Jednotlivá hodnocení
Klady
- Certifikát Ověřeno zákazníky
- Lhůta 45 dní na odstoupení od smlouvy
- Recenze a hodnocení u produktů
Zápory
- Nelze platit kartou
- U produktů není předpokládaná doba dodání
Důvěryhodnost a dostupnost informací
Expedo.cz patří k internetovým prodejcům nábytku a vybavení do domácnosti. Při návštěvě webových stránek obchodu hned uvidíte, že jsou chráněné protokolem HTTPS, a jsou tak uzpůsobené k bezpečnému nakupování. Pokud si chcete dopředu pročíst obchodní podmínky a další informace o nákupu, vše najdete na stránkách obchodu. Informacím o platbě, dopravě, vrácení či reklamaci je navíc věnovaná samostatná stránka, a nemusíte po nich tak pátrat v obchodních podmínkách.
Přehled o spolehlivosti e-shopu vám dodají také zkušenosti předchozích zákazníků. V tomto případě je obchod zapojený do programu Ověřeno zákazníky, který garantuje, že recenze obchodu pocházejí od reálných zákazníků. K získání certifikátu Ověřeno zákazníky navíc musí mít obchod recenze aktuální a pozitivní.
Na stránkách e-shopu Expedo najdete kromě základních informací také sekci se zajímavými články, stránku s nejčastěji kladenými dotazy a průvodce nákupem. Na nedostatek informací si tak rozhodně nelze stěžovat. Cokoliv si také můžete ujasnit prostřednictvím zákaznické linky. Některé obchody mají k tomuto účelu také online chat, v době psaní recenze (prosinec 2020) jich ale byla menšina.
| Parametr | Tento produkt | Průměr všech námi srovnávaných produktů |
|---|---|---|
| Zaměření |
Domácnost a elektronika |
22 % Móda, 19 % Domácnost a elektronika, 19 % Elektronika, 15 % Sport a turistika, 7 % Hobby, 4 % Kosmetika a parfémy, 4 % Zdraví a výživa, 4 % Fotografie, 4 % Náplně do tiskáren, 4 % Neuvedeno |
| HTTPS |
Ano |
100 % Ano |
| Ověřeno zákazníky Heureka |
Ano |
81 % Ano, 19 % Ne |
| Počet recenzí na Heurece |
859 |
39 446,93 |
| Hodnocení na Heurece |
4,3 |
4,74 |
| Obchodní podmínky na webu |
Ano |
100 % Ano |
| Informace o platbě na webu |
Ano |
96 % Ano, 4 % Ne |
| Informace o platbě na speciální stránce |
Ano |
93 % Ano, 7 % Ne |
| Informace o dopravě na webu |
Ano |
100 % Ano |
| Informace o dopravě na speciální stránce |
Ano |
100 % Ano |
| Informace o reklamaci na webu |
Ano |
100 % Ano |
| Informace o reklamaci na speciální stránce |
Ano |
96 % Ano, 4 % Ne |
| Informace o vrácení na webu |
Ano |
100 % Ano |
| Informace o vrácení na speciální stránce |
Ano |
78 % Ano, 22 % Ne |
| Zásady ochrany osobních údajů na webu |
Ano |
100 % Ano |
| Zásady ochrany osobních údajů na speciální stránce |
Ano |
89 % Ano, 11 % Ne |
| Průvodce nákupem |
Ano |
56 % Ano, 44 % Ne |
| Průvodce výběrem |
Ne |
74 % Ne, 26 % Ano |
| FAQ |
Ano |
78 % Ano, 22 % Ne |
| Poradna |
Ne |
78 % Ne, 22 % Ano |
| Blog/magazín |
Ano |
78 % Ano, 22 % Ne |
| Chat |
Ne |
59 % Ne, 41 % Ano |
| Zákaznická linka |
Ano |
96 % Ano, 4 % Ne |
Komfort výběru
Co se týče komfortu používání webových stránek a výběru zboží, nemáme e-shopu Expedo.cz moc co vytknout. Webové stránky jsou přizpůsobené prohlížení na mobilu, mobilní aplikace sice chybí, nebývá ale u e-shopů příliš obvyklá.
S orientací v nabídce vám pomůže pokročilá filtrace, doplněná možností řazení zboží podle ceny, oblíbenosti a data přidání. E-shopu bohužel chybí možnost srovnání produktů, v době hodnocení ji ale měla jen asi polovina obchodů. Na stránkách produktů naopak najdete užitečné hodnocení a recenze předchozích zákazníků, stejně jako prostor k diskuzi.
