Recenze Decathlon.cz | Srovnání a recenze e-shopů | Arecenze.cz
Menu

Recenze e-shopu Decathlon.cz

15. místo
83,5 % Celkové hodnocení
  • Vyzvednutí na pobočce zdarma
  • Lhůta 90 dní na odstoupení od smlouvy
  • Blog
  • Nutnost registrace při nákupu
  • Nelze platit převodem
  • Nereaguje na recenze zákazníků
  • 8,8/10
    Hodnocení důvěryhodnosti a dostupnosti informací
  • 9,5/10
    Hodnocení nákupu přes mobil
  • 7,7/10
    Hodnocení komfortu výběru a nákupu
  • 7,1/10
    Hodnocení doručení a vrácení zboží
  • 83,5 %
    Celkové
    hodnocení

Důvěryhodnost a dostupnost informací

S internetovým, popřípadě kamenným, obchodem Decathlon se setkal pravděpodobně každý, kdo se alespoň trochu zajímá o sport nebo turistiku. Pojďme se tedy podívat, jak si stojí v porovnání s ostatními e-shopy. První nezbytností je v dnešní době protokol HTTPS, který by neměl chybět žádnému internetovému obchodu, a ani Decathlon.cz jej nepostrádá. Dalším důležitým měřítkem důvěryhodnosti je dostupnost informací. U tohoto obchodu najdete všechny důležité informace o nákupu, včetně obchodních podmínek, podmínek zpracování osobních údajů, informací o platbě, dopravě atd. už v dosahu jednoho kliknutí z hlavní stránky obchodu. Jednodušeji to ani nejde a nemusíte se tak bát, že by před vámi obchod nějaké informace schovával.

S nákupem vám pomůže stránka s nejčastěji kladenými dotazy, blog s užitečnými články, popřípadě i operátor na zákaznické lince. Vyskakovací okénko chatu tento obchod nemá. Díky pozitivní zkušenosti zákazníků je obchod Decathlon držitelem certifikátu Ověřeno zákazníky. Hodnocení zákazníků si více rozebereme o něco později.

Parametr Tento produkt Průměr všech námi srovnávaných produktů
Zaměření

Sport a turistika

21 % Móda, 18 % Elektronika, 18 % Sport a turistika, 18 % Domácnost a elektronika, 7 % Hobby, 4 % Fotografie, 4 % Náplně do tiskáren, 4 % Kosmetika a parfémy, 4 % Zdraví a výživa, 4 % Neuvedeno
HTTPS

Ano

100 % Ano
Ověřeno zákazníky Heureka

Ano

82 % Ano, 18 % Ne
Počet recenzí na Heurece

1 042

38 878,71
Hodnocení na Heurece

4,6

4,73
Obchodní podmínky na webu

Ano

100 % Ano
Informace o platbě na webu

Ano

96 % Ano, 4 % Ne
Informace o platbě na speciální stránce

Ano

93 % Ano, 7 % Ne
Informace o dopravě na webu

Ano

100 % Ano
Informace o dopravě na speciální stránce

Ano

100 % Ano
Informace o reklamaci na webu

Ano

100 % Ano
Informace o reklamaci na speciální stránce

Ano

96 % Ano, 4 % Ne
Informace o vrácení na webu

Ano

100 % Ano
Informace o vrácení na speciální stránce

Ano

79 % Ano, 21 % Ne
Zásady ochrany osobních údajů na webu

Ano

100 % Ano
Zásady ochrany osobních údajů na speciální stránce

Ano

89 % Ano, 11 % Ne
Průvodce nákupem

Ne

57 % Ano, 43 % Ne
Průvodce výběrem

Ne

71 % Ne, 29 % Ano
FAQ

Ano

75 % Ano, 25 % Ne
Poradna

Ne

75 % Ne, 25 % Ano
Blog/magazín

Ano

79 % Ano, 21 % Ne
Chat

Ne

61 % Ne, 39 % Ano
Zákaznická linka

Ano

96 % Ano, 4 % Ne

Komfort výběru

Kromě důvěryhodnosti obchodu je samozřejmě důležitý také komfort nakupování. V Decathlonu nakoupíte pohodlně přes počítač i přes mobil, má totiž vhodné přizpůsobení stránek mobilnímu zobrazení. Pod štítkem Decathlon sice najdete i několik mobilních aplikací, žádná z nich ale není určená přímo k nakupování. Do našeho hodnocení je proto nepočítáme. Na počítači i na mobilu můžete využít jak funkci filtrace, tak možnost řazení. Filtrace je dostatečně detailní a řadit zboží můžete podle ceny a oblíbenosti, což bývají nejčastější kritéria. U každého produktu najdete fotografii a také hodnocení zákazníků, včetně slovních recenzí a diskuze. Vybírání vám tak může značně usnadnit zkušenost dalších uživatelů. Dále je u každého produktu informace o tom, zda je skladem, popřípadě na které prodejně jej můžete zakoupit, pokud dáváte přednost fyzickému nákupu. Některé e-shopy rovnou uvádějí i předpokládané datum doručení, to se v tomto případě nedozvíte.

