Jednotlivá hodnocení
Klady
- 3 kamenné pobočky
- Certifikát Ověřeno zákazníky
- FAQ
Zápory
- Pouze základní lhůta na odstoupení od smlouvy
- Neptá se na souhlas s použitím e-mailu
Důvěryhodnost a dostupnost informací
Internetový obchod Metalshop.cz se primárně zaměřuje na prodej oblečení a módních doplňků. Stejně jako prakticky všechny moderní e-shopy, i tento je zabezpečený protokolem HTTPS, který chrání nejen vaše osobní informace a platební údaje. Obchod je také zapojený do programu Ověřeno zákazníky portálu Heureka.cz. Recenze, které na těchto stránkách najdete, jsou ověřené a převážně pozitivní, což dodává obchodu na důvěryhodnosti.
Dostupnost důležitých informací na webu e-shopu je velmi dobrá. K dohledání jsou nejen obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů, na samostatných stránkách najdete také informace o platbě, dopravě, reklamaci a vrácení, a nemusíte po nich tak pátrat v dokumentu s obchodními podmínkami.
Nabídka doplňkových informací už je oproti některým obchodům trochu chudší. Na webu najdete stránku s nejčastěji kladenými dotazy, některé e-shopy mívají navíc třeba poradnu nebo blog. Pokud byste ale nenašli informace, které hledáte, můžete se obrátit na zákaznickou linku. Chat tento obchod na svých stránkách nemá, u obchodů ale nebývá pravidlem.
| Parametr | Tento produkt | Průměr všech námi srovnávaných produktů |
|---|---|---|
| Zaměření |
Móda |
22 % Móda, 19 % Domácnost a elektronika, 19 % Elektronika, 15 % Sport a turistika, 7 % Hobby, 4 % Kosmetika a parfémy, 4 % Zdraví a výživa, 4 % Fotografie, 4 % Náplně do tiskáren, 4 % Neuvedeno |
| HTTPS |
Ano |
100 % Ano |
| Ověřeno zákazníky Heureka |
Ano |
81 % Ano, 19 % Ne |
| Počet recenzí na Heurece |
11 308 |
39 446,93 |
| Hodnocení na Heurece |
4,8 |
4,74 |
| Obchodní podmínky na webu |
Ano |
100 % Ano |
| Informace o platbě na webu |
Ano |
96 % Ano, 4 % Ne |
| Informace o platbě na speciální stránce |
Ano |
93 % Ano, 7 % Ne |
| Informace o dopravě na webu |
Ano |
100 % Ano |
| Informace o dopravě na speciální stránce |
Ano |
100 % Ano |
| Informace o reklamaci na webu |
Ano |
100 % Ano |
| Informace o reklamaci na speciální stránce |
Ano |
96 % Ano, 4 % Ne |
| Informace o vrácení na webu |
Ano |
100 % Ano |
| Informace o vrácení na speciální stránce |
Ano |
78 % Ano, 22 % Ne |
| Zásady ochrany osobních údajů na webu |
Ano |
100 % Ano |
| Zásady ochrany osobních údajů na speciální stránce |
Ano |
89 % Ano, 11 % Ne |
| Průvodce nákupem |
Ne |
56 % Ano, 44 % Ne |
| Průvodce výběrem |
Ne |
74 % Ne, 26 % Ano |
| FAQ |
Ano |
78 % Ano, 22 % Ne |
| Poradna |
Ne |
78 % Ne, 22 % Ano |
| Blog/magazín |
Ne |
78 % Ano, 22 % Ne |
| Chat |
Ne |
59 % Ne, 41 % Ano |
| Zákaznická linka |
Ano |
96 % Ano, 4 % Ne |
Komfort výběru
Zajímavostí obchodu Metalshop.cz je mobilní aplikace, kterou měla v době psaní recenze (listopad 2020) jen asi třetina hodnocených obchodů. Pokud mobilním aplikacím nefandíte, ale přes telefon nakupujete rádi, nezůstanete ochuzení. Stránky e-shopu jsou totiž vhodně přizpůsobené nakupování přes smartphone včetně funkční filtrace a řazení produktů.
Co se filtrace týče, ta je pokročilá, což znamená, že zahrnuje dostatek parametrů k detailnímu výběru. Produkty si pro přehlednost můžete také seřadit podle ceny, data přidání a výše slevy. Některé e-shopy umožňují také řazení například podle oblíbenosti produktů, to zde ale nenajdete, ačkoliv hodnocení a recenzování produktů tento obchod umožňuje.
