Recenze e-shopu Decathlon.cz

Důvěryhodnost a dostupnost informací

S internetovým, popřípadě kamenným, obchodem Decathlon se setkal pravděpodobně každý, kdo se alespoň trochu zajímá o sport nebo turistiku. Pojďme se tedy podívat, jak si stojí v porovnání s ostatními e-shopy. První nezbytností je v dnešní době protokol HTTPS, který by neměl chybět žádnému internetovému obchodu, a ani Decathlon.cz jej nepostrádá. Dalším důležitým měřítkem důvěryhodnosti je dostupnost informací. U tohoto obchodu najdete všechny důležité informace o nákupu, včetně obchodních podmínek, podmínek zpracování osobních údajů, informací o platbě, dopravě atd. už v dosahu jednoho kliknutí z hlavní stránky obchodu. Jednodušeji to ani nejde a nemusíte se tak bát, že by před vámi obchod nějaké informace schovával.

S nákupem vám pomůže stránka s nejčastěji kladenými dotazy, blog s užitečnými články, popřípadě i operátor na zákaznické lince. Vyskakovací okénko chatu tento obchod nemá. Díky pozitivní zkušenosti zákazníků je obchod Decathlon držitelem certifikátu Ověřeno zákazníky. Hodnocení zákazníků si více rozebereme o něco později.

Komfort výběru

Kromě důvěryhodnosti obchodu je samozřejmě důležitý také komfort nakupování. V Decathlonu nakoupíte pohodlně přes počítač i přes mobil, má totiž vhodné přizpůsobení stránek mobilnímu zobrazení. Pod štítkem Decathlon sice najdete i několik mobilních aplikací, žádná z nich ale není určená přímo k nakupování. Do našeho hodnocení je proto nepočítáme. Na počítači i na mobilu můžete využít jak funkci filtrace, tak možnost řazení. Filtrace je dostatečně detailní a řadit zboží můžete podle ceny a oblíbenosti, což bývají nejčastější kritéria. U každého produktu najdete fotografii a také hodnocení zákazníků, včetně slovních recenzí a diskuze. Vybírání vám tak může značně usnadnit zkušenost dalších uživatelů. Dále je u každého produktu informace o tom, zda je skladem, popřípadě na které prodejně jej můžete zakoupit, pokud dáváte přednost fyzickému nákupu. Některé e-shopy rovnou uvádějí i předpokládané datum doručení, to se v tomto případě nedozvíte.

Nákup, doručení a vrácení zboží

Jako určitou nevýhodu můžeme v tomto případě zmínit nutnost registrace. Abyste v internetovém obchodě Decathlon mohli nakoupit, musíte vyplnit registrační formulář. Jde o poměrně zdlouhavou záležitost, která může být pro řadu zákazníků odrazující. Výhodou registrace naopak může být zapojení do věrnostního programu, který platí v e-shopu i v kamenných prodejnách. Pozitivně hodnotíme možnost neudělit souhlas k zasílání marketingových nabídek e-mailem, nebývá to u e-shopů samozřejmostí. Platit v Decathlonu můžete kartou nebo na dobírku, na rozdíl od konkurence obchod nepřijímá platby převodem.

Objednané zboží si můžete zdarma vyzvednou na pobočce, nebo si jej nechat zaslat dopravní společností. Decathlon nespolupracuje s Českou poštou ani s výdejnami balíků. Velkým plusem je při nákupu na internetu dlouhá lhůta na vrácení. V tomto případě obchod poskytuje zákazníkům lhůtu až 90 dní, což je oproti zákonem stanoveným dvěma týdnům výrazný posun. Pokud vám zboží nevyhovuje, můžete jej jednoduše vrátit v některé z prodejen.

Hodnocení zákazníků

Oproti některým e-shopům s desítkami i stovkami tisíc recenzí, Decathlon v počtu hodnocení trochu zaostává. V době psaní recenze (květen 2020) nasbíral hodnocení jen od asi tisícovky zákazníků. Pozitivní je ale poměr spokojených a nespokojených zákazníků, negativní z tohoto počtu nebyla ani stovka recenzí a celkové skóre obchodu bylo 4,6 z 5, což je známka obvyklá u známých e-shopů. Kladného ohodnocení se dočkala rychlost dodání, komfort nákupu i vstřícnost zaměstnanců. Nespokojení zákazníci si stěžovali na nedoručení zboží, dlouhé doručování nebo dodání poškozeného/ použitého zboží. Na recenze e-shop bohužel nereaguje.

Naše hodnocení a závěr

Z našeho srovnání internetových obchodů vyšel e-shop Decathlon s velice dobrým výsledkem. Pokud bychom mu měli něco vytknout, bude to nutnost registrace pro uskutečnění nákupu a také to, že nereaguje na recenze zákazníků. Pozitivně naopak hodnotíme dlouhou lhůtu na odstoupení od smlouvy (90 dní), možnost vyzvednutí zboží přímo na pobočce a například také blog se zajímavými články. Pokud hledáte obchod se sportovním vybavením a příliš vás neobtěžuje nutnost registrace, můžeme vám tento e-shop doporučit.