Recenze e-shopu DrMax.cz

Důvěryhodnost a dostupnost informací

Dr.Max patří k nejznámějším lékárnám, jak na internetu, tak rámci v kamenných prodejen. U e-shopu s takovýmto dosahem není velkým překvapením, že je držitelem certifikátu Ověřeno zákazníky a jeho recenze na portálu Heuréka jsou tak opravdu od reálných zákazníků. Na důvěryhodnosti mu dodává také protokol HTTPS, který zaručuje zabezpečený přenos dat, například vašich osobních údajů. Pochválit musíme dostupnost informací. Z hlavní stránky se jedním kliknutím myši dostanete k obchodním podmínkám, zásadám ochrany osobních údajů, informacím o platbě, dopravě, reklamaci i vrácení.

Bohužel oproti některým jiným e-shopům chybí průvodce nákupem či jiná obdobná stránka, na které by byly podmínky a postup nákupu podané jednoduchou formou. S případnými nejasnostmi vám mohou poradit na zákaznické lince, o něco méně obvyklé chatovací okénko tento obchod nemá. Přidanou hodnotu ale představuje sekce Poradna, která obsahuje články věnované zdraví a životnímu stylu a umožňuje také položit dotaz lékárníkovi či lékaři.

Komfort výběru

Pokud rádi nakupujete přes mobilní telefon, máme pro vás dobrou zprávu. Nejen že jsou webové stránky e-shopu Dr.Max přizpůsobené mobilnímu zobrazení včetně filtrace a řazení produktů, ale obchod má také mobilní aplikaci, která může přijít vhod hlavně stálým zákazníkům. Již jsme zmínili filtraci na telefonu, jak je na tom vlastně filtrování produktů na samotných webových stránkách? Rozhodně se nemusíte bát nedostatku parametrů, vybírat můžete podle všech důležitých vlastností produktů a nákup tak bude hračka. Zboží si můžete seřadit standardně podle ceny a oblíbenosti, což bývá nejčastější systém řazení, ostatní možnosti už e-shop nenabízí.

Při výběru se můžete řídit fotografiemi a parametry produktů, bohužel se v tomto obchodě nedočkáte žádné uživatelské zkušenosti. Chybí hodnocení, recenze či alespoň diskuze, která by vám mohla napovědět, jak jsou zákazníci s daným produktem spokojení. U zboží se dozvíte pouze, zda je skladem, popřípadě ve kterých lékárnách je k dostání. Před samotným vložením do košíku ale nevíte, za jak dlouho by vám byl daný produkt doručen.

Nákup, doručení a vrácení zboží

Pokud v lékárně nakupujete častěji, může vám přijít vhod Dr.Max Karta výhod, která platí jak pro e-shop, tak pro kamenné prodejny. Samotný nákup už je potom vcelku standardní. Není třeba se registrovat, což může být při jednorázovém nákupu výhoda. E-shop se vás sice zeptá na souhlas s použitím vaší e-mailové adresy, to se ale vztahuje pouze na zprávy od srovnávačů zboží a obchod vám tak může zasílat reklamní nabídky i přesto, že okénko se souhlasem nezaškrtnete. V e-shopu můžete zaplatit kartou, na dobírku nebo platebními poukázkami, platba převodem není v tomto případě v nabídce.

Co se týče dopravy, zboží si buď můžete zdarma vyzvednou v některé z kamenných poboček, nebo si vybrat mezi doručením Českou poštou nebo dopravní společností. Po převzetí máte standardních 14 dní na odstoupení od smlouvy, Dr.Max se v tomto směru neinspiroval některými e-shopy, které lhůtu i několikanásobně prodlužují. Nevyhovující zboží můžete zdarma vrátit opět v kamenné lékárně.

Hodnocení zákazníků

V době psaní recenze (květen 2020) měl internetový obchod téměř 55 000 uživatelských recenzí, z toho necelé 3 000 negativních. To je stále poměrně malé procento a celkově tak obchod získal hodnocení 4,8 z 5. Pozitivní recenze chválí široký výběr sortimentu, možnost vyzvednou zboží na pobočce a rychlé dodání. Uživatelé s negativní zkušeností zmiňují nedoručení SMS nebo e-mailu o stavu zboží, vyšší ceny, dlouhé doručování, zaslání nekompletní objednávky nebo záměnu produktu. E-shop na recenze reaguje.

Naše hodnocení a závěr

Internetový obchod Dr.Max patří ke známějším e-shopům a dá se tak očekávat, že bude mít důležité věci podchycené. Nemáme co vytknout dostupnosti základních informací, chválíme také poradnu, která představuje přidanou hodnotu webu. Výběr a nákup v e-shopu je poměrně pohodlný, ocenili bychom ale nějaké zprostředkování uživatelské zkušenosti, ať už formou recenzí nebo třeba diskuze. Obchod je nejen díky desetitisícům kladných recenzí dostatečně důvěryhodný a pokud hledáte internetovou lékárnu, můžeme vám Dr.Max.cz doporučit.