„Po této větě vám povinně musí otevřít běžnou pokladnu,“ píší média. Vyjádřila se mluvčí Lidlu: Fungují jinak

V posledních dnech kolovala v českých médiích zaručená rada: u samoobslužné pokladny prý stačí pronést přesnou větu „Přeji si být obsloužen u klasické pokladny“ a personál řetězce ji okamžitě otevře. Magazín arecenze.cz se obrátil přímo na Lidl a mluvčí firemní komunikace ten mýtus vyvrátila. Pohodlí u pokladny stojí jinde než na nacvičené formulaci.

Lidl pro arecenze.cz vyvrátil mýtus magické věty

Mluvčí firemní komunikace Lidlu Iveta Barabášová zaslala arecenze.cz 25. května 2026 odpověď na dotaz, zda věta z médií opravdu otevírá běžné pokladny. „Naším prvořadým cílem je, aby byl nákup pro zákazníky co nejpohodlnější a nejrychlejší. Rozhodně u nás není nutné znát jakákoli formální hesla či specifické věty,“ uvedla pro arecenze.cz Barabášová. Samoobslužné zóny vnímá řetězec jako doplňkovou službu pro zákazníky, kteří preferují rychlost a samostatnost.

Jádro odpovědi je v praktickém doporučení: pokud chcete být odbaveni u klasické pokladny, „stačí se jednoduše obrátit na kteréhokoli z kolegů v prodejně“. Personál je podle Lidlu vyškolený přistupovat k zákazníkům individuálně a v rámci provozních možností vyjít vstříc.

Kdy klasickou pokladnu skutečně potřebujete

Co opravdu rozhoduje u pokladny

Český zákon žádnou „magickou frázi“ neuznává. Žádný paragraf nenařizuje obchodníkům po konkrétní formulaci okamžitě otevřít pás. Praktická realita je ovšem jiná.

Řetězec sice rozhoduje, kde stojí samoobslužné boxy a kde klasická obsluha, ale nesmí vám odepřít právo zaplatit hotovostí. Vy přicházíte koupit, prodávající chce prodat a podoba odbavení je věcí dohody. Pokud trváte na klasické kase, je váš požadavek legitimní součást nákupu.

Odebírejte náš 🚨 Spotřebitelský radar

Exkluzivní obsah, slevy, soutěže, testy a výhodné nabídky. Vybráno naší redakcí, každý den na váš e-mail. Pro první odběratele zdarma, využijte toho!

Odebírat

Posíláme jen to, co stojí za to. Řídíme se zásadami ochrany soukromí.

Díky, že čtete arecenze.cz

Jsme tým nadšenců, kteří tvoří obsah o všem, co má přímý dopad na peněženku nebo praktický život běžného Čecha — co koupit, jak ušetřit, čemu se vyhnout a kolik zaplatíte.

Klikněte a odebírejte naše články z boxíku na domovské stránce Seznam.cz

Skutečným důvodem, proč obsluha klasickou pokladnu otevře, bývá obvykle forma platby. Řada samoobslužných boxů zvládá jen kartu, takže když přicházíte se stravenkami, dárkovým poukazem nebo bankovkami v peněžence, automat vás odbavit nedokáže. Prodejna vás v tu chvíli musí poslat ke klasické pokladně nebo přivolat kolegu.

Evropská centrální banka opakovaně upozorňuje, že omezování hotovostních plateb dopadá hlavně na lidi bez přístupu k digitálním službám, typicky starší ročníky a lidi v obtížné životní situaci. Stanovisko ve svém informačním materiálu sdílí i český magazín dTest. Když má prodejna jen kartové automaty a vy platíte v hotovosti, máte jasný věcný důvod požádat o tradiční obsluhu.

Co řetězcům přinášejí samoobslužné pokladny

Důvod je provozní. Jeden pokladní v samoobslužné zóně uhlídá čtyři až šest boxů zároveň, u běžné kasy by zatím prošel jediný zákazník. V době, kdy v maloobchodu chybí lidé, je rozdíl ve mzdových nákladech tak velký, že si ho žádný řetězec nechce nechat ujít.

Vyjádření samotných obchodů to potvrzují. Ředitel komunikace Alberta Jiří Mareček pro magazín Kupi.cz uvedl, že řetězec plánuje samoobslužné kasy přidávat do dalších prodejen, protože si zákazníci pochvalují, jak rychle u nich odbavení proběhne a že je asistence po ruce. Za Tesco se ve stejném článku vyjádřila Iva Pavlousková a doplnila, že každá prodejna si počet kolegů u zákaznického servisu stanovuje sama a pokud se u pokladen tvoří nával, posily přibývají podle situace. Lidl jde s automatizací ještě dál a u pokladen testuje umělou inteligenci, která může práci pokladních zjednodušit i nahradit.

Zdroje: Autorský text, https://www.kupi.cz/magazin/clanek/32496-pokladni-obsluhuje-samoobsluhu-i-klasickou-pokladnu, https://www.dtest.cz/clanek-9488/omezeni-hotovostnich-plateb-je-diskriminacni, https://www.dtest.cz/clanek-2775/pravo-platba-kartou, https://www.cnb.cz/cs/verejnost/servis-pro-media/vystoupeni-konference-seminare/prezentace-a-vystoupeni/Povinna-akceptace-tuzemske-hotovosti/, https://www.centrum.cz/clanek/kdyz-vas-prodavaci-posilaji-na-samoobsluznou-pokladnu-staci-rict-tuto-vetu-povinne-vam-otevrou-beznou-pokladnu-210750