Na stránkách produktů má také diskuzi k připomínkám a dotazům a uvádí předpokládané datum dodání. Řada obchodů přitom informuje jen o tom, zda je zboží skladem, a někdy ani to ne.
| Parametr | Tento produkt | Průměr všech námi srovnávaných produktů |
|---|---|---|
| Mobilní aplikace |
Ano |
63 % Ne, 37 % Ano |
| Přizpůsobení mobilnímu zobrazení |
Ano |
96 % Ano, 4 % Ne |
| Funkce filtrace na telefonu |
Ano |
100 % Ano |
| Funkce řazení na telefonu |
Ano |
100 % Ano |
| Filtrace |
Pokročilá |
85 % Pokročilá, 15 % Základní |
| Řazení podle ceny |
Ano |
100 % Ano |
| Řazení podle oblíbenosti |
Ne |
74 % Ano, 26 % Ne |
| Řazení podle data |
Ano |
56 % Ne, 44 % Ano |
| Řazení podle slevy |
Ano |
56 % Ne, 44 % Ano |
| Řazení podle názvu |
Ne |
70 % Ne, 30 % Ano |
| Fotografie |
Ano |
100 % Ano |
| Možnost srovnání produktů |
Ne |
56 % Ne, 44 % Ano |
| Hodnocení zákazníků |
Ano |
74 % Ano, 26 % Ne |
| Recenze zákazníků |
Ano |
70 % Ano, 30 % Ne |
| Diskuze u produktu |
Ano |
56 % Ne, 44 % Ano |
| Informace o dostupnosti/ předpokládané době dodání |
Předpokládané datum dodání |
52 % Je/ není skladem, 48 % Předpokládané datum dodání |
Nákup, doručení a vrácení zboží
Možnosti platby a dopravy obchodu Metalshop jsou stejné jako u většiny větších e-shopů a nemáme jim moc co vytknout. Platit můžete převodem, kartou i na dobírku. K dopravě můžete využít služeb České pošty, dopravní společnosti, Zásilkovny, nebo si zboží vyzvednou zdarma na jedné z poboček v Brně, v Praze nebo v Bystřici.
K nákupu se nemusíte do e-shopu registrovat, obchod se vás ale neptá na souhlas s použitím vaší e-mailové adresy, může vás tak čekat zasílání reklamních nabídek. Pokud si nákup rozmyslíte, k odstoupení od smlouvy máte standardních 14 dní od převzetí zboží. Některé obchody tuto lhůtu výrazně prodlužují, tento se ale drží zákonem stanoveného minima.
| Parametr | Tento produkt | Průměr všech námi srovnávaných produktů |
|---|---|---|
| Nutnost registrace |
Ne |
85 % Ne, 15 % Ano |
| Souhlas s použitím e-mailu |
Ne |
48 % Ano, 41 % Ne, 4 % Pouze pro srovnávače, 7 % Neuvedeno |
| Platba kartou |
Ano |
96 % Ano, 4 % Ne |
| Platba převodem |
Ano |
89 % Ano, 7 % Ne, 4 % Pouze ze zahraničí |
| Platba na dobírku |
Ano |
89 % Ano, 11 % Ne |
| Vyzvednutí na pobočce |
Zdarma |
56 % Zdarma, 22 % Ne, 15 % Za poplatek, 4 % Pouze jedna pobočka, 4 % Pouze v Praze |
| Počet poboček |
3 |
65,86 |
| Česká pošta |
Ano |
78 % Ano, 22 % Ne |
| Dopravní společnost |
Ano |
100 % Ano |
| Zásilkovna |
Ano |
56 % Ne, 44 % Ano |
| Uloženka |
Ne |
85 % Ne, 15 % Ano |
| Lhůta na vrácení |
14 dní |
31,37 |
| Možnost bezplatného vrácení |
Ano |
63 % Ano, 26 % Ne, 4 % Pouze při převzetí na pobočce, 7 % Neuvedeno |
Hodnocení zákazníků
Z více než 11 000 recenzí měl obchod Metalshop v době hodnocení méně než 150 negativních. Skvělá známka 4,8 z 5 tak svědčí o velké spokojenosti zákazníků. Ti nejčastěji chválí rychlost doručení, komunikaci, velký výběr a rozumné ceny. V negativních recenzích se objevují spíše jednorázové stížnosti, častěji je zmiňovaná snad jen nespokojenost s kvalitou zboží. Na recenze e-shop aktivně reaguje.
Naše hodnocení a závěr
Při hodnocení e-shopu Metalshop.cz jsme nenarazili na zásadnější nedostatky, čemuž odpovídá i množství pozitivních recenzí od zákazníků. Obchod má na webových stránkách dobře dostupné informace a poradit se můžete i na zákaznické lince. Je přizpůsobený nákupu přes smartphone, přijímá všechny klasické varianty platby a nabízí dobrý výběr možností dopravy včetně převzetí na kamenné pobočce.
Jako prostor k vylepšení vidíme například chybějící dotaz na souhlas s použitím e-mailové adresy. Skvělá by byla také delší lhůta na odstoupení od smlouvy, není ale žádnou povinností obchodu tuto lhůtu prodlužovat.
Další recenze
Diskuze, komentáře a vaše zkušenosti
Podělte se o svůj názor, dotaz a poraďte ostatním v moderované diskuzi. Naši redaktoři se také zapojují, ale odpovídají dle aktuální vytíženosti a časových možností. Pokud potřebujete naši odpověď, využijte spíše email.