Menu

Recenze e-shopu Decathlon.cz

15. místo
83,5 % Celkové hodnocení
  • Vyzvednutí na pobočce zdarma
  • Lhůta 90 dní na odstoupení od smlouvy
  • Blog
  • Nutnost registrace při nákupu
  • Nelze platit převodem
  • Nereaguje na recenze zákazníků
  • 8,8/10
    Hodnocení důvěryhodnosti a dostupnosti informací
  • 9,5/10
    Hodnocení nákupu přes mobil
  • 7,7/10
    Hodnocení komfortu výběru a nákupu
  • 7,1/10
    Hodnocení doručení a vrácení zboží
  • 83,5 %
    Celkové
    hodnocení

Důvěryhodnost a dostupnost informací

S internetovým, popřípadě kamenným, obchodem Decathlon se setkal pravděpodobně každý, kdo se alespoň trochu zajímá o sport nebo turistiku. Pojďme se tedy podívat, jak si stojí v porovnání s ostatními e-shopy. První nezbytností je v dnešní době protokol HTTPS, který by neměl chybět žádnému internetovému obchodu, a ani Decathlon.cz jej nepostrádá. Dalším důležitým měřítkem důvěryhodnosti je dostupnost informací. U tohoto obchodu najdete všechny důležité informace o nákupu, včetně obchodních podmínek, podmínek zpracování osobních údajů, informací o platbě, dopravě atd. už v dosahu jednoho kliknutí z hlavní stránky obchodu. Jednodušeji to ani nejde a nemusíte se tak bát, že by před vámi obchod nějaké informace schovával.

S nákupem vám pomůže stránka s nejčastěji kladenými dotazy, blog s užitečnými články, popřípadě i operátor na zákaznické lince. Vyskakovací okénko chatu tento obchod nemá. Díky pozitivní zkušenosti zákazníků je obchod Decathlon držitelem certifikátu Ověřeno zákazníky. Hodnocení zákazníků si více rozebereme o něco později.

Parametr Tento produkt Průměr všech námi srovnávaných produktů
Zaměření Sport a turistika 21 % Móda, 17 % Elektronika, 17 % Sport a turistika, 17 % Domácnost a elektronika, 7 % Hobby, 7 % Zdraví a výživa, 3 % Fotografie, 3 % Náplně do tiskáren, 3 % Kosmetika a parfémy, 3 % Neuvedeno
HTTPS Ano 100 % Ano
Ověřeno zákazníky Heureka Ano 83 % Ano, 17 % Ne
Počet recenzí na Heurece 1 042 38 124,07
Hodnocení na Heurece 4,6 4,74
Obchodní podmínky na webu Ano 100 % Ano
Informace o platbě na webu Ano 97 % Ano, 3 % Ne
Informace o platbě na speciální stránce Ano 93 % Ano, 7 % Ne
Informace o dopravě na webu Ano 100 % Ano
Informace o dopravě na speciální stránce Ano 100 % Ano
Informace o reklamaci na webu Ano 100 % Ano
Informace o reklamaci na speciální stránce Ano 93 % Ano, 7 % Ne
Informace o vrácení na webu Ano 100 % Ano
Informace o vrácení na speciální stránce Ano 76 % Ano, 24 % Ne
Zásady ochrany osobních údajů na webu Ano 100 % Ano
Zásady ochrany osobních údajů na speciální stránce Ano 90 % Ano, 10 % Ne
Průvodce nákupem Ne 55 % Ano, 45 % Ne
Průvodce výběrem Ne 72 % Ne, 28 % Ano
FAQ Ano 72 % Ano, 28 % Ne
Poradna Ne 72 % Ne, 28 % Ano
Blog/magazín Ano 76 % Ano, 24 % Ne
Chat Ne 62 % Ne, 38 % Ano
Zákaznická linka Ano 97 % Ano, 3 % Ne

Komfort výběru

Kromě důvěryhodnosti obchodu je samozřejmě důležitý také komfort nakupování. V Decathlonu nakoupíte pohodlně přes počítač i přes mobil, má totiž vhodné přizpůsobení stránek mobilnímu zobrazení. Pod štítkem Decathlon sice najdete i několik mobilních aplikací, žádná z nich ale není určená přímo k nakupování. Do našeho hodnocení je proto nepočítáme. Na počítači i na mobilu můžete využít jak funkci filtrace, tak možnost řazení. Filtrace je dostatečně detailní a řadit zboží můžete podle ceny a oblíbenosti, což bývají nejčastější kritéria. U každého produktu najdete fotografii a také hodnocení zákazníků, včetně slovních recenzí a diskuze. Vybírání vám tak může značně usnadnit zkušenost dalších uživatelů. Dále je u každého produktu informace o tom, zda je skladem, popřípadě na které prodejně jej můžete zakoupit, pokud dáváte přednost fyzickému nákupu. Některé e-shopy rovnou uvádějí i předpokládané datum doručení, to se v tomto případě nedozvíte.