Obchod uvádí u produktů informaci, zda jsou skladem. Některé e-shopy rovnou udávají předpokládané datum doručení, cože je ještě o něco lepší varianta.
| Parametr | Tento produkt | Průměr všech námi srovnávaných produktů |
|---|---|---|
| Mobilní aplikace |
Ne |
63 % Ne, 37 % Ano |
| Přizpůsobení mobilnímu zobrazení |
Ano |
96 % Ano, 4 % Ne |
| Funkce filtrace na telefonu |
Ano |
100 % Ano |
| Funkce řazení na telefonu |
Ano |
100 % Ano |
| Filtrace |
Pokročilá |
85 % Pokročilá, 15 % Základní |
| Řazení podle ceny |
Ano |
100 % Ano |
| Řazení podle oblíbenosti |
Ano |
74 % Ano, 26 % Ne |
| Řazení podle data |
Ano |
56 % Ne, 44 % Ano |
| Řazení podle slevy |
Ne |
56 % Ne, 44 % Ano |
| Řazení podle názvu |
Ne |
70 % Ne, 30 % Ano |
| Fotografie |
Ano |
100 % Ano |
| Možnost srovnání produktů |
Ne |
56 % Ne, 44 % Ano |
| Hodnocení zákazníků |
Ano |
74 % Ano, 26 % Ne |
| Recenze zákazníků |
Ano |
70 % Ano, 30 % Ne |
| Diskuze u produktu |
Ano |
56 % Ne, 44 % Ano |
| Informace o dostupnosti/ předpokládané době dodání |
Je/ není skladem |
52 % Je/ není skladem, 48 % Předpokládané datum dodání |
Nákup, doručení a vrácení zboží
K doručení využívá e-shop Expedo vlastní dopravce, nemůžete tak zvolit například službu České pošty. Před nákupem se v obchodě nemusíte registrovat a máte možnost odmítnou použití vaší e-mailové adresy k marketingovým účelům. Tuto možnost nabízela v době hodnocení jen asi polovina recenzovaných e-shopů.
Platit můžete v tomto obchodě převodem nebo na dobírku, chybí tak dnes asi nejpopulárnější varianta – platba kartou.
Po obdržení zboží máte 45 dní na odstoupení od smlouvy. Zákon vám garantuje pouze 2 týdny, a jde tak o vstřícný krok směrem k zákazníkovi.
| Parametr | Tento produkt | Průměr všech námi srovnávaných produktů |
|---|---|---|
| Nutnost registrace |
Ne |
85 % Ne, 15 % Ano |
| Souhlas s použitím e-mailu |
Ano |
48 % Ano, 41 % Ne, 4 % Pouze pro srovnávače, 7 % Neuvedeno |
| Platba kartou |
Ne |
96 % Ano, 4 % Ne |
| Platba převodem |
Ano |
89 % Ano, 7 % Ne, 4 % Pouze ze zahraničí |
| Platba na dobírku |
Ano |
89 % Ano, 11 % Ne |
| Vyzvednutí na pobočce |
Ne |
56 % Zdarma, 22 % Ne, 15 % Za poplatek, 4 % Pouze jedna pobočka, 4 % Pouze v Praze |
| Česká pošta |
Ne |
78 % Ano, 22 % Ne |
| Dopravní společnost |
Ano |
100 % Ano |
| Zásilkovna |
Ne |
56 % Ne, 44 % Ano |
| Uloženka |
Ne |
85 % Ne, 15 % Ano |
| Lhůta na vrácení |
45 dní |
31,37 |
| Možnost bezplatného vrácení |
Ne |
63 % Ano, 26 % Ne, 4 % Pouze při převzetí na pobočce, 7 % Neuvedeno |
Hodnocení zákazníků
Jak napovídá hodnocení 4,3 z 5, zákazníci jsou s obchodem Expedo vesměs spokojení. V době hodnocení měl tento e-shop cca 800 uživatelských recenzí, z toho asi 140 negativních. To je slušný výsledek, ačkoliv některé e-shopy mají poměr kladných a záporných recenzí ještě o něco lepší.
Spokojení zákazníci zmiňují rychlé dodání a dobrou komunikaci, nespokojení zákazníci většinou narazili na velmi dlouhé dodací lhůty v řádech týdnů. Na recenze e-shop odpovídá.
Naše hodnocení a závěr
Internetový obchod s nábytkem Expedo.cz si v našem srovnání vedl velice dobře. Zásluhu na tom má především skvělá dostupnost informací, možnost komfortního nákupu na počítači i na mobilu nebo prodloužená lhůta na odstoupení od smlouvy. Nevýhodou pro některé zákazníky může být například chybějící možnost platit kartou nebo absence předpokládané doby doručení na stránkách produktů. Nejde ale o nedostatky, které měly bránit v nákupu.
Další recenze
Diskuze, komentáře a vaše zkušenosti
Podělte se o svůj názor, dotaz a poraďte ostatním v moderované diskuzi. Naši redaktoři se také zapojují, ale odpovídají dle aktuální vytíženosti a časových možností. Pokud potřebujete naši odpověď, využijte spíše email.