Recenze e-shopu Notino.cz

Důvěryhodnost a dostupnost informací

Jedním z e-shopů, které jsme zařadili do našeho srovnání (květen 2020) je také internetový obchod Notino.cz, dříve známý jako Parfums.cz. S tímto obchodem se setkal pravděpodobně každý, kdo někdy nakupovat kosmetiku na internetu. O tom svědčí i více než stovka zákaznických recenzí. Zkušenostem zákazníků se budeme věnovat o něco později, na úvod ale podotkneme, že je e-shop držitelem certifikátu Ověřeno zákazníky, který získávají obchody s dostatečným počtem kladných ověřených recenzí.

Protokolem HTTPS se nemusíme dlouze zabývat, bez toho se dnes neobejde žádný moderní e-shop a ani obchodu Notino samozřejmě nechybí. Míru důvěryhodnosti zvyšuje také skvělá dostupnost informací. Obchodní podmínky, zásady ochrany osobních údajů i další informace o nákupu máte v dosahu jednoho kliknutí myší. Přidanou hodnotou je potom stránka s častými dotazy a blog s články nejen z oblasti kosmetiky. Kontakt se zákazníky e-shopu je zajištěn nejen prostřednictvím zákaznické linky, ale také díky chatovacímu okénku, se kterým se u e-shopů příliš často nesetkáváme.

Komfort výběru

I přes obrovský výběr produktů je orientace na e-shopu Notino poměrně snadná. Se zredukováním nabídky vám pomůže detailní filtrace a zboží si následně můžete seřadit nejen podle ceny a oblíbenosti, ale také podle názvu. O tyto funkce nezůstanete ochuzení ani při prohlížení stránek na mobilu, web je totiž přizpůsobený mobilnímu zobrazení. Pro častější nákupy je potom k dispozici i mobilní aplikace. Je trochu škoda, že na rozdíl od některých konkurenčních e-shopů, neuvádí Notino v popisech produktů jejich složení, což je zrovna u kosmetiky poměrně důležitá informace. Díky sekci hodnocení a recenzí ale alespoň zprostředkovává zákazníkům zkušenosti předchozích uživatelů daného produktu. U každé položky máte také rovnou uvedené předpokládané datum doručení, některé e-shopy na tomto místě informují pouze o tom, zda je položka skladem.

Nákup, doručení a vrácení zboží

Co se týče samotného nákupu, popřípadě vrácení zboží, opravdu nemáme nic zásadního, co bychom obchodu Notino vytkli. Při nákupu se nemusíte registrovat a máte i možnost neudělit souhlas s použitím vaší e-mailové adresy k zasílání reklamních zpráv. Při registraci se můžete stát členem VIP klubu, což je výhoda především pro stálé zákazníky. Platit lze kartou, převodem, na dobírku, zboží si můžete vyzvednout na pobočce Notina, na pobočce Zásilkovny nebo si jej nechat doručit domů poštou nebo dopravní společností. Na nedostatek možností si zkrátka nemůžeme stěžovat. Jedinou drobnou výtku máme snad jen k osobnímu vyzvednutí, za to si e-shop vybírá drobný poplatek. Řada internetových obchodů přitom nabízí dodání na pobočku zdarma. Velkou výhodou je potom prodloužená lhůta na odstoupení od smlouvy, v tomto případě až 90 dní. Zákon vám přitom garantuje pouze dva týdny a většina e-shopů se této lhůty drží. Pokud vám zboží z nějakého důvodu nevyhovuje, můžete jej zdarma vrátit přímo na pobočce.

Hodnocení zákazníků

Jak jsme již zmínili, e-shop Notino je držitelem certifikátu Ověřeno zákazníky. Poměr pozitivních a negativních recenzí je v případě tohoto e-shopu opravdu vynikající. Z celkového počtu více než 130 000 recenzí byly v době psaní recenze (květen 2020) jen necelé dva tisíce názorů negativních. Záporné recenze se objevují u každého e-shopu, celková známka 4,8 z 5 hvězd ale značí, že si v tomto ohledu vede obchod Notino velice dobře. V negativních recenzích se objevily stížnosti na pozdní dodání, špatnou komunikaci, popřípadě dodání špatného nebo poškozeného zboží. To vše je u e-shopů poměrně běžné a pozitivně hodnotíme to, že obchod na jednotlivé recenze reaguje. Pozitivní recenze naopak nejčastěji zmiňují rychlé doručení, široký výběr a vysokou spolehlivost obchodu.

Naše hodnocení a závěr

Internetový obchod Notino.cz si v našem srovnání vedl velice dobře a nemáme toho moc, co bychom mu vytkli. V tom se shodujeme i s desítkami tisíc spokojených zákazníků, kteří tento obchod ohodnotili. Mezi plusy obchodu patří skvělá dostupnost informací a celkově dobře zpracované webové stránky. Pochvalu si zaslouží také prodloužená lhůta na odstoupení od smlouvy, možnost vyzvednutí i vrácení zboží na pobočce a online chat se zákaznickou podporou. Prostor k vylepšení vidíme například v tom, že obchod neuvádí v popisech produktů jejich složení, což bývá u kosmetiky poměrně důležité. Vyzvednutí na pobočce je navíc za poplatek, i když drobný, e-shopy s kamennými výdejnami přitom tuto službu mívají poměrně často zdarma.