Recenze e-shopu decoDoma.cz
17. místo
Klady a zápory
Klady
- 30denní lhůta na vrácení zboží
- Online chat se zákaznickou podporou
- 3 kamenné pobočky
Zápory
- Neptá se na souhlas s použitím e-mailu
- Nemá diskuzi u produktů
Důvěryhodnost a dostupnost informací
Internetový obchod decoDoma.cz patří k oblíbeným e-shopům s vybavením do domácnosti. Při návštěvě jeho webových stránek zjistíte, že obsahují všechny důležité informace o nákupu, obchodními podmínkami počínaje, informacemi o reklamaci a vrácení konče. Většinu těchto informací navíc není třeba dohledávat v obchodních podmínkách, najdete je na samostatné stránce na webu. Výjimkou jsou informace o možnostech vrácení, po těch je třeba zapátrat v obchodních podmínkách.
Pokud při nákupu narazíte na nějaké nejasnosti nebo potíže, můžete zavítat na stránku s často kladenými dotazy, nebo se obrátit přímo na zákaznickou podporu. Ta je v tomto e-shopu na telefonu i online chatu, který neměla v době psaní recenze (říjen 2020) ani polovina obchodů. K dalšímu čtení potom vybízí sekce se zajímavými články. Některé e-shopy mívají i poradnu, průvodce výběrem a další stránky, jde ale spíše o doplňkový obsah.
| Parametr | Tento produkt | Průměr všech námi srovnávaných produktů |
|---|---|---|
| Zaměření |
Domácnost a elektronika |
22 % Móda, 19 % Elektronika, 19 % Domácnost a elektronika, 15 % Sport a turistika, 7 % Hobby, 4 % Náplně do tiskáren, 4 % Fotografie, 4 % Kosmetika a parfémy, 4 % Zdraví a výživa, 4 % Neuvedeno |
| HTTPS |
Ano |
100 % Ano |
| Ověřeno zákazníky Heureka |
Ano |
81 % Ano, 19 % Ne |
| Počet recenzí na Heurece |
26 841 |
39 446,93 |
| Hodnocení na Heurece |
4,8 |
4,74 |
| Obchodní podmínky na webu |
Ano |
100 % Ano |
| Informace o platbě na webu |
Ano |
96 % Ano, 4 % Ne |
| Informace o platbě na speciální stránce |
Ano |
93 % Ano, 7 % Ne |
| Informace o dopravě na webu |
Ano |
100 % Ano |
| Informace o dopravě na speciální stránce |
Ano |
100 % Ano |
| Informace o reklamaci na webu |
Ano |
100 % Ano |
| Informace o reklamaci na speciální stránce |
Ano |
96 % Ano, 4 % Ne |
| Informace o vrácení na webu |
Ano |
100 % Ano |
| Informace o vrácení na speciální stránce |
Ne |
78 % Ano, 22 % Ne |
| Zásady ochrany osobních údajů na webu |
Ano |
100 % Ano |
| Zásady ochrany osobních údajů na speciální stránce |
Ano |
89 % Ano, 11 % Ne |
| Průvodce nákupem |
Ne |
56 % Ano, 44 % Ne |
| Průvodce výběrem |
Ne |
74 % Ne, 26 % Ano |
| FAQ |
Ano |
78 % Ano, 22 % Ne |
| Poradna |
Ne |
78 % Ne, 22 % Ano |
| Blog/magazín |
Ano |
78 % Ano, 22 % Ne |
| Chat |
Ano |
59 % Ne, 41 % Ano |
| Zákaznická linka |
Ano |
96 % Ano, 4 % Ne |
Komfort výběru
Stejně jako většina dnešních internetových obchodů má i decoDoma webové stránky přizpůsobené mobilnímu zobrazení. Některé e-shopy navíc nabízejí i mobilní aplikaci, není ale příliš běžná. Při prohlížení webu na počítači i na telefonu můžete zboží pohodlně filtrovat a řadit. Filtrace je pokročilá s dostatkem parametrů pro podrobný výběr, řazení je potom možné podle ceny a oblíbenosti, což jsou nejčastější varianty. E-shop nemá srovnávač produktů ani diskuzi, výhodou je ale prostor pro hodnocení a recenze zákazníků. U zboží uvádí rovnou předpokládané datum doručení, což je ideální varianta.
