Kytary.cz, e-shop s hudebními nástroji, patří k obchodům, které se zapojily do programu Ověřeno zákazníky. Díky tomu můžeme říct, že měl tento obchod v době psaní recenze (srpen 2020) téměř dvacet tisíc ověřených uživatelských recenzí, na jejich základě získal vynikající hodnocení 4,9 z 5. Samozřejmostí je protokol HTTPS, tento obchod potěší také dobrou dostupností informací. Na webu nechybí žádné důležité info o nákupu, od obchodních podmínek přes podmínky platby, dopravy, vrácení či reklamace až po zásady ochrany osobních údajů. Většinu informací navíc najdete i na speciálních stránkách mimo obchodní podmínky, které nebývají vždy zcela přehledné. S výběrem zboží a následným nákupem vám mohou pomoci k tomu určení průvodci, s dalšími dotazy se potom můžete obrátit na zákaznickou linku nebo chat. Některé e-shopy mívají také stránku s FAQ nebo poradnu, není to ale pravidlem.

Parametr	Tento produkt	Průměr všech námi srovnávaných produktů
Zaměření	Hobby	22 % Móda, 19 % Elektronika, 19 % Domácnost a elektronika, 15 % Sport a turistika, 7 % Hobby, 4 % Náplně do tiskáren, 4 % Fotografie, 4 % Kosmetika a parfémy, 4 % Zdraví a výživa, 4 % Neuvedeno
HTTPS	Ano	100 % Ano
Ověřeno zákazníky Heureka	Ano	81 % Ano, 19 % Ne
Počet recenzí na Heurece	18 152	39 446,93
Hodnocení na Heurece	4,9	4,74
Obchodní podmínky na webu	Ano	100 % Ano
Informace o platbě na webu	Ano	96 % Ano, 4 % Ne
Informace o platbě na speciální stránce	Ano	93 % Ano, 7 % Ne
Informace o dopravě na webu	Ano	100 % Ano
Informace o dopravě na speciální stránce	Ano	100 % Ano
Informace o reklamaci na webu	Ano	100 % Ano
Informace o reklamaci na speciální stránce	Ano	96 % Ano, 4 % Ne
Informace o vrácení na webu	Ano	100 % Ano
Informace o vrácení na speciální stránce	Ano	78 % Ano, 22 % Ne
Zásady ochrany osobních údajů na webu	Ano	100 % Ano
Zásady ochrany osobních údajů na speciální stránce	Ano	89 % Ano, 11 % Ne
Průvodce nákupem	Ano	56 % Ano, 44 % Ne
Průvodce výběrem	Ano	74 % Ne, 26 % Ano
FAQ	Ne	78 % Ano, 22 % Ne
Poradna	Ne	78 % Ne, 22 % Ano
Blog/magazín	Ano	78 % Ano, 22 % Ne
Chat	Ano	59 % Ne, 41 % Ano
Zákaznická linka	Ano	96 % Ano, 4 % Ne

Komfort výběru

Mobilní aplikace se u e-shopu Kytary.cz nedočkáte, obecně ale nejsou specializované aplikace až tak rozšířené. K nákupu přes mobilní telefon vám bohatě vystačí vhodně přizpůsobené webové stránky, na kterých funguje i filtrace a řazení. Filtrace v tomto obchodě je pokročilá, tedy dostatečně detailní, aby vám pomohla co nejvíce zúžit výběr zboží. Řadit jej potom můžete v podstatě podle libosti, ať už podle ceny, oblíbenosti, výše slevy, data přidání nebo názvu. Většina e-shopů nabízí dvě až tři možnosti, v tomto směru tak obchod Kytary.cz vcelku vyniká. Na stránkách produktů také rovnou uvidíte jejich hodnocení a recenze od zákazníků, včetně informace, zda je zboží skladem. Některé e-shopy rovnou uvádějí přibližné datum dodání, což je ještě lepší varianta. Bohužel zde chybí možnost srovnání produktů a diskuze, ani jedno ale není zcela obvyklé.

Parametr	Tento produkt	Průměr všech námi srovnávaných produktů
Mobilní aplikace	Ne	63 % Ne, 37 % Ano
Přizpůsobení mobilnímu zobrazení	Ano	96 % Ano, 4 % Ne
Funkce filtrace na telefonu	Ano	100 % Ano
Funkce řazení na telefonu	Ano	100 % Ano
Filtrace	Pokročilá	85 % Pokročilá, 15 % Základní
Řazení podle ceny	Ano	100 % Ano
Řazení podle oblíbenosti	Ano	74 % Ano, 26 % Ne
Řazení podle data	Ano	56 % Ne, 44 % Ano
Řazení podle slevy	Ano	56 % Ne, 44 % Ano
Řazení podle názvu	Ano	70 % Ne, 30 % Ano
Fotografie	Ano	100 % Ano
Možnost srovnání produktů	Ne	56 % Ne, 44 % Ano
Hodnocení zákazníků	Ano	74 % Ano, 26 % Ne
Recenze zákazníků	Ano	70 % Ano, 30 % Ne
Diskuze u produktu	Ne	56 % Ne, 44 % Ano
Informace o dostupnosti/ předpokládané době dodání	Je/ není skladem	52 % Je/ není skladem, 48 % Předpokládané datum dodání

