Menu

Recenze e-shopu decoDoma.cz

18. místo
81,0 % Celkové hodnocení
  • 30denní lhůta na vrácení zboží
  • Online chat se zákaznickou podporou
  • 3 kamenné pobočky
  • Neptá se na souhlas s použitím e-mailu
  • Nemá diskuzi u produktů
  • 8,7/10
    Hodnocení důvěryhodnosti a dostupnosti informací
  • 9,5/10
    Hodnocení nákupu přes mobil
  • 7,1/10
    Hodnocení komfortu výběru a nákupu
  • 6,2/10
    Hodnocení doručení a vrácení zboží
  • 81,0 %
    Celkové
    hodnocení

Důvěryhodnost a dostupnost informací

Internetový obchod decoDoma.cz patří k oblíbeným e-shopům s vybavením do domácnosti. Při návštěvě jeho webových stránek zjistíte, že obsahují všechny důležité informace o nákupu, obchodními podmínkami počínaje, informacemi o reklamaci a vrácení konče. Většinu těchto informací navíc není třeba dohledávat v obchodních podmínkách, najdete je na samostatné stránce na webu. Výjimkou jsou informace o možnostech vrácení, po těch je třeba zapátrat v obchodních podmínkách.

Pokud při nákupu narazíte na nějaké nejasnosti nebo potíže, můžete zavítat na stránku s často kladenými dotazy, nebo se obrátit přímo na zákaznickou podporu. Ta je v tomto e-shopu na telefonu i online chatu, který neměla v době psaní recenze (říjen 2020) ani polovina obchodů. K dalšímu čtení potom vybízí sekce se zajímavými články. Některé e-shopy mívají i poradnu, průvodce výběrem a další stránky, jde ale spíše o doplňkový obsah.

Parametr Tento produkt Průměr všech námi srovnávaných produktů
Zaměření Domácnost a elektronika 21 % Móda, 18 % Elektronika, 18 % Sport a turistika, 18 % Domácnost a elektronika, 7 % Hobby, 4 % Fotografie, 4 % Náplně do tiskáren, 4 % Kosmetika a parfémy, 4 % Zdraví a výživa, 4 % Neuvedeno
HTTPS Ano 100 % Ano
Ověřeno zákazníky Heureka Ano 82 % Ano, 18 % Ne
Počet recenzí na Heurece 26 841 38 878,71
Hodnocení na Heurece 4,8 4,73
Obchodní podmínky na webu Ano 100 % Ano
Informace o platbě na webu Ano 96 % Ano, 4 % Ne
Informace o platbě na speciální stránce Ano 93 % Ano, 7 % Ne
Informace o dopravě na webu Ano 100 % Ano
Informace o dopravě na speciální stránce Ano 100 % Ano
Informace o reklamaci na webu Ano 100 % Ano
Informace o reklamaci na speciální stránce Ano 96 % Ano, 4 % Ne
Informace o vrácení na webu Ano 100 % Ano
Informace o vrácení na speciální stránce Ne 79 % Ano, 21 % Ne
Zásady ochrany osobních údajů na webu Ano 100 % Ano
Zásady ochrany osobních údajů na speciální stránce Ano 89 % Ano, 11 % Ne
Průvodce nákupem Ne 57 % Ano, 43 % Ne
Průvodce výběrem Ne 71 % Ne, 29 % Ano
FAQ Ano 75 % Ano, 25 % Ne
Poradna Ne 75 % Ne, 25 % Ano
Blog/magazín Ano 79 % Ano, 21 % Ne
Chat Ano 61 % Ne, 39 % Ano
Zákaznická linka Ano 96 % Ano, 4 % Ne

Komfort výběru

Stejně jako většina dnešních internetových obchodů má i decoDoma webové stránky přizpůsobené mobilnímu zobrazení. Některé e-shopy navíc nabízejí i mobilní aplikaci, není ale příliš běžná. Při prohlížení webu na počítači i na telefonu můžete zboží pohodlně filtrovat a řadit. Filtrace je pokročilá s dostatkem parametrů pro podrobný výběr, řazení je potom možné podle ceny a oblíbenosti, což jsou nejčastější varianty. E-shop nemá srovnávač produktů ani diskuzi, výhodou je ale prostor pro hodnocení a recenze zákazníků. U zboží uvádí rovnou předpokládané datum doručení, což je ideální varianta.