| Parametr | Tento produkt | Průměr všech námi srovnávaných produktů |
|---|---|---|
| Mobilní aplikace |
Ne |
63 % Ne, 37 % Ano |
| Přizpůsobení mobilnímu zobrazení |
Ano |
96 % Ano, 4 % Ne |
| Funkce filtrace na telefonu |
Ano |
100 % Ano |
| Funkce řazení na telefonu |
Ano |
100 % Ano |
| Filtrace |
Pokročilá |
85 % Pokročilá, 15 % Základní |
| Řazení podle ceny |
Ano |
100 % Ano |
| Řazení podle oblíbenosti |
Ano |
74 % Ano, 26 % Ne |
| Řazení podle data |
Ne |
56 % Ne, 44 % Ano |
| Řazení podle slevy |
Ne |
56 % Ne, 44 % Ano |
| Řazení podle názvu |
Ne |
70 % Ne, 30 % Ano |
| Fotografie |
Ano |
100 % Ano |
| Možnost srovnání produktů |
Ne |
56 % Ne, 44 % Ano |
| Hodnocení zákazníků |
Ano |
74 % Ano, 26 % Ne |
| Recenze zákazníků |
Ano |
70 % Ano, 30 % Ne |
| Diskuze u produktu |
Ne |
56 % Ne, 44 % Ano |
| Informace o dostupnosti/ předpokládané době dodání |
Předpokládané datum dodání |
52 % Je/ není skladem, 48 % Předpokládané datum dodání |
Nákup, doručení a vrácení zboží
Pokud neradi někomu poskytujete svoji e-mailovou adresu, nemáme pro vás dobrou zprávu. V obchodě decoDoma se sice k nákupu nemusíte registrovat, e-shop vám ale nedá možnost nesouhlasit s použitím vaší e-mailové adresy k marketingovým účelům. Možná se tak nevyhnete dostávání reklamních e-mailů. Možnosti platby a dopravy jsou podobné jako u většiny známějších obchodů. Platit můžete kartou, převodem i na dobírku. Zboží si následně můžete vyzvednout zdarma na některé ze tří poboček, za poplatek na pobočce Zásilkovky, nebo si jej nechat zaslat poštou nebo dopravní společností.
Některé obchody spolupracují také s Uloženkou, v našem srovnání jich ale byla menšina. Na odstoupení od smlouvy máte 30 dní, tedy více než dvojnásobek zákonné lhůty. Při vracení zboží hradíte náklady na dopravu, některé e-shopy tyto náklady hradí za zákazníka.
| Parametr | Tento produkt | Průměr všech námi srovnávaných produktů |
|---|---|---|
| Nutnost registrace |
Ne |
85 % Ne, 15 % Ano |
| Souhlas s použitím e-mailu |
Ne |
48 % Ano, 41 % Ne, 4 % Pouze pro srovnávače, 7 % Neuvedeno |
| Platba kartou |
Ano |
96 % Ano, 4 % Ne |
| Platba převodem |
Ano |
89 % Ano, 7 % Ne, 4 % Pouze ze zahraničí |
| Platba na dobírku |
Ano |
89 % Ano, 11 % Ne |
| Vyzvednutí na pobočce |
Zdarma |
56 % Zdarma, 22 % Ne, 15 % Za poplatek, 4 % Pouze jedna pobočka, 4 % Pouze v Praze |
| Počet poboček |
3 |
65,86 |
| Česká pošta |
Ano |
78 % Ano, 22 % Ne |
| Dopravní společnost |
Ano |
100 % Ano |
| Zásilkovna |
Ano |
56 % Ne, 44 % Ano |
| Uloženka |
Ne |
85 % Ne, 15 % Ano |
| Lhůta na vrácení |
30 dní |
31,37 |
| Možnost bezplatného vrácení |
Ne |
63 % Ano, 26 % Ne, 4 % Pouze při převzetí na pobočce, 7 % Neuvedeno |
Hodnocení zákazníků
Internetový obchod decoDoma patří k hojně hodnoceným e-shopům, v říjnu 2020 už nasbíral téměř 30 000 uživatelských recenzí. Celkově získal skóre 4,8 z 5, což je velmi dobrý výsledek. E-shop je také zapojený do programu Ověřeno zákazníky, který zajišťuje ověřování uživatelských recenzí. Snižuje se tak riziko, že jde o falešné recenze od lidí, kteří reálně v obchodě nenakoupili.
Z téměř třiceti tisíc recenzí se sešlo jen cca 1 500 negativních, což není špatný výsledek. Spokojení zákazníci mají dobré zkušenosti s rychlostí doručování, kvalitou zboží a komunikací s e-shopem. Nespokojení zákazníci mají častěji problém se samotným zbožím než s jednáním e-shopu, objevují se ale i stížnosti na pozdní doručení. Na negativní recenze obchod reaguje.
Naše hodnocení a závěr
Obchod decoDoma patří ke známějším prodejcům, o čemž svědčí i velký počet, převážně pozitivních, uživatelských recenzí. I my jsme tento obchod ohodnotili kladně, chválíme dobrou dostupnost informací, prodlouženou lhůtu na odstoupení od smlouvy a online chat se zákaznickou podporou. Jako prostor k vylepšení vidíme například možnost vyjádření nesouhlasu s používáním e-mailové adresy k marketingovým účelům.
Další recenze
Diskuze, poradna a vaše zkušenosti
Zeptejte se na cokoliv a naši redaktoři vám odpoví v moderované diskuzi. Pokud potřebujete odpověď co nejdříve, napište na facebook skupinu, kde radí i další uživatelé a odborníci.