáte, s dalšími dotazy se můžete obrátit na zákaznickou podporu, v tomto případě jak na telefonu, tak i ve formě chatu přímo na webu obchodu. Další zajímavé informace se můžete dozvědět také v sekci blog. Některé e-shopy mají navíc i poradnu a další zajímavé stránky, na nedostatek informací si ale u tohoto e-shopu nelze stěžovat.
Parametr | Tento produkt | Průměr všech námi srovnávaných produktů |
---|---|---|
Zaměření | Domácnost a elektronika | 21 % Móda, 17 % Elektronika, 17 % Sport a turistika, 17 % Domácnost a elektronika, 7 % Hobby, 7 % Zdraví a výživa, 3 % Fotografie, 3 % Náplně do tiskáren, 3 % Kosmetika a parfémy, 3 % Neuvedeno |
HTTPS | Ano | 100 % Ano |
Ověřeno zákazníky Heureka | Ano | 83 % Ano, 17 % Ne |
Počet recenzí na Heurece | 2 115 | 38 124,07 |
Hodnocení na Heurece | 4,6 | 4,74 |
Obchodní podmínky na webu | Ano | 100 % Ano |
Informace o platbě na webu | Ano | 97 % Ano, 3 % Ne |
Informace o platbě na speciální stránce | Ano | 93 % Ano, 7 % Ne |
Informace o dopravě na webu | Ano | 100 % Ano |
Informace o dopravě na speciální stránce | Ano | 100 % Ano |
Informace o reklamaci na webu | Ano | 100 % Ano |
Informace o reklamaci na speciální stránce | Ano | 93 % Ano, 7 % Ne |
Informace o vrácení na webu | Ano | 100 % Ano |
Informace o vrácení na speciální stránce | Ano | 76 % Ano, 24 % Ne |
Zásady ochrany osobních údajů na webu | Ano | 100 % Ano |
Zásady ochrany osobních údajů na speciální stránce | Ano | 90 % Ano, 10 % Ne |
Průvodce nákupem | Ano | 55 % Ano, 45 % Ne |
Průvodce výběrem | Ano | 72 % Ne, 28 % Ano |
FAQ | Ne | 72 % Ano, 28 % Ne |
Poradna | Ne | 72 % Ne, 28 % Ano |
Blog/magazín | Ano | 76 % Ano, 24 % Ne |
Chat | Ano | 62 % Ne, 38 % Ano |
Zákaznická linka | Ano | 97 % Ano, 3 % Ne |
Výběr zboží v obchodě Babynabytek můžeme ohodnotit jako dostatečně komfortní. Napomáhá k tomu pokročilá filtrace, která zkrátí hledání toho správného produktu, i možnost řazení zboží podle ceny, data přidání a výše slevy. Většina e-shopů také umožňuje řazení podle oblíbenosti, to ale v tomto případě chybí. O názor předchozích uživatelů ale nezůstanete ochuzení, obchod dává prostor jak k hodnocení hvězdičkami, tak ke slovním recenzím. Nechybí ani diskuze pro další otázky a připomínky.
U jednotlivých produktů je uvedená informace, zda je zboží skladem. Některé e-shopy rovnou uvádějí předpokládané datum doručení, což je ještě o stupeň lepší a může to značně ovlivnit rozhodování. Pro zákazníky, kteří nakupují přes smartphone, jsou webové stránky vhodně přizpůsobené. E-shop sice nemá mobilní aplikaci, tu ale v době psaní recenze (listopad 2020) nabízela jen asi třetina hodnocených obchodů.
Parametr | Tento produkt | Průměr všech námi srovnávaných produktů |
---|---|---|
Mobilní aplikace | Ne | 66 % Ne, 34 % Ano |
Přizpůsobení mobilnímu zobrazení | Ano | 97 % Ano, 3 % Ne |
Funkce filtrace na telefonu | Ano | 100 % Ano |
Funkce řazení na telefonu | Ano | 97 % Ano, 3 % Ne |
Filtrace | Pokročilá | 83 % Pokročilá, 14 % Základní, 3 % Ne |
Řazení podle ceny | Ano | 100 % Ano |
Řazení podle oblíbenosti | Ne | 72 % Ano, 28 % Ne |
Řazení podle data | Ano | 59 % Ne, 41 % Ano |
Řazení podle slevy | Ano | 59 % Ne, 41 % Ano |
Řazení podle názvu | Ne | 66 % Ne, 34 % Ano |
Fotografie | Ano | 100 % Ano |
Možnost srovnání produktů | Ne | 55 % Ne, 45 % Ano |
Hodnocení zákazníků | Ano | 72 % Ano, 28 % Ne |
Recenze zákazníků | Ne | 69 % Ano, 31 % Ne |
Diskuze u produktu | Ano | 55 % Ne, 45 % Ano |
Informace o dostupnosti/ předpokládané době dodání | Je/ není skladem | 52 % Je/ není skladem, 45 % Předpokládané datum dodání, 3 % Ne |
Před nákupem se do e-shopu Babynabytek.cz nemusíte registrovat, což je pro řadu zákazníků výhoda. Naopak jako určité negativum vidíme fakt, že se obchod zákazníků neptá na souhlas s použitím jejich e-mailové adresy k marketingovým účelům. Nabídce možností platby nemáme co vytknout, výběr z platby kartou, převodem a na dobírku je zcela dostačující.