Parametr Tento produkt Průměr všech námi srovnávaných produktů
Mobilní aplikace Ne 66 % Ne, 34 % Ano
Přizpůsobení mobilnímu zobrazení Ano 97 % Ano, 3 % Ne
Funkce filtrace na telefonu Ano 100 % Ano
Funkce řazení na telefonu Ano 97 % Ano, 3 % Ne
Filtrace Pokročilá 83 % Pokročilá, 14 % Základní, 3 % Ne
Řazení podle ceny Ano 100 % Ano
Řazení podle oblíbenosti Ano 72 % Ano, 28 % Ne
Řazení podle data Ne 59 % Ne, 41 % Ano
Řazení podle slevy Ne 59 % Ne, 41 % Ano
Řazení podle názvu Ne 66 % Ne, 34 % Ano
Fotografie Ano 100 % Ano
Možnost srovnání produktů Ne 55 % Ne, 45 % Ano
Hodnocení zákazníků Ano 72 % Ano, 28 % Ne
Recenze zákazníků Ano 69 % Ano, 31 % Ne
Diskuze u produktu Ano 55 % Ne, 45 % Ano
Informace o dostupnosti/ předpokládané době dodání Je/ není skladem 52 % Je/ není skladem, 45 % Předpokládané datum dodání, 3 % Ne

Nákup, doručení a vrácení zboží

Jako určitou nevýhodu můžeme v tomto případě zmínit nutnost registrace. Abyste v internetovém obchodě Decathlon mohli nakoupit, musíte vyplnit registrační formulář. Jde o poměrně zdlouhavou záležitost, která může být pro řadu zákazníků odrazující. Výhodou registrace naopak může být zapojení do věrnostního programu, který platí v e-shopu i v kamenných prodejnách. Pozitivně hodnotíme možnost neudělit souhlas k zasílání marketingových nabídek e-mailem, nebývá to u e-shopů samozřejmostí. Platit v Decathlonu můžete kartou nebo na dobírku, na rozdíl od konkurence obchod nepřijímá platby převodem.

Objednané zboží si můžete zdarma vyzvednou na pobočce, nebo si jej nechat zaslat dopravní společností. Decathlon nespolupracuje s Českou poštou ani s výdejnami balíků. Velkým plusem je při nákupu na internetu dlouhá lhůta na vrácení. V tomto případě obchod poskytuje zákazníkům lhůtu až 90 dní, což je oproti zákonem stanoveným dvěma týdnům výrazný posun. Pokud vám zboží nevyhovuje, můžete jej jednoduše vrátit v některé z prodejen.

Parametr Tento produkt Průměr všech námi srovnávaných produktů
Nutnost registrace Ano 86 % Ne, 14 % Ano
Souhlas s použitím e-mailu Ano 52 % Ano, 38 % Ne, 3 % Pouze pro srovnávače, 7 % Neuvedeno
Platba kartou Ano 97 % Ano, 3 % Ne
Platba převodem Ne 90 % Ano, 7 % Ne, 3 % Pouze ze zahraničí
Platba na dobírku Ano 90 % Ano, 10 % Ne
Vyzvednutí na pobočce Zdarma 55 % Zdarma, 21 % Ne, 14 % Za poplatek, 3 % Pouze jedna pobočka, 3 % Pouze v Praze, 3 % Pouze Praha a Brno
Počet poboček 20+
Česká pošta Ne 79 % Ano, 21 % Ne
Dopravní společnost Ano 100 % Ano
Zásilkovna Ne 52 % Ne, 48 % Ano
Uloženka Ne 86 % Ne, 14 % Ano
Lhůta na vrácení 90 dní 66 % 14 dní, 14 % 90 dní, 14 % 30 dní, 3 % 100 dní, 3 % 45 dní
Možnost bezplatného vrácení Ano 62 % Ano, 24 % Ne, 3 % Pouze při převzetí na pobočce, 10 % Neuvedeno

Hodnocení zákazníků

Oproti některým e-shopům s desítkami i stovkami tisíc recenzí, Decathlon v počtu hodnocení trochu zaostává. V době psaní recenze (květen 2020) nasbíral hodnocení jen od asi tisícovky zákazníků. Pozitivní je ale poměr spokojených a nespokojených zákazníků, negativní z tohoto počtu nebyla ani stovka recenzí a celkové skóre obchodu bylo 4,6 z 5, což je známka obvyklá u známých e-shopů. Kladného ohodnocení se dočkala rychlost dodání, komfort nákupu i vstřícnost zaměstnanců. Nespokojení zákazníci si stěžovali na nedoručení zboží, dlouhé doručování nebo dodání poškozeného/ použitého zboží. Na recenze e-shop bohužel nereaguje.

Naše hodnocení a závěr

Z našeho srovnání internetových obchodů vyšel e-shop Decathlon s velice dobrým výsledkem. Pokud bychom mu měli něco vytknout, bude to nutnost registrace pro uskutečnění nákupu a také to, že nereaguje na recenze zákazníků. Pozitivně naopak hodnotíme dlouhou lhůtu na odstoupení od smlouvy (90 dní), možnost vyzvednutí zboží přímo na pobočce a například také blog se zajímavými články. Pokud hledáte obchod se sportovním vybavením a příliš vás neobtěžuje nutnost registrace, můžeme vám tento e-shop doporučit.

Autor: Odborná redakce | Datum: | Produkt: Decathlon.cz | Hodnocení: 83,5 %

Diskuze a poradna

Zeptejte se na cokoliv, co vás zajímá, a naši redaktoři vám odpoví v moderované diskuzi. Můžete také poradit ostatním, nebo se podělit o svoji zkušenost.

Položte dotaz

Odpovědět na dotaz

Nenašli jste v diskuzi odpověď? Zeptejte se a naše redakce na praktické a zajímavé dotazy najde odpověď.


Další recenze

Recenze Decathlon.cz

Decathlon.cz

15. místo  v porovnání