Recenze e-shopu Euronics.cz

Důvěryhodnost a dostupnost informací

E-shop Euronics patří k velkým prodejcům elektroniky a vybavení do domácnosti. Jako jeden z větších e-shopů má samozřejmě podchycené HTTPS, nakupování na těchto stránkách je proto bezpečné. Pokud se chcete více zaměřit na důvěryhodnost obchodu, na stránkách srovnávače Heuréka jej hodnotilo více než dvacet tisíc uživatelů a zachoval si velmi slušné skóre 4,7 z 5. V jeho prospěch hovoří také velmi dobrá dostupnost informací. Ke všem důležitým údajům o nákupu, doručení či reklamaci, včetně obchodních podmínek a informací o ochraně osobních údajů, se z hlavní stránky dostanete už na jeden klik. Dvě kliknutí vám potom zabere získat informace o odstoupení od smlouvy. Většina velkých e-shopů je na tom podobně, některé mají i všechny informace na jedno kliknutí.

Pokud máte nějaké nejasnosti, Euronics má k dispozici zákaznickou linku, průvodce nákupem a stránku s FAQ, tedy nejčastěji kladenými dotazy. Některé e-shopy nabízejí i něco navíc, ve formě online chatu, popřípadě mají i průvodce výběrem zboží, blog či poradnu. Nic z toho ale není pro úspěšný nákup zcela nezbytné a Euronics si tak v tomto ohledu vede stále dobře.

Komfort výběru

Některé dnešní e-shopy nabízejí svým uživatelům nákup prostřednictvím mobilní aplikace. To sice není případ obchodu Euronics, nemusíte se ale bát, pokud patříte k příznivcům nakupování přes chytrý telefon, nezůstanete ochuzeni. Webové stránky obchodu jsou totiž přizpůsobené mobilnímu zobrazení a zboží můžete pohodlně filtrovat i řadit. Co se týče těchto funkcí, na klasických webových stránkách najdete pokročilou filtraci, která bývá u obchodů s elektronikou poměrně obvyklá. Vybrané zboží si potom můžete seřadit podle ceny, oblíbenosti a názvu. Některé e-shopy nabízejí i řazení podle data přidání či výše slevy, nejde ale o nic nepostradatelného.

Pro lepší představu o vzhledu a funkcích produktu vám poslouží nejen přiložené fotografie, ale také hodnocení uživatelů, které je číselné i slovní. Na rozdíl od konkurence tento e-shop nemá diskuzi u produktů, což je trochu škoda, s případnými dotazy se tak musíte obrátit na zákaznickou linku, nebo obchod kontaktovat třeba e-mailem. Nechybí ovšem informace o dostupnosti produktu, už před nákupem tak víte, kdy můžete zboží očekávat.

Nákup, doručení a vrácení zboží

Výběr produktů v e-shopu Euronics je dostatečně komfortní, samotný nákup a další procesy už mají své drobné háčky. V první řadě se k provedení nákupu musíte do e-shopu registrovat, což ne každý zákazník ocení. Nákupem navíc dáváte automatický souhlas s použitím vaší e-mailové adresy k marketingovým účelům. To je častý nešvar většiny e-shopů, který sice zákazníka nijak nepoškozuje, přidává mu ovšem práci s případným odhlašováním newsletterů, oceňujeme proto, když se rovnou při nákupu může zákazník rozhodnout, zda svůj e-mail k těmto účelům poskytnout chce či nechce.

E-shop Euronics ovšem svým zákazníkům nabízí i určité výhody, prostřednictvím členství ve VIP programu. Možnosti placení jsou v tomto e-shopu poměrně standardní, na výběr máte z platby kartou, převodem nebo na dobírku, navíc můžete zvolit také nákup na splátky. V případě doručení oceňujeme možnost vyzvednutí na pobočce, která je výsadou větších obchodů, jinak si můžete zboží nechat dovést dopravní společností nebo Českou poštou. Poměrně populární služby, jako je Uloženka nebo Zásilkovna, tento e-shop nevyužívá.

Po doručení máte 14 dní na rozmyšlenou a můžete případně odstoupit od smlouvy a zboží vrátit. Dvoutýdenní lhůta je daná zákonem, některé e-shopy ovšem vycházejí zákazníkům vstříc a lhůtu prodlužují i na 30 dní. Nevýhodou je u tohoto obchodu rozhodně proces vrácení. Zboží totiž musíte na sklad doručit na vlastní náklady a v obchodních podmínkách stojí i doporučení balík pojistit. Výhodou by samozřejmě byla možnost vrácení zboží na pobočku, kterou řada konkurenčních e-shopů nabízí.

Hodnocení zákazníků

Drtivá většina recenzí od zákazníků e-shopu Euronics byla pozitivní, velká část dokonce uvádí 100% hodnocení. V negativních recenzích se zpravidla objevují stížnosti na pozdní dodání zboží nebo problémy v komunikaci (nepřišla zpráva o dodání na pobočku apod.). S těmito problémy se někdy setkáte v hodnocení prakticky všech e-shopů. Pozitivní ovšem je, že obchod reaguje jak na kladná, tak na záporná hodnocení.

Naše hodnocení a závěr

Internetový obchod Euronics patří k větším e-shopům s elektronikou a jeho výsledek v našem srovnání tomu víceméně odpovídá. Důvěryhodnost obchodu je podpořená nejen protokolem HTTPS, ale také tisíci kladných hodnocení a certifikátem Ověřeno zákazníky. Dostupnost informací na stránkách je velmi dobrá, k dispozici mají zákazníci také telefonickou linku. Při nákupu je nutná registrace, což může být pro někoho trochu nevýhoda. U dopravy oceňujeme možnost vyzvednutí na pobočce, bohužel při vracení zboží je podle obchodních podmínek tato varianta zákazníkům odepřena, čímž e-shop trochu ztrácí na konkurenci.