Při doručování můžete volit mezi Českou poštou, dopravní společností, nebo si zboží vyzvednout na skladě v Bocanovicích. Na rozdíl od některých jiných e-shopů tento nevyužívá služeb Zásilkovny ani Uloženky. Po převzetí zboží máte dva týdny na případné odstoupení od smlouvy. E-shop se tedy drží zákonem daného minima, což samozřejmě není špatně, některé obchody ale zákazníkům vycházejí vstříc více a lhůtu několikanásobně prodlužují.
Parametr | Tento produkt | Průměr všech námi srovnávaných produktů |
---|---|---|
Nutnost registrace | Ne | 86 % Ne, 14 % Ano |
Souhlas s použitím e-mailu | Ne | 52 % Ano, 38 % Ne, 3 % Pouze pro srovnávače, 7 % Neuvedeno |
Platba kartou | Ano | 97 % Ano, 3 % Ne |
Platba převodem | Ano | 90 % Ano, 7 % Ne, 3 % Pouze ze zahraničí |
Platba na dobírku | Ano | 90 % Ano, 10 % Ne |
Vyzvednutí na pobočce | Zdarma | 55 % Zdarma, 21 % Ne, 14 % Za poplatek, 3 % Pouze jedna pobočka, 3 % Pouze v Praze, 3 % Pouze Praha a Brno |
Počet poboček | 1 | |
Česká pošta | Ano | 79 % Ano, 21 % Ne |
Dopravní společnost | Ano | 100 % Ano |
Zásilkovna | Ne | 52 % Ne, 48 % Ano |
Uloženka | Ne | 86 % Ne, 14 % Ano |
Lhůta na vrácení | 14 dní | 66 % 14 dní, 14 % 90 dní, 14 % 30 dní, 3 % 100 dní, 3 % 45 dní |
Možnost bezplatného vrácení | Ano | 62 % Ano, 24 % Ne, 3 % Pouze při převzetí na pobočce, 10 % Neuvedeno |
Ačkoliv nepatřil obchod Babynabytek.cz v době psaní recenze k nejčastěji hodnoceným e-shopům, z více než 2 000 zákaznických recenzí už se přece jen dá udělat určitý obrázek. V tomto případě velmi pozitivní, z celkového počtu zákazníků bylo nespokojených méně než 300 a obchod získal hodnocení 4,8 z 5.
Spokojení zákazníci chválí rychlost dodání i kvalitu produktů. Nespokojení zákazníci naopak nejčastěji zmiňují pozdní dodání nebo doručení poškozeného zboží. E-shop reaguje na pozitivní i negativní recenze, což je vždy plus.
Stejně jako většina zákazníků internetového obchodu Babynabytek.cz jej i my můžeme ohodnotit veskrze kladně. Výhodou je zejména skvělá dostupnost informací doplněná zákaznickou linkou i chatovacím okénkem. Výběr zboží je poměrně komfortní a nakoupit se dá i přes telefon, produkty jsou také doplněné hodnocením uživatelů a diskuzí.
Ocenili bychom, kdyby u produktů bylo uvedené předpokládané datum dodání, namísto informace, zda je zboží skladem. Nevýhodou je také absence dotazu na souhlas s použitím e-mailové adresy. Některým zákazníkům by potom jistě přišlo vhod, kdyby obchod doručoval také prostřednictvím Zásilkovny nebo Uloženky. Jde ale spíše o prostor k vylepšení než o výrazné nedostatky.
Diskuze a poradna
Zeptejte se na cokoliv, co vás zajímá, a naši redaktoři vám odpoví v moderované diskuzi. Můžete také poradit ostatním, nebo se podělit o svoji zkušenost.