Recenze e-shopu decoDoma.cz

Galerie Klikněte pro více fotek

18. místo

81,0 % Celkové hodnocení

• 30denní lhůta na vrácení zboží
• Online chat se zákaznickou podporou
• 3 kamenné pobočky

• Neptá se na souhlas s použitím e-mailu
• Nemá diskuzi u produktů

Do e-shopu

Důvěryhodnost a dostupnost informací

Internetový obchod decoDoma.cz patří k oblíbeným e-shopům s vybavením do domácnosti. Při návštěvě jeho webových stránek zjistíte, že obsahují všechny důležité informace o nákupu, obchodními podmínkami počínaje, informacemi o reklamaci a vrácení konče. Většinu těchto informací navíc není třeba dohledávat v obchodních podmínkách, najdete je na samostatné stránce na webu. Výjimkou jsou informace o možnostech vrácení, po těch je třeba zapátrat v obchodních podmínkách.

Pokud při nákupu narazíte na nějaké nejasnosti nebo potíže, můžete zavítat na stránku s často kladenými dotazy, nebo se obrátit přímo na zákaznickou podporu. Ta je v tomto e-shopu na telefonu i online chatu, který neměla v době psaní recenze (říjen 2020) ani polovina obchodů. K dalšímu čtení potom vybízí sekce se zajímavými články. Některé e-shopy mívají i poradnu, průvodce výběrem a další stránky, jde ale spíše o doplňkový obsah.

Komfort výběru

Stejně jako většina dnešních internetových obchodů má i decoDoma webové stránky přizpůsobené mobilnímu zobrazení. Některé e-shopy navíc nabízejí i mobilní aplikaci, není ale příliš běžná. Při prohlížení webu na počítači i na telefonu můžete zboží pohodlně filtrovat a řadit. Filtrace je pokročilá s dostatkem parametrů pro podrobný výběr, řazení je potom možné podle ceny a oblíbenosti, což jsou nejčastější varianty. E-shop nemá srovnávač produktů ani diskuzi, výhodou je ale prostor pro hodnocení a recenze zákazníků. U zboží uvádí rovnou předpokládané datum doručení, což je ideální varianta.

Nákup, doručení a vrácení zboží

Pokud neradi někomu poskytujete svoji e-mailovou adresu, nemáme pro vás dobrou zprávu. V obchodě decoDoma se sice k nákupu nemusíte registrovat, e-shop vám ale nedá možnost nesouhlasit s použitím vaší e-mailové adresy k marketingovým účelům. Možná se tak nevyhnete dostávání reklamních e-mailů. Možnosti platby a dopravy jsou podobné jako u většiny známějších obchodů. Platit můžete kartou, převodem i na dobírku. Zboží si následně můžete vyzvednout zdarma na některé ze tří poboček, za poplatek na pobočce Zásilkovky, nebo si jej nechat zaslat poštou nebo dopravní společností.

Některé obchody spolupracují také s Uloženkou, v našem srovnání jich ale byla menšina. Na odstoupení od smlouvy máte 30 dní, tedy více než dvojnásobek zákonné lhůty. Při vracení zboží hradíte náklady na dopravu, některé e-shopy tyto náklady hradí za zákazníka.

Hodnocení zákazníků

Internetový obchod decoDoma patří k hojně hodnoceným e-shopům, v říjnu 2020 už nasbíral téměř 30 000 uživatelských recenzí. Celkově získal skóre 4,8 z 5, což je velmi dobrý výsledek. E-shop je také zapojený do programu Ověřeno zákazníky, který zajišťuje ověřování uživatelských recenzí. Snižuje se tak riziko, že jde o falešné recenze od lidí, kteří reálně v obchodě nenakoupili.

Z téměř třiceti tisíc recenzí se sešlo jen cca 1 500 negativních, což není špatný výsledek. Spokojení zákazníci mají dobré zkušenosti s rychlostí doručování, kvalitou zboží a komunikací s e-shopem. Nespokojení zákazníci mají častěji problém se samotným zbožím než s jednáním e-shopu, objevují se ale i stížnosti na pozdní doručení. Na negativní recenze obchod reaguje.

Naše hodnocení a závěr

Obchod decoDoma patří ke známějším prodejcům, o čemž svědčí i velký počet, převážně pozitivních, uživatelských recenzí. I my jsme tento obchod ohodnotili kladně, chválíme dobrou dostupnost informací, prodlouženou lhůtu na odstoupení od smlouvy a online chat se zákaznickou podporou. Jako prostor k vylepšení vidíme například možnost vyjádření nesouhlasu s používáním e-mailové adresy k marketingovým účelům.