Parametr Tento produkt Průměr všech námi srovnávaných produktů
Mobilní aplikace Ne 64 % Ne, 36 % Ano
Přizpůsobení mobilnímu zobrazení Ano 96 % Ano, 4 % Ne
Funkce filtrace na telefonu Ano 100 % Ano
Funkce řazení na telefonu Ano 100 % Ano
Filtrace Pokročilá 86 % Pokročilá, 14 % Základní
Řazení podle ceny Ano 100 % Ano
Řazení podle oblíbenosti Ano 75 % Ano, 25 % Ne
Řazení podle data Ne 57 % Ne, 43 % Ano
Řazení podle slevy Ne 57 % Ne, 43 % Ano
Řazení podle názvu Ne 68 % Ne, 32 % Ano
Fotografie Ano 100 % Ano
Možnost srovnání produktů Ne 54 % Ne, 46 % Ano
Hodnocení zákazníků Ano 75 % Ano, 25 % Ne
Recenze zákazníků Ano 71 % Ano, 29 % Ne
Diskuze u produktu Ne 54 % Ne, 46 % Ano
Informace o dostupnosti/ předpokládané době dodání Předpokládané datum dodání 54 % Je/ není skladem, 46 % Předpokládané datum dodání

Nákup, doručení a vrácení zboží

Pokud neradi někomu poskytujete svoji e-mailovou adresu, nemáme pro vás dobrou zprávu. V obchodě decoDoma se sice k nákupu nemusíte registrovat, e-shop vám ale nedá možnost nesouhlasit s použitím vaší e-mailové adresy k marketingovým účelům. Možná se tak nevyhnete dostávání reklamních e-mailů. Možnosti platby a dopravy jsou podobné jako u většiny známějších obchodů. Platit můžete kartou, převodem i na dobírku. Zboží si následně můžete vyzvednout zdarma na některé ze tří poboček, za poplatek na pobočce Zásilkovky, nebo si jej nechat zaslat poštou nebo dopravní společností.

Některé obchody spolupracují také s Uloženkou, v našem srovnání jich ale byla menšina. Na odstoupení od smlouvy máte 30 dní, tedy více než dvojnásobek zákonné lhůty. Při vracení zboží hradíte náklady na dopravu, některé e-shopy tyto náklady hradí za zákazníka.

Parametr Tento produkt Průměr všech námi srovnávaných produktů
Nutnost registrace Ne 86 % Ne, 14 % Ano
Souhlas s použitím e-mailu Ne 50 % Ano, 39 % Ne, 4 % Pouze pro srovnávače, 7 % Neuvedeno
Platba kartou Ano 96 % Ano, 4 % Ne
Platba převodem Ano 89 % Ano, 7 % Ne, 4 % Pouze ze zahraničí
Platba na dobírku Ano 89 % Ano, 11 % Ne
Vyzvednutí na pobočce Zdarma 54 % Zdarma, 21 % Ne, 14 % Za poplatek, 4 % Pouze jedna pobočka, 4 % Pouze v Praze, 4 % Pouze Praha a Brno
Počet poboček 3
Česká pošta Ano 79 % Ano, 21 % Ne
Dopravní společnost Ano 100 % Ano
Zásilkovna Ano 54 % Ne, 46 % Ano
Uloženka Ne 86 % Ne, 14 % Ano
Lhůta na vrácení 30 dní 64 % 14 dní, 14 % 90 dní, 14 % 30 dní, 4 % 100 dní, 4 % 45 dní
Možnost bezplatného vrácení Ne 61 % Ano, 25 % Ne, 4 % Pouze při převzetí na pobočce, 11 % Neuvedeno

Hodnocení zákazníků

Internetový obchod decoDoma patří k hojně hodnoceným e-shopům, v říjnu 2020 už nasbíral téměř 30 000 uživatelských recenzí. Celkově získal skóre 4,8 z 5, což je velmi dobrý výsledek. E-shop je také zapojený do programu Ověřeno zákazníky, který zajišťuje ověřování uživatelských recenzí. Snižuje se tak riziko, že jde o falešné recenze od lidí, kteří reálně v obchodě nenakoupili.

Z téměř třiceti tisíc recenzí se sešlo jen cca 1 500 negativních, což není špatný výsledek. Spokojení zákazníci mají dobré zkušenosti s rychlostí doručování, kvalitou zboží a komunikací s e-shopem. Nespokojení zákazníci mají častěji problém se samotným zbožím než s jednáním e-shopu, objevují se ale i stížnosti na pozdní doručení. Na negativní recenze obchod reaguje.

Naše hodnocení a závěr

Obchod decoDoma patří ke známějším prodejcům, o čemž svědčí i velký počet, převážně pozitivních, uživatelských recenzí. I my jsme tento obchod ohodnotili kladně, chválíme dobrou dostupnost informací, prodlouženou lhůtu na odstoupení od smlouvy a online chat se zákaznickou podporou. Jako prostor k vylepšení vidíme například možnost vyjádření nesouhlasu s používáním e-mailové adresy k marketingovým účelům.

Autor: Odborná redakce | Datum: | Produkt: decoDoma.cz | Hodnocení: 81,0 %

Diskuze, poradna a vaše zkušenosti

Zeptejte se na cokoliv a naši redaktoři vám odpoví v moderované diskuzi. Pokud potřebujete odpověď co nejdříve, napište na diskusní portál Zodpovíme.cz, kde odpovídá více odborníků.

Položte dotaz

Odpovědět na dotaz

Nenašli jste v diskuzi odpověď? Zeptejte se a naše redakce na praktické a zajímavé dotazy najde odpověď.


Další recenze

Recenze decoDoma.cz

decoDoma.cz

18. místo  v porovnání