Parametr Tento produkt Průměr všech námi srovnávaných produktů
Mobilní aplikace

Ne

64 % Ne, 36 % Ano
Přizpůsobení mobilnímu zobrazení

Ano

96 % Ano, 4 % Ne
Funkce filtrace na telefonu

Ano

100 % Ano
Funkce řazení na telefonu

Ano

100 % Ano
Filtrace

Pokročilá

86 % Pokročilá, 14 % Základní
Řazení podle ceny

Ano

100 % Ano
Řazení podle oblíbenosti

Ano

75 % Ano, 25 % Ne
Řazení podle data

Ne

57 % Ne, 43 % Ano
Řazení podle slevy

Ne

57 % Ne, 43 % Ano
Řazení podle názvu

Ne

68 % Ne, 32 % Ano
Fotografie

Ano

100 % Ano
Možnost srovnání produktů

Ne

54 % Ne, 46 % Ano
Hodnocení zákazníků

Ano

75 % Ano, 25 % Ne
Recenze zákazníků

Ano

71 % Ano, 29 % Ne
Diskuze u produktu

Ano

54 % Ne, 46 % Ano
Informace o dostupnosti/ předpokládané době dodání

Je/ není skladem

54 % Je/ není skladem, 46 % Předpokládané datum dodání

Nákup, doručení a vrácení zboží

Jako určitou nevýhodu můžeme v tomto případě zmínit nutnost registrace. Abyste v internetovém obchodě Decathlon mohli nakoupit, musíte vyplnit registrační formulář. Jde o poměrně zdlouhavou záležitost, která může být pro řadu zákazníků odrazující. Výhodou registrace naopak může být zapojení do věrnostního programu, který platí v e-shopu i v kamenných prodejnách. Pozitivně hodnotíme možnost neudělit souhlas k zasílání marketingových nabídek e-mailem, nebývá to u e-shopů samozřejmostí. Platit v Decathlonu můžete kartou nebo na dobírku, na rozdíl od konkurence obchod nepřijímá platby převodem.

Objednané zboží si můžete zdarma vyzvednou na pobočce, nebo si jej nechat zaslat dopravní společností. Decathlon nespolupracuje s Českou poštou ani s výdejnami balíků. Velkým plusem je při nákupu na internetu dlouhá lhůta na vrácení. V tomto případě obchod poskytuje zákazníkům lhůtu až 90 dní, což je oproti zákonem stanoveným dvěma týdnům výrazný posun. Pokud vám zboží nevyhovuje, můžete jej jednoduše vrátit v některé z prodejen.

Parametr Tento produkt Průměr všech námi srovnávaných produktů
Nutnost registrace

Ano

86 % Ne, 14 % Ano
Souhlas s použitím e-mailu

Ano

50 % Ano, 39 % Ne, 4 % Pouze pro srovnávače, 7 % Neuvedeno
Platba kartou

Ano

96 % Ano, 4 % Ne
Platba převodem

Ne

89 % Ano, 7 % Ne, 4 % Pouze ze zahraničí
Platba na dobírku

Ano

89 % Ano, 11 % Ne
Vyzvednutí na pobočce

Zdarma

54 % Zdarma, 21 % Ne, 14 % Za poplatek, 4 % Pouze jedna pobočka, 4 % Pouze v Praze, 4 % Pouze Praha a Brno
Počet poboček

20+

Česká pošta

Ne

79 % Ano, 21 % Ne
Dopravní společnost

Ano

100 % Ano
Zásilkovna

Ne

54 % Ne, 46 % Ano
Uloženka

Ne

86 % Ne, 14 % Ano
Lhůta na vrácení

90 dní

64 % 14 dní, 14 % 90 dní, 14 % 30 dní, 4 % 100 dní, 4 % 45 dní
Možnost bezplatného vrácení

Ano

61 % Ano, 25 % Ne, 4 % Pouze při převzetí na pobočce, 11 % Neuvedeno

Hodnocení zákazníků

Oproti některým e-shopům s desítkami i stovkami tisíc recenzí, Decathlon v počtu hodnocení trochu zaostává. V době psaní recenze (květen 2020) nasbíral hodnocení jen od asi tisícovky zákazníků. Pozitivní je ale poměr spokojených a nespokojených zákazníků, negativní z tohoto počtu nebyla ani stovka recenzí a celkové skóre obchodu bylo 4,6 z 5, což je známka obvyklá u známých e-shopů. Kladného ohodnocení se dočkala rychlost dodání, komfort nákupu i vstřícnost zaměstnanců. Nespokojení zákazníci si stěžovali na nedoručení zboží, dlouhé doručování nebo dodání poškozeného/ použitého zboží. Na recenze e-shop bohužel nereaguje.

Naše hodnocení a závěr

Z našeho srovnání internetových obchodů vyšel e-shop Decathlon s velice dobrým výsledkem. Pokud bychom mu měli něco vytknout, bude to nutnost registrace pro uskutečnění nákupu a také to, že nereaguje na recenze zákazníků. Pozitivně naopak hodnotíme dlouhou lhůtu na odstoupení od smlouvy (90 dní), možnost vyzvednutí zboží přímo na pobočce a například také blog se zajímavými články. Pokud hledáte obchod se sportovním vybavením a příliš vás neobtěžuje nutnost registrace, můžeme vám tento e-shop doporučit.

Autor: Eliška Srncová | Datum: | Produkt: Decathlon.cz | Hodnocení: 83,5 %
Eliška Srncová je v našem týmu seniorní redaktorkou, problematiku nakupování na internetu proto sleduje už roky. Při testování e-shopů pečlivě analyzuje všechna silná i slabá místa, a dokáže vám tak poradit, jak poznáte bezpečný obchod a kterých e-shopů se raději vyvarovat. Na svém kontě má také praktické testování obchodů s oblečením.

Diskuze, poradna a vaše zkušenosti

Zeptejte se na cokoliv a naši redaktoři vám odpoví v moderované diskuzi. Pokud potřebujete odpověď co nejdříve, napište na facebook skupinu, kde radí i další uživatelé a odborníci.

Položte dotaz

Odpovědět na dotaz

Nenašli jste v diskuzi odpověď? Zeptejte se a naše redakce na praktické a zajímavé dotazy najde odpověď.


Další recenze

Recenze Decathlon.cz

Decathlon.cz

15. místo  v porovnání