Recenze e-shopu Helveti.cz

Důvěryhodnost a dostupnost informací

Internetový obchod Helveti.cz se specializuje na prodej hodinek. Patří k e-shopům zapojeným do programu Ověřeno zákazníky, což znamená, že recenze na portálu Heureka od zákazníků tohoto obchodu jsou ověřené a převážně kladné. V době psaní recenze (srpen 2020) měl tento obchod dokonce vynikající skóre 4,9 z 5, ovšem založené na necelých devíti stovkách recenzí, což je v porovnání s e-shopy, které ohodnotily desítky či stovky tisíc zákazníků, přece jen o něco méně vypovídající. Samozřejmostí je v dnešní době zabezpečení stránek protokolem HTTPS, který nechybí ani tomuto e-shopu. Pochválit musíme dostupnost informací, nejenže na webu nechybí nic podstatného, ale většinu informací o nákupu najdete mimo obchodní podmínky také na speciální stránce, kde bývají často snáze dohledatelné. Netýká se to pouze informací o vrácení, které najdete pouze v obchodních podmínkách. Kromě těchto stěžejních informací najdete na webu také průvodce nákupem a výběrem, které vám pomohou vybrat vhodné zboží a poradit s případnými nejasnostmi při nákupu. Od toho je na stránkách e-shopu také sekce FAQ, zákaznická linka a online chat. U většiny moderních internetových obchodů některý z těchto pomocných prvků najdete, není ale až tak obvyklé, aby měl e-shop rovnou všechny.

Komfort výběru

Komfort výběru je u e-shopu Helveti.cz už víceméně standardní. Nechybí mu nic důležitého, ale ani tolik nepřekvapí, jako v předchozí kategorii. Pohodlně nakoupit můžete i přes telefon, díky webovým stránkám přizpůsobeným mobilnímu zobrazení, ale na rozdíl od některých dalších e-shopů už nemá mobilní aplikaci. Při zobrazení na webu i na telefonu funguje jak řazení, tak filtrace produktů. Ta je dostatečně detailní, takže ji hodnotíme jako pokročilou. Řazení je možné podle ceny a oblíbenosti, což jsou dvě nejpopulárnější varianty, a také podle názvu. V některých e-shopech se setkáte i s dalšími možnostmi řazení, třeba podle výše slevy nebo data přidání zboží, pro tento to ale neplatí. Pochválit musíme možnost srovnání produktů, kterou bychom u e-shopů rádi viděli častěji. Umožňuje přehledné porovnání parametrů dvou či více produktů, a usnadní tak rozhodování. S tím vám může pomoct také hodnocení zákazníků, v tomto případě doplněné slovními recenzemi produktů. Nechybí ani předpokládané datum dodání, už při prvním pohledu na vybrané zboží tak víte, jak dlouho byste na něj zhruba museli čekat. To vše bývá někdy doplněné také diskuzí, která poslouží třeba při nějakých dotazech ohledně zboží, tento e-shop už ale prostor k diskuzi nenabízí.

Nákup, doručení a vrácení zboží

E-shop Helveti má pouze jednu pobočku, na které můžete vyzvedávat zboží, spolupracuje ale také s Uloženkou. Pokud vám tedy místo doručení na adresu vyhovuje si balíček vyzvednout osobně, máte tuto možnost. Samozřejmě si také můžete nechat zboží zaslat přímo domů, ať už Českou poštou, nebo dopravní společností. Možnostem platby nemáme co vytknout, nechybí klasické trio platby kartou, převodem či na dobírku. K nákupu se nemusíte registrovat, obchod se vás ale bohužel neptá na souhlas s použitím vašeho e-mailu k marketingovým účelům, a může se tak stát, že vám po nákupu bude zasílat reklamní zprávy. Na vrácení zboží máte 90 dní, což byla v době psaní recenze jedna z nejdelších lhůt na trhu. Zboží už ale musíte vracet na vlastní náklady.

Hodnocení zákazníků

Pozitivní recenze e-shopu Helveti.cz se v srpnu 2020 pohybovaly v řádu stovek, negativních potom nebylo ani deset, dá se tedy říct, že obecně jsou zákazníci s tímto obchodem spokojení. V několika málo negativních recenzích jsme neobjevili nic neobvyklého, s čím bychom se nesetkali u prakticky každého e-shopu. Pozitivně potom zákazníci hodnotí především rychlost doručení a komunikaci s e-shopem. Obchod reaguje na pozitivní i negativní recenze, což je známka aktivního přístupu.

Naše hodnocení a závěr

Při hodnocení e-shopu Helveti.cz jsme nenarazili na výraznější nedostatky. Samozřejmě je zde prostor k vylepšení, například bychom ocenili možnost odřeknout využití e-mailové adresy k marketingovým účelům, celkově jde ale o zákazníky dobře hodnocený e-shop se skvělou dostupností informací, odpovídajícím zabezpečením a velmi dobrým komfortem nákupu. Za zmínku potom stojí například prodloužená lhůta na vrácení zboží (90 dní) nebo možnost doručení na pobočku Uloženky, která nebývá samozřejmostí.