Nákup, doručení a vrácení zboží

Pro zákazníky, kterým vyhovuje možnost vyzvednout si zboží osobně, nemáme úplně dobrou zprávu. V e-shopu Kytary.cz tuto možnost máte, obchod má ale pouze dvě pobočky, v Brně a v Praze, a nespolupracuje se Zásilkovnou ani s Uloženkou. Zákazníci z ostatních měst tak mohou volit mezi doručením Českou poštou nebo dopravní společností. Platit můžete klasicky, kartou, převodem nebo na dobírku, v tom se většina dnešních e-shopů shoduje. Chválíme prodlouženou lhůtu na odstoupení od smlouvy, na rozmyšlenou máte celých 90 dní a zboží můžete případně vrátit zdarma na pobočce, nebo zaslat na vlastní náklady. K nákupu se nemusíte registrovat, ale zakoupením zboží dáváte automaticky souhlas s použitím vaší e-mailové adresy k marketingovým účelům, reklamním zprávám se tak pravděpodobně stejně nevyhnete.

Parametr	Tento produkt	Průměr všech námi srovnávaných produktů
Nutnost registrace	Ne	85 % Ne, 15 % Ano
Souhlas s použitím e-mailu	Ne	48 % Ano, 41 % Ne, 4 % Pouze pro srovnávače, 7 % Neuvedeno
Platba kartou	Ano	96 % Ano, 4 % Ne
Platba převodem	Ano	89 % Ano, 7 % Ne, 4 % Pouze ze zahraničí
Platba na dobírku	Ano	89 % Ano, 11 % Ne
Vyzvednutí na pobočce	Zdarma	56 % Zdarma, 22 % Ne, 15 % Za poplatek, 4 % Pouze jedna pobočka, 4 % Pouze v Praze
Počet poboček	2	65,86
Česká pošta	Ano	78 % Ano, 22 % Ne
Dopravní společnost	Ano	100 % Ano
Zásilkovna	Ne	56 % Ne, 44 % Ano
Uloženka	Ne	85 % Ne, 15 % Ano
Lhůta na vrácení	90 dní	31,37
Možnost bezplatného vrácení	Ano	63 % Ano, 26 % Ne, 4 % Pouze při převzetí na pobočce, 7 % Neuvedeno

Hodnocení zákazníků

Tisíce zákazníků si u e-shopu Kytary.cz chválí rychlé dodání a pohodové jednání. Obchod samozřejmě nasbíral i nějaké negativní recenze, tomu se nevyhne žádný e-shop. Zákazníci nejčastěji narazili na problém zejména s pozdním dodání nebo dokonce nedoručení zboží. E-shop ale na negativní recenze reaguje, což hodnotíme kladně.

Naše hodnocení a závěr

Stejně jako spousta spokojených zákazníků, ani my jsme nenašli v e-shopu Kytary.cz vyložené zásadní nedostatky. Ocenili bychom, kdyby dal e-shop zákazníkům na výběr, zda souhlasí se zasíláním reklamních zpráv. K osobnímu vyzvednutí má pouze dvě pobočky a nedodává pomocí Uloženky ani Zásilkovky, což může být pro řadu zákazníků špatná zpráva. Naopak pochválit ale musíme dostupnost informací, důvěryhodnost e-shopu, prodlouženou lhůtu na vrácení a i takové drobnosti, jako je třeba chatovací okénko na stránkách obchodu.

Přečíst recenze

Autor: Eliška Srncová | Datum: 26. 8. 2020 | Produkt: Kytary.cz | Hodnocení: 86,7 %

Eliška Srncová je v našem týmu seniorní redaktorkou, problematiku nakupování na internetu proto sleduje už roky. Při testování e-shopů pečlivě analyzuje všechna silná i slabá místa, a dokáže vám tak poradit, jak poznáte bezpečný obchod a kterých e-shopů se raději vyvarovat. Na svém kontě má také praktické testování obchodů s oblečením.

Diskuze, poradna a vaše zkušenosti

Zeptejte se na cokoliv a naši redaktoři vám odpoví v moderované diskuzi. Pokud potřebujete odpověď co nejdříve, napište na facebook skupinu, kde radí i další uživatelé a